近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴“常青藤爸爸”存在提現(xiàn)困難、涉嫌欺騙消費(fèi)者、多年未處理退款的問(wèn)題。

12月20日，山西省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年11月29日在常青藤爸爸平臺(tái)申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)498元，但至今無(wú)果。她聯(lián)系客服后被告知在排隊(duì)中，排隊(duì)號(hào)碼為8346名，并懷疑平臺(tái)造假，根本沒(méi)有返現(xiàn)成功，故意拖延不積極處理，欺騙廣大消費(fèi)者。

平臺(tái)不退錢就讓返藤幣買課，但王女士對(duì)買課沒(méi)有需求，消費(fèi)者投訴無(wú)望，只能無(wú)奈等待。多名用戶認(rèn)為平臺(tái)長(zhǎng)期拖延履行約定嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，且多次通過(guò)電話及客服渠道溝通，均未得到有效回應(yīng)與處理。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，常青藤爸爸是常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人為黃任。

根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的數(shù)字教育中的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“常青藤爸爸”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：大塘小魚、麥淘親子、小步早教、七田真早教、魔力恐龍、瓜瓜龍啟蒙、你拍一、叮當(dāng)學(xué)堂、向日葵媽媽。

此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“常青藤爸爸”2025年至今投訴的問(wèn)題主要包括退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、任意僅退款、虛假促銷、訂單問(wèn)題、霸王條款等。

【案例一】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)活動(dòng)拖延四年未兌現(xiàn) 涉嫌虛假宣傳違約

12月16日，湖南省的包女士向“電訴寶”投訴稱，反映“常青藤爸爸”APP的打卡返現(xiàn)活動(dòng)存在長(zhǎng)期拖延兌現(xiàn)、涉嫌虛假宣傳的問(wèn)題。

包女士于2021年參加了該平臺(tái)推出的“打卡返現(xiàn)”活動(dòng)，根據(jù)規(guī)則完成打卡任務(wù)后，于2021年12月6日提交返現(xiàn)申請(qǐng)，系統(tǒng)顯示審核通過(guò)。然而，自此提現(xiàn)申請(qǐng)一直處于“排隊(duì)中”狀態(tài)，至今未能完成打款，截至2025年12月16日，排隊(duì)號(hào)碼仍停留在20255號(hào)，四年間進(jìn)展幾乎完全停滯。

包女士指出，這種長(zhǎng)期拖延行為已遠(yuǎn)超合理期限，涉嫌虛假宣傳與違約，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)要求平臺(tái)方立即履行返現(xiàn)承諾并給出明確解決方案。

【案例二】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)拖延數(shù)年未兌現(xiàn) 以排隊(duì)機(jī)制為由被指欺詐

12月12日，山西省的張先生向“電訴寶”投訴稱，反映“常青藤爸爸”平臺(tái)存在打卡返現(xiàn)活動(dòng)長(zhǎng)期拖延不兌現(xiàn)、客服推諉且涉嫌虛假宣傳的問(wèn)題。

張先生自2020年底起陸續(xù)在該平臺(tái)購(gòu)買多個(gè)課程，累計(jì)支付1000余元，并于2022年初提交返現(xiàn)申請(qǐng)。然而至今三至四年過(guò)去，平臺(tái)仍以“排隊(duì)機(jī)制”為由拖延返現(xiàn)，其中600元未能到賬。張先生指出，平臺(tái)返現(xiàn)隊(duì)列進(jìn)展緩慢，一年僅處理約1000例退款，按此速度需等待數(shù)十年，遠(yuǎn)超合理期限。

其多次聯(lián)系客服均被告知“需等待”，未獲得實(shí)質(zhì)性解決方案。張先生認(rèn)為平臺(tái)利用無(wú)限期排隊(duì)機(jī)制惡意占用用戶資金，涉嫌虛假宣傳與消費(fèi)欺詐，要求立即返還剩余款項(xiàng)。

【案例三】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)拖延四年未兌現(xiàn) 以排隊(duì)機(jī)制為由被指霸王條款

12月1日，湖北省的王女士向“電訴寶”投訴稱，反映“常青藤爸爸”平臺(tái)存在打卡返現(xiàn)活動(dòng)長(zhǎng)期拖延不兌現(xiàn)、并以“排隊(duì)機(jī)制”為由無(wú)限期延遲返現(xiàn)，涉嫌霸王條款的問(wèn)題。

王女士于2021年11月參與該平臺(tái)打卡返現(xiàn)活動(dòng)并完成全部任務(wù)，但至今四年過(guò)去仍未收到返現(xiàn)款項(xiàng)。期間她多次聯(lián)系客服，均被告知“需排隊(duì)等待”且無(wú)法提供具體返現(xiàn)時(shí)間表。

王女士指出，平臺(tái)在活動(dòng)初期未明確告知返現(xiàn)需經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的排隊(duì)期，卻以“排隊(duì)”機(jī)制無(wú)限期拖延履行承諾，此行為涉嫌利用格式條款免除自身責(zé)任，構(gòu)成不公平、不合理的霸王條款。

【案例四】常青藤爸爸被指虛假承諾打卡返現(xiàn) 用戶完成條件后拖延不處理 涉消費(fèi)欺詐

10月10日，天津市的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年在常青藤爸爸APP上購(gòu)買了可返現(xiàn)的課程，平臺(tái)承諾完成打卡后可申請(qǐng)返現(xiàn)。李女士在滿足條件后提交申請(qǐng)，但平臺(tái)長(zhǎng)期無(wú)故拖延處理，多次溝通均被告知“需排隊(duì)等待”。平臺(tái)無(wú)限期的拖延行為已涉嫌虛假宣傳與消費(fèi)欺詐。

【案例五】用戶投訴常青藤爸爸打卡返現(xiàn)拖延四年半未退款 客服僅回復(fù)“需排隊(duì)”

10月1日，江蘇省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年2月17日參與“常青藤爸爸”平臺(tái)的“常爸小古文”打卡返現(xiàn)活動(dòng)，按要求完成打卡并提交退款申請(qǐng)后，平臺(tái)以“需排隊(duì)等候”為由拖延退款。至今已四年半仍未處理，客服始終無(wú)實(shí)質(zhì)解決方案，王女士現(xiàn)在的要求是平臺(tái)盡快完成退款。

網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。