據(jù)知情人士及執(zhí)法記錄顯示，美國執(zhí)法機構(gòu)正在調(diào)查數(shù)名前Meta平臺公司外包員工的指控，這些人聲稱Meta內(nèi)部人員可以查看WhatsApp聊天內(nèi)容，這與公司長期宣稱該服務(wù)“私密且端到端加密”的對外表述形成鮮明反差。

記錄顯示，這些前承包員工稱自己以及部分Meta員工曾對WhatsApp消息擁有“無限制訪問”權(quán)限，其說法正由美國商務(wù)部工業(yè)與安全局的特工予以審查，同時也已成為2024年一份向美國證券交易委員會提交的舉報材料的一部分。這起調(diào)查以及相關(guān)舉報此前從未對外披露。

根據(jù)執(zhí)法檔案以及其中一名承包員工和一位知情人士的說法，至少有兩名曾為WhatsApp從事內(nèi)容審核工作的人員在接受工業(yè)與安全局出口執(zhí)法辦公室特工問詢時表示，Meta內(nèi)部部分員工能夠看到WhatsApp消息內(nèi)容。這兩名審核員通過與管理咨詢公司埃森哲簽訂外包合同，為Meta提供內(nèi)容審核服務(wù)，并稱自己及一些同事可以廣泛訪問本應(yīng)受端到端加密保護、理論上連WhatsApp都無法讀取的消息內(nèi)容。一份特工撰寫的總結(jié)報告記述道，兩名消息來源均確認(rèn)，在他們的實體辦公地點內(nèi)，有員工對WhatsApp擁有“不受限制的訪問權(quán)限”。

這些指控與Meta對外宣傳的WhatsApp形象形成鮮明對比。在Meta官網(wǎng)與應(yīng)用界面中，WhatsApp一貫被描述為默認(rèn)啟用端到端加密的私密通訊工具，公司宣稱“聊天之外的任何人，甚至WhatsApp自身，都無法讀取、收聽或分享用戶內(nèi)容”，并以此回應(yīng)各國政府在刑事調(diào)查中索要聊天記錄的需求，稱從技術(shù)架構(gòu)上無法提供。Meta發(fā)言人安迪·斯通在回復(fù)中表示，前承包員工的說法“不可能屬實”，稱“WhatsApp、其員工及其承包商都無法訪問人們的加密通訊”。消息曝出后，Meta股價在盤后交易中一度下跌約1%。

據(jù)調(diào)查報告，一名內(nèi)容審核員表示，她不僅自己擁有訪問權(quán)限，還“與一名Facebook團隊員工溝通過，并確認(rèn)對方可以回溯查看WhatsApp（加密）消息”，并稱該員工處理的案件涉及刑事行為。報告未披露這名Meta員工的具體身份和工作職能。該報告日期為2025年7月，為這項被內(nèi)部命名為“源頭加密行動”（Operation Sourced Encryption）的調(diào)查建立了案號，并說明由一名特工負(fù)責(zé)訪談、其報告已由一名助理特派員復(fù)核。知情人士稱，這項調(diào)查至少在今年1月仍處于“進行中”狀態(tài)，但目前調(diào)查所針對的具體對象及是否會產(chǎn)生正式指控尚不明朗，許多調(diào)查最終都在未提出違法指控的情況下結(jié)束。

美國商務(wù)部工業(yè)與安全局發(fā)言人則在一份聲明中表示，該局員工關(guān)于WhatsApp加密實踐的說法“缺乏證據(jù)支撐，且超出了其作為出口執(zhí)法特工的權(quán)限范圍”，并強調(diào)“工業(yè)與安全局并未就違反出口法一事調(diào)查WhatsApp或Meta”。在被問及調(diào)查究竟指向何方時，發(fā)言人未予正面回應(yīng)。就調(diào)查本身，埃森哲發(fā)言人則將媒體提問轉(zhuǎn)給Meta，稱“有關(guān)評論請聯(lián)系WhatsApp”。

Meta過去在用戶隱私問題上已有前科。2019年，因為一系列與數(shù)據(jù)及隱私保護相關(guān)的事件，Meta遭美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會處以創(chuàng)紀(jì)錄的50億美元罰款，并接受持續(xù)監(jiān)管；不過這些違規(guī)行為并未涉及WhatsApp。根據(jù)和解協(xié)議，F(xiàn)TC持續(xù)對Meta的隱私做法進行監(jiān)督，公司則設(shè)立了首席隱私官，并反復(fù)強調(diào)端到端加密是其“將隱私作為核心產(chǎn)品原則”的例證之一，多次就濫用用戶數(shù)據(jù)向公眾道歉。

