“路平了，燈亮了，晚上走路也安心多了”“這事兒拖了好幾年，沒想到真給辦成了”……近日，朝陽區(qū)呼家樓街道中國第一商城小區(qū)路面維修工程順利通過現(xiàn)場驗(yàn)收，曾經(jīng)困擾居民三年多的道路塌陷問題徹底解決，小區(qū)主要通行區(qū)域煥然一新，居民們的樸實(shí)話語道出了心中的喜悅與踏實(shí)。

路面塌陷三年難修 多重困境卡殼民生工程

中國第一商城建成于2000年，是集住宅、商業(yè)于一體的綜合性小區(qū)。自2022年起，小區(qū)內(nèi)接連出現(xiàn)兩處明顯塌陷：一處位于商業(yè)區(qū)門口，長約10米；另一處在東側(cè)小區(qū)入口內(nèi)側(cè)，因地面高于周邊市政道路，沉降問題尤為突出。

塌陷不僅影響美觀，更存在安全隱患。然而，修復(fù)之路卻一波三折。呼家樓街道城管辦劉咨延介紹，核心癥結(jié)集中在兩方面：一是費(fèi)用來源，路面塌陷不屬于物業(yè)費(fèi)使用的范圍，只能通過業(yè)主公共收益或公共維修基金進(jìn)行維修，但部分業(yè)主對此存在異議；二是表決參與率達(dá)不到法定要求，小區(qū)業(yè)主中外地、海外業(yè)主及租戶占比高，此前多次推動投票程序，均因達(dá)不到法定要求而擱置，維修工程陷入“想修卻修不成”的困境。

多方協(xié)同精準(zhǔn)發(fā)力 破解難題凝聚共識

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2025年。在呼家樓街道的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，小莊社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聯(lián)合小區(qū)物管會、物業(yè)公司、專業(yè)法律顧問團(tuán)隊(duì)以及熱心業(yè)主，共同破題。

“社區(qū)黨委將‘保障居民出行安全、解決實(shí)際問題’作為首要目標(biāo)，根據(jù)《民法典》《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)，從方案制定、表決組織到結(jié)果公示，逐步研究跟蹤，確保全流程合法合規(guī)，讓居民放心�！眲⒆裳咏榻B，街道和社區(qū)通過黨建協(xié)調(diào)委員會等協(xié)商平臺，與各方同向發(fā)力。針對部分業(yè)主對公共收益使用透明度的疑慮，街道和社區(qū)通過組織專題見面會，邀請監(jiān)理單位、施工單位相關(guān)人員就招標(biāo)流程、施工方案、簽字程序等關(guān)鍵信息進(jìn)行詳細(xì)介紹，通過面對面一對一的解答，消除業(yè)主心理顧慮。特別是對有負(fù)面情緒的業(yè)主，耐心溝通疏導(dǎo)，及時澄清不實(shí)傳言。

此外，考慮到歲數(shù)較大業(yè)主線上操作不便、外地及海外業(yè)主聯(lián)系分散的實(shí)際情況，社區(qū)工作人員充分發(fā)動小區(qū)內(nèi)志愿者一同采取“包樓包戶”模式，上門一對一協(xié)助歲數(shù)較大業(yè)主操作投票軟件，通過電話溝通、線上講解、錯峰聯(lián)系等方式對接外地業(yè)主，手把手指導(dǎo)投票流程，讓“投票這件事”真正可參與、能參與，有效提升了表決參與率。

2025年9月，小區(qū)第二次業(yè)主大會臨時會議依法召開，路面維修方案高票通過，擱置三年的維修工程終于迎來實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

提質(zhì)升級兼顧民生 治理實(shí)踐彰顯溫度

2025年11月，路面維修工程正式啟動。施工過程中，街道和社區(qū)全程跟進(jìn)工程進(jìn)度和質(zhì)量，協(xié)調(diào)優(yōu)化施工時間與通行安排，最大限度減少對居民日常生活的影響。值得一提的是，此次維修并未局限于塌陷路面的簡單修復(fù)，而是借勢開展環(huán)境綜合整治。劉咨延介紹，“物業(yè)公司主動更換了老舊照明設(shè)施，街道結(jié)合居民日�；顒恿�(xí)慣，重新調(diào)整座椅位置、優(yōu)化通行動線，同步增設(shè)便民設(shè)施，讓道路既‘走得安全’，也‘走得舒心’�！�

為保障施工質(zhì)量，社區(qū)響應(yīng)居民訴求，組建了由有工程經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主代表組成的居民監(jiān)理團(tuán)。施工單位及時公示施工計(jì)劃，業(yè)主代表可隨時到場監(jiān)督檢查，提出合理整改意見后，施工單位現(xiàn)場即時整改，確保工程質(zhì)量符合居民預(yù)期。此外，借著此次契機(jī)，小區(qū)8部老舊電梯也全部更換完畢，在路面更新一周后完成安裝，社區(qū)組織居民代表現(xiàn)場驗(yàn)收，針對施工過程中出現(xiàn)的擾民問題及大堂壁紙、地腳線損壞情況，協(xié)調(diào)施工單位及時進(jìn)行了維修和換新。

此次路面維修工程的順利完工，不僅解決了困擾居民三年的民生難題，更探索出一條“黨建引領(lǐng)、依法協(xié)商、多方共治、耐心推進(jìn)”的基層治理路徑。這條路徑的核心，是把規(guī)則立住、把共識做實(shí)、把群眾放在中心位置，讓“大家的事”真正由“大家一起商量著辦”。

路修好了，治理仍在繼續(xù)。下一步，呼家樓街道將提升商品房小區(qū)業(yè)主自治組織的作用發(fā)揮能力作為小區(qū)物業(yè)管理工作的重點(diǎn)之一，引導(dǎo)居民通過自身組織解決公共事務(wù)，轉(zhuǎn)變“遇事找政府”的固有觀念；同時加強(qiáng)對物業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范公共維修基金和公共收益的使用，確保資金使用透明可溯。

供圖/呼家樓街道小莊社區(qū)

文/北京青年報(bào)記者 趙婷婷