封面新聞記者 楊博

“凌晨乘坐出租車，司機竟讓我們中途下車，深夜天氣寒冷，給我造成了很大的不便。”近日，成都市民林女士遇到了一件糟心事，她凌晨在龍泉萬達廣場乘坐出租車，司機半路又接了一個網(wǎng)約車訂單，讓她們中途下車，還稱會有其他出租車來接，結(jié)果并未安排。

事發(fā)后，林女士進行了投訴。

1月30日，封面新聞記者獲悉，成都市交通運輸綜合行政執(zhí)法總隊接到投訴后，積極處理，找到涉事駕駛員，進行了500元罰款和批評教育。

執(zhí)法人員介紹，接到林女士投訴后，根據(jù)她提供的線索，迅速鎖定車牌號為川ADU7***的巡游出租汽車。通過調(diào)取車輛行駛軌跡及車載監(jiān)控視頻查實，事發(fā)時間為1月10日0時05分，該車在龍泉萬達廣場搭載乘客，壓下“空車”燈后，準(zhǔn)備前往龍泉吾悅廣場。車輛剛駛出不久等紅燈期間，駕駛員魏某接到一單網(wǎng)約車業(yè)務(wù)，隨后要求乘客在中途下車，轉(zhuǎn)而前往接送網(wǎng)約乘客。

在接受調(diào)查時，魏某向執(zhí)法人員辯解稱，“我看到網(wǎng)約車訂單路程更遠，就讓乘客下車了，我本來還在對講機頻道里給其他駕駛員說了，這里有乘客可以來接，后面我以為乘客自己喊了網(wǎng)約車，覺得自己多此一舉，就沒有管了�！�

“巡游出租車一旦載客，即與乘客形成運輸合同關(guān)系，必須將乘客安全送達約定目的地。中途無正當(dāng)理由中斷服務(wù)，違反《成都市客運出租汽車管理條例》，侵害了乘客合法權(quán)益，也損害了出租車行業(yè)的整體信譽。任何情況下，駕駛員都不能因后續(xù)訂單‘更劃算’而擅自中止當(dāng)前服務(wù)�！苯�(jīng)執(zhí)法人員批評教育和普法宣傳，魏某最終認識到自身錯誤，主動通過電話向林女士誠懇致歉。

經(jīng)調(diào)查核實，魏某駕駛巡游出租汽車無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的行為，違反《成都市客運出租汽車管理條例》，被依法處以500元罰款，其所在公司也被責(zé)令整改，并要求加強內(nèi)部培訓(xùn)和管理，提升服務(wù)質(zhì)量。

“乘客林女士遭遇‘甩客’后的冷靜應(yīng)對，堪稱‘教科書’式操作，值得點贊！”執(zhí)法人員特別指出。在一些投訴案件中，乘客往往只能提供大致時間、地點，關(guān)鍵信息缺失，導(dǎo)致調(diào)查難度大、效率低。而林女士在事發(fā)時為確保自身安全，并未與駕駛員爭執(zhí)，果斷下車，并記下車輛信息；下車后迅速移至路邊光亮安全區(qū)域，撥打12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話進行投訴，清晰提供了事發(fā)時間、經(jīng)過、車牌號、車輛特征等線索，為后續(xù)高效查處提供了依據(jù)。

在此，執(zhí)法總隊提醒相關(guān)運輸企業(yè)，務(wù)必規(guī)范經(jīng)營，加強對從業(yè)人員的監(jiān)督管理和教育培訓(xùn)，落實落細安全生產(chǎn)主體責(zé)任；也呼吁廣大巡游車、網(wǎng)約車駕駛員嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，熱情、文明、周到服務(wù)。