在農(nóng)業(yè)銀行青州五里支行的營業(yè)大廳里，沒有冰冷的業(yè)務(wù)流程，只有暖心的陪伴與細(xì)致的關(guān)懷。

近日，支行客服經(jīng)理攙扶拄拐杖老人辦理業(yè)務(wù)的暖心一幕，成為網(wǎng)點(diǎn)里最動(dòng)人的風(fēng)景，也生動(dòng)詮釋了農(nóng)行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念。清晨的陽光灑進(jìn)營業(yè)大廳，一位拄著拐杖的老人緩緩走到網(wǎng)點(diǎn)門口，腳步蹣跚，眼神里帶著些許遲疑。正在廳堂值守的客服經(jīng)理一眼便注意到了老人，立刻快步上前，面帶微笑輕聲說道：“大媽，您慢點(diǎn)走，我扶著您?！闭f著，便小心翼翼地扶住老人的手臂，穩(wěn)穩(wěn)地將老人從門口引導(dǎo)至大廳的愛心專座。待老人休息片刻，才俯下身，用溫和又清晰的語氣，慢慢詢問老人的業(yè)務(wù)需求。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客服經(jīng)理還貼心地為老人遞上老花鏡，并用指揮棒清晰標(biāo)出需點(diǎn)擊的位置；業(yè)務(wù)辦理完畢后，反復(fù)叮囑老人妥善保管財(cái)物。

這一幕暖心的服務(wù)，并非偶然，而是青州農(nóng)行五里支行日常服務(wù)的一個(gè)縮影。為了更好地服務(wù)老年客戶，支行不僅在硬件上貼心布置，配備了愛心座椅、老花鏡、應(yīng)急藥箱等便民設(shè)施，更在服務(wù)上始終秉持著尊老、敬老、愛老、助老的初心，將適老化服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)。

金融服務(wù)有溫度，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)見真情。青州農(nóng)業(yè)銀行五里支行將繼續(xù)以初心守真心，把適老化服務(wù)做細(xì)、做實(shí)、做暖，用一次次貼心的陪伴、一個(gè)個(gè)暖心的舉動(dòng)，為銀發(fā)客戶的金融生活保駕護(hù)航，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖，讓農(nóng)行的溫情，在五里這片土地上持續(xù)傳遞。（劉承濤）

李凱璐