記者今天（30日）從中國消費者協(xié)會了解到，近年來，美容服務受到越來越多消費者追捧，“顏值經濟”正成為我國消費市場重要增長領域之一。但在美容服務行業(yè)快速發(fā)展過程中，也存在一些侵害消費者合法權益的突出問題。

“全國消協(xié)智慧315”平臺受理的消費者投訴顯示，一些經營者以低價體驗為誘餌強行推薦高額服務項目套路多發(fā)，有的甚至在消費者未充分知情或明確同意的情況下辦理“消費貸”，消費者平均涉訴金額高達34197元（2024年3月15日至2026年1月9日接訴統(tǒng)計）。

為更好地保護廣大消費者合法權益，推動美容服務行業(yè)健康有序發(fā)展，中國消費者協(xié)會作出以下消費提示。

明確自身權利，積極主張權益

2026年1月8日，消費者羅女士在網上看到一則16元祛痘體驗的廣告。羅女士到店后，被該店一位“主任”診斷為“皮膚有嚴重問題”，需1萬元項目治療，羅女士明確表示沒錢并拒絕該“主任”的貸款提議。當羅女士做面部護理時，店員以“試試審核能否通過”為由操作羅女士手機，在羅女士不知情的情況下辦理貸款并扣款1萬元。羅女士要求退款，店員以產品已使用為由拒絕退款。數(shù)日后，羅女士到該店，店員再次以幫羅女士看下系統(tǒng)為由，偷偷用羅女士手機扣款1.5萬元。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條至第十一條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；享有自主選擇商品或者服務的權利；享有公平交易的權利；因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬�。經營者以低價體驗誘導消費、強制辦理“消費貸”等行為，涉嫌侵犯消費者的知情權、自主選擇權與公平交易權，消費者有權依法主張權利。

增強防范意識，科學理性消費

防范意識是消費者自我保護的第一道防線。消費者在面對美容服務廣告、選擇美容服務項目時，要多做“功課”，避免被“忽悠”。

1.警惕低價體驗陷阱

對各類線上線下的“超低價體驗”“免費檢測”“免費美容”等營銷噱頭保持審慎，切勿因貪圖便宜而落入高額消費套路。為此，消費者一旦發(fā)現(xiàn)經營者存在以“低價體驗”“免費美容”為誘餌推銷高價項目、誘導辦理分期貸款等情形，要堅決拒絕，勇于說“不”。

2.保護好個人信息與財產安全

妥善保管個人手機、身份證件、銀行卡及支付密碼，切勿將手機輕易交由他人操作，謹慎開通并使用“小額免密支付”等功能，避免被他人操作扣款而造成財產損失。

3.理性選擇美容機構與美容服務項目

美容服務關系到身體健康和生命安全，消費者務必選擇正規(guī)機構接受美容服務，并結合自身實際和經濟狀況理性選擇美容服務項目。在消費前，要核實確認機構經營資質、人員資質、收費標準等情況，仔細查閱服務協(xié)議內容，做到知情選擇。特別是選擇醫(yī)療美容服務的，要確認美容機構是否取得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》或診所備案憑證，從事醫(yī)療美容服務的醫(yī)師、護士等是否符合《醫(yī)療美容服務管理辦法》等規(guī)定。

留存相關證據(jù)，及時依法維權

消費者在接受服務過程中與經營者發(fā)生消費爭議的，要拿起法律武器，依法維護自身合法權益：

1.保存證據(jù)

包括但不限于商家的宣傳頁面、承諾內容、服務協(xié)議、付款憑證或者發(fā)票、貸款合同、溝通記錄等，特別是能反映經營者誘導、隱瞞或代為操作辦理貸款過程的證據(jù)，為事后維權提供有力依據(jù)。

2.及時協(xié)商

發(fā)現(xiàn)經營者存在誘導消費行為或者已被強制辦理“消費貸”的，應立即與經營者交涉，明確提出解除合同、取消貸款、退款等訴求。同時，可向為貸款提供服務的金融機構反映情況，嘗試申請終止貸款協(xié)議。

3.主動維權

如與經營者協(xié)商不成，可通過“全國消協(xié)智慧315”平臺向消協(xié)組織投訴，也可以直接向經營者所在地的有關行政部門投訴舉報。必要時，可以依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)，向人民法院提起訴訟。

經營者是消費者權益保護第一責任人。中國消費者協(xié)會敦促相關經營者多些真誠、少點套路，恪守法律底線，誠信規(guī)范經營，共同推動美容服務行業(yè)健康發(fā)展，助力營造安全放心的消費環(huán)境和公平有序的營商環(huán)境。

原標題：《“顏值經濟”套路多 中消協(xié)提示：警惕美容服務低價體驗陷阱》

欄目主編：戴慧菁

文字編輯：唐夢葭

本文作者：央視新聞客戶端

題圖來源：上觀題圖