從技術(shù)層面上，Meta一再表示自己無法查看WhatsApp消息，是因為這些消息由存放在用戶手機上的數(shù)字密鑰加密，公司無法觸及這些密鑰。彭博看到的調(diào)查材料并未給出承包員工指控的詳細(xì)技術(shù)機制說明。WhatsApp在官網(wǎng)上承認(rèn)，在用戶舉報存在問題的消息或群聊時，平臺可以在不通知被舉報方的情況下接收“對方向你發(fā)送的最近最多五條消息”，同時還會獲得舉報對象的賬號或群組ID、消息發(fā)送時間以及消息類型（圖片、視頻、文本等）等元數(shù)據(jù)。相比這一限定場景，前承包員工所描述的顯然是更為廣泛的訪問能力。

參與調(diào)查的一名承包員工拉金·福戴斯曾是埃森哲派駐Meta的內(nèi)容審核員，據(jù)報告記載，他自2018年底起在美國得克薩斯州奧斯汀辦公室從事這項工作多年。他對調(diào)查人員表示，后來審核員們陸續(xù)獲得了對WhatsApp的直接訪問權(quán)限，在此之前，則可以向內(nèi)部“Facebook團隊”提出申請，由對方“拉取任何他們想要的東西，然后發(fā)回給我們”。福戴斯本人其后向媒體確認(rèn)，他確實接受過政府特工多次訪談，“我認(rèn)為把自己所知告訴政府，有利于美國”。他透露自己作為承包商為Meta工作至2022年，但拒絕進一步談及調(diào)查細(xì)節(jié)或具體工作內(nèi)容。

調(diào)查記錄還顯示，前承包員工向特工介紹了Meta內(nèi)容審核團隊中外籍員工的背景，包括來自以色列、愛爾蘭、印度和中國等國的工作人員。其中一人稱，這些外國員工在系統(tǒng)中“擁有與美國同事完全相同的門戶訪問權(quán)限”，可以查看審核案件。另一人則表示，當(dāng)內(nèi)容審核業(yè)務(wù)將遷往印度時，她曾被要求為新員工提供培訓(xùn)，同時兩名消息源都提到，對此類崗位的背景審查相對寬松。調(diào)查特工還搜集了一批文件，并作為材料提交給美國證監(jiān)會的舉報程序，但報告未披露這些材料的具體內(nèi)容。舉報組織的代表對聯(lián)系未予回應(yīng)，美國證監(jiān)會發(fā)言人本·沃森也拒絕就此置評。

這些指控與今年1月23日提交至美國舊金山聯(lián)邦地區(qū)法院的一起集體訴訟中的說法高度相似。那起由多個國家原告共同提起的訴訟指稱，Meta和WhatsApp“存儲、分析并可訪問幾乎所有WhatsApp用戶自以為‘私密’的通訊內(nèi)容”，并稱“舉報人”幫助推動了相關(guān)信息曝光，但訴狀并未指明舉報人身份。Meta發(fā)言人斯通表示，公司將繼續(xù)對“虛假指控”進行反擊，尤其是針對這家發(fā)起訴訟的“高收費原告律師事務(wù)所”。部分原告由奎因·伊曼紐爾律師事務(wù)所代理，該所曾在WhatsApp起訴間諜軟件公司NSO Group一案中代表后者出庭，陪審團隨后裁定NSO須向WhatsApp支付超過1.67億美元懲罰性賠償。斯通此前還曾公開批評這起有關(guān)Meta能訪問WhatsApp消息的訴訟“毫無根據(jù)”，并稱公司將尋求對原告律師實施制裁。

圍繞端到端加密的爭議并不局限于此次調(diào)查。近年來，Meta將端到端加密擴展至包括Messenger在內(nèi)的更多通訊產(chǎn)品，這一舉措長期引發(fā)執(zhí)法部門不滿，認(rèn)為加密給打擊恐怖主義、人口販運及兒童侵害行為帶來障礙。2021年，WhatsApp曾在印度發(fā)起訴訟，挑戰(zhàn)當(dāng)?shù)匾笃脚_為當(dāng)局提供加密消息訪問渠道的法規(guī)。Meta首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格此前在與播客主持人喬·羅根的對話中再次強調(diào)加密的重要性，稱“加密真正的好處在于，讓運營服務(wù)的公司也看不到內(nèi)容”，表示在WhatsApp上發(fā)送消息時，“沒有任何一個環(huán)節(jié)是Meta的服務(wù)器會看到消息內(nèi)容的”。目前，這一說法正因前承包員工和舉報材料而遭到前所未有的審視。