來源：福州日報

“他們真是我的救命恩人，也是我這輩子遇到最溫暖的人，當(dāng)時我冠心病突然發(fā)作，要不是他們及時幫助，后果不堪設(shè)想！”

昨日，市民王先生致電福州日報熱線

表揚(yáng)車站工作人員的暖心救助

記者通過對話當(dāng)事人

還原了這通熱線電話

背后的溫情故事

1月30日早上8點(diǎn)30分左右，七旬老人王先生獨(dú)自乘坐地鐵出行，行至2號線洋里站刷票出站時，突發(fā)心臟痙攣。 “當(dāng)時身上血管像被抓著一樣疼，渾身沒勁，嘴唇慘白，感覺快要死了�！蓖跸壬貞浀�，他強(qiáng)撐著走到客服中心，聲音微弱地詢問：“同志，車站里有治療心臟病方面的藥物嗎？”

正在值守的值班員詹晨看到王先生臉色慘白，額頭滲著細(xì)汗，第一時間察覺異常，說道：“先生，車站沒有配備心臟類處方藥，但您看著狀態(tài)不太好，需要幫助嗎？”詹晨得知王先生想上衛(wèi)生間后，他二話不說伸手?jǐn)v扶，小心翼翼地陪著他緩步走向衛(wèi)生間，全程守在門口等候�！爱�(dāng)時就怕他中途體力不支，視線一直沒離開過衛(wèi)生間門口，就想讓他能隨時找到人�！闭渤炕貞浀馈�

如廁后，王先生的不適癥狀加重，捂著胸口說“我心臟難受，想躺下休息”。詹晨將他攙扶至就近的防洪箱躺下，并立刻按下對講機(jī)：“車控室請注意，客服中心附近有乘客心臟不適，需要支援！”值班站長鄭明燕接到指令后，端著兩杯熱水火速趕來。經(jīng)詢問得知，王先生患有動脈硬化病史，此次突發(fā)身體不適與天氣寒冷有關(guān)。

在兩人的協(xié)助下，王先生慢慢喝下熱水，氣色逐漸緩和。隨后，鄭明燕又取來車站備用的厚外套墊在他身下，迅速搭設(shè)應(yīng)急圍屏，在人來人往的站廳里劃出獨(dú)立休息區(qū)。兩人輪流守在圍屏旁，每隔10分鐘就詢問一次：“現(xiàn)在感覺怎么樣？要不要再喝點(diǎn)水？”“如果不舒服加劇，我們馬上聯(lián)系120�！惫ぷ魅藛T始終保持高度關(guān)注，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)情況。

待王先生狀態(tài)好轉(zhuǎn)

便聯(lián)系了同事前來接應(yīng)

車站保安拿來輪椅

與地鐵工作人員

一同護(hù)送王先生出站

陪同等候至王先生的同事趕到

才放心送他離開

“那天冠心病突發(fā)，是心梗的前兆！多虧工作人員及時送來熱水，喝下去暖了身子，加上他們?nèi)碳?xì)心照料，有效緩解了我的心臟不適，我才能平安無事�！蓖跸壬蛉赵跓峋�電話里頻頻表揚(yáng)地鐵工作人員，并表示后續(xù)有機(jī)會將登門感謝。

“這都是我們該做的，

乘客出門在外遇到困難，

我們肯定要全力幫忙�！�

鄭明燕表示

為應(yīng)對各類突發(fā)情況

福州地鐵全線網(wǎng)配備了

醫(yī)藥箱、免費(fèi)熱水、應(yīng)急屏風(fēng)、

補(bǔ)能糖果等物資

醫(yī)藥箱。來源：福州地鐵

“若乘客在乘車過程中感到身體不適，或是有任何需要幫助的地方，可隨時向身邊的工作人員求助，也可以通過站內(nèi)一鍵求助按鈕、客服中心等渠道聯(lián)系我們�！�

地鐵站內(nèi)提供免費(fèi)熱水。來源：福州地鐵

一杯熱水暖人心，一路守護(hù)見真情

福州地鐵工作人員

以細(xì)心與周到的服務(wù)一路相伴

守護(hù)乘客每一次平安出行

也為冬日的榕城

增添了一抹融融暖意

記者 傅亦靜