hi，我是胖胖。

李銀河曾寫過這樣一段話——貪婪是一種精神病態(tài)，就像先天殘疾一樣，它是一種后天的殘疾；就像肢體殘疾一樣，它是一種精神的殘疾。

所謂欲壑難填，我想，填不滿的，往往是人心，是人之為人的底線。

這段時間，黃金投資市場十分火爆，但火爆背后，也伴隨了很多新增的風險，譬如下面這條：

河南鶴壁的董先生，通過網(wǎng)絡直播間買了50克金條，每克1126元，先付1000元定金，約定次日結清尾款取貨。

錢也交了，時間也定了。

商家更在直播里還放了狠話——一口唾沫一個釘，不管漲跌都一定按原價給貨。

一夜過去，金價漲到1140元。

董先生到店取貨，商家態(tài)度一拐：

沒貨了。能給的方案是退定金，再賠 100 元。

董先生當然不認，他認為按50克的價差，已經(jīng)有 700 元的差額，更別提打亂了自己的計劃。

商家繼續(xù)解釋，說金價漲得太快，市場貨源緊張，店里只有10克、8 克的碎金，跟上家訂的金條一直沒到，所以交不了貨。

如果愿意等可以再等幾天，但時間不保證。

記者提出想看訂貨記錄，商家一口回絕。

最后協(xié)商的結果是：

退還定金，再補償 500 元差價損失，共計退 1500 元。

關于此事，律師其實說得很清楚：

雙方通過微信明確了數(shù)量、價格、交付時間，消費者支付定金、商家確認后，買賣合同關系已經(jīng)成立，不按約交付，就構成違約，消費者有權要求交付黃金或承擔違約賠償責任。

我才發(fā)現(xiàn)，一口唾沫一個釘，原諒釘在消費者身上，不釘在商家身上。

當價格朝上躥的時候，有些人的承諾是會縮水的，而且縮水得比黃金還快。

這是一種很不好的契約精神。

行情好就想方設法毀約，行情差就拿著合同當?shù)蹲印?/strong>

規(guī)則只在自己占便宜的時候被高舉，在自己吃虧的時候就被踢到門外。

一旦契約就變成了可有可無，誠信二字也就不復存在！

如果確實因為上游斷貨交不了貨，那就把訂貨記錄拿出來，把物流單據(jù)拿出來，把你為履約所做的努力拿出來，對吧？

又干嘛要回絕呢？

退定金加500元，這補償也極其不合理。

合同約定的是交付實物，還是差不多給點錢就行？

如果違約成本永遠低于違約收益，那么違約就會從偶發(fā)行為變成商業(yè)模式。

今天是沒貨賠錢，那在這樣的環(huán)境里，消費者會越來越像在賭場里下注——贏了是運氣，輸了是常態(tài)，因為莊家永遠有解釋權。

客觀地說，市場里確實可能出現(xiàn)短期貨源緊張，商家也確實可能遇到上游交付延遲。

但這并不能成為承諾失效的許可證。

行情的波動不是道德的波動，價格的上漲也不該成為毀約的理由。

再說，商家你自己不也曾在直播間用最硬的語言兜底——“不管漲跌都按原價給貨”。

這種表態(tài)在傳播學上叫強承諾，在法律意義上叫要約/合同內(nèi)容的一部分，在消費者心理上叫信賴利益。

一句話把人吸引進來，轉身卻把這句話當空氣，這難道就不是對公共信任的消耗？

信任一旦被當成流量使用，遲早會被反噬成成本。

可惜的是，多數(shù)人的底線，往往經(jīng)不起利益考驗。

可偏偏商業(yè)社會最需要的，就是讓底線經(jīng)得起考驗——不然交易就會退化成比誰更能耍賴。

按理說，我按規(guī)則做事，你也得按規(guī)則做事。你可以不喜歡我，你也可以不照顧我，但你不能把我當成可以隨便糊弄的人。

因為一旦你把消費者當成可以糊弄的人，你其實也把自己當成了只能靠糊弄活著的人。

這種漲價就沒貨的行為，到底該由誰來提高成本？

大家都有自己的一個答案。

但是信用塌了，一旦多米諾骨牌一塌，那又是誰會成為代價？