隆冬時節(jié)，弘善家園第五社區(qū)的一件“小事”，成了部分居民的煩心事。在105號樓與106號樓4層以下的底商外墻上，一家連鎖酒店密集安裝了50余臺空調(diào)外機(jī)。隨著氣溫持續(xù)走低，空調(diào)頻繁啟動制熱，空調(diào)外機(jī)產(chǎn)生的大量冷凝水不斷從高處滴落。水流不僅造成人行道地面濕滑，更順著墻體下淌，在樓宇外立面留下難看的污漬與水痕。

這片原本供居民散步休閑的空地，如今成了需要繞行避讓的“雷區(qū)”。若地面的積水結(jié)冰，將隨時可能引發(fā)滑倒摔傷等安全事故。

面對這一關(guān)乎公共安全、環(huán)境衛(wèi)生與社區(qū)和諧的治理課題，社區(qū)迅速行動，主動牽頭，凝聚多方力量，開啟了有序解題之路。

01

精準(zhǔn)研判：評估難點(diǎn) 厘清治理路徑

面對居民的煩惱與潛在的安全隱患，社區(qū)深入剖析問題根源，明確了當(dāng)前必須優(yōu)先解決的關(guān)鍵難點(diǎn)。

一是責(zé)任歸屬之困。酒店方認(rèn)為其空調(diào)安裝符合規(guī)范，冷凝水排放屬于設(shè)備正常運(yùn)行現(xiàn)象，不愿承擔(dān)主要整改責(zé)任。而居民認(rèn)為，酒店作為經(jīng)營主體與設(shè)備實(shí)際使用者，須對由其設(shè)備引發(fā)的公共環(huán)境與安全問題負(fù)責(zé)，保障周邊居民的出行安全與居住權(quán)益。雙方立場鮮明，難以達(dá)成共識，成為解決問題的首要障礙。

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二是技術(shù)實(shí)施之難。經(jīng)過專業(yè)技術(shù)人員的研判，治本之策在于為外墻密集分布的五十余臺空調(diào)外機(jī)統(tǒng)一加裝引水導(dǎo)管，將散排的冷凝水引流至已有的空調(diào)排水管。

然而，這涉及戶外高空作業(yè)，技術(shù)難度較大，施工安全風(fēng)險較高，同時，施工需在居民樓外立面進(jìn)行，工期、噪音、通行障礙以及對住戶日常生活的干擾，都是必須考量的現(xiàn)實(shí)因素。如何確保方案落地，并最大限度減少對居民的“二次打擾”，成為必須周密籌劃的環(huán)節(jié)。

02

高效破局：多方聯(lián)動 推動問題解決

面對困局，弘善家園第五社區(qū)沒有絲毫懈怠，迅速啟動“吹哨報(bào)到”機(jī)制，精準(zhǔn)施策，層層推進(jìn)。

聞令而動，精準(zhǔn)摸排奠基礎(chǔ)

接到居民訴求后，社區(qū)工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場，對105號樓、106號樓涉及的空調(diào)外機(jī)進(jìn)行排查，詳細(xì)記錄每一處漏水點(diǎn)位、嚴(yán)重程度，做到情況明、底數(shù)清，為后續(xù)協(xié)商與方案制定提供了數(shù)據(jù)支撐。

情理交融，搭建橋梁促共識

社區(qū)積極搭建溝通平臺，組織雙方懇談。工作人員一方面耐心傾聽居民訴求，理解其對于安全與環(huán)境的擔(dān)憂；另一方面，從法理與情理入手，與酒店管理人員深入溝通，向其強(qiáng)調(diào)了維護(hù)良好商民關(guān)系對長期經(jīng)營的重要性。經(jīng)過多輪耐心、細(xì)致地協(xié)調(diào)，引導(dǎo)雙方換位思考，酒店方最終認(rèn)識到問題的緊迫性，主動承諾落實(shí)整改主體責(zé)任。

周密部署，協(xié)同攻堅(jiān)保落實(shí)

共識達(dá)成后，社區(qū)立即牽頭，組織酒店方、專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)召開現(xiàn)場會，敲定整改方案，決定為五十余臺空調(diào)外機(jī)統(tǒng)一加裝引水導(dǎo)管，接入原有排水管路，實(shí)現(xiàn)冷凝水的科學(xué)收集與排放。

看看鄰居們都在聊些啥

急居民之所急，在征得居民代表同意后，施工安排在周末對居民影響最小的時段進(jìn)行。社區(qū)提前在各樓棟微信群、公告欄發(fā)布施工通知，明確施工時間、范圍與安全注意事項(xiàng)。施工期間，在作業(yè)區(qū)域設(shè)置醒目警示標(biāo)識，安排專人引導(dǎo)居民和車輛繞行。社區(qū)工作人員全程在場監(jiān)督，確保工程安全、質(zhì)量與進(jìn)度。

03

治理升華：標(biāo)本兼治 建章立制謀長遠(yuǎn)

問題的解決不是終點(diǎn)，而是深化治理、建立長效管理機(jī)制的起點(diǎn)。社區(qū)以“當(dāng)下改”與“長久立”相結(jié)合為原則，推動問題得到根本性解決。一方面，通過為全部空調(diào)外機(jī)加裝引水導(dǎo)管，消除了地面濕滑、外墻污染等顯性隱患。另一方面，以此為契機(jī)推動酒店建立并落實(shí)空調(diào)設(shè)備定期檢查維護(hù)制度，將外機(jī)清潔、管路檢查與隱患排查納入其日常管理，從源頭上降低問題復(fù)發(fā)風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)了“解決一個具體問題，完善一套管理機(jī)制”的治理閉環(huán)。

改造完成后，樓體墻面恢復(fù)整潔，公共空間消除了隱患，環(huán)境也重新變得舒適宜人。居民們紛紛感慨：“社區(qū)反應(yīng)快，問題解決得徹底！”

△安裝引水導(dǎo)管后

此次行動不僅化解了糾紛、消除了隱患，更提升了社區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與解決問題的能力，增進(jìn)了商戶與居民之間的理解互信，增強(qiáng)了居民對社區(qū)的歸屬感。弘善家園第五社區(qū)用行動印證：只要堅(jiān)持貼近居民、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，就能將“煩心事”辦成“暖心事”，不斷筑牢地區(qū)和諧穩(wěn)定的根基。

看看鄰居們都在團(tuán)什么？

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