極目新聞評論員 屈旌

浙江寧波一消費者花費100.88元購買零食，回家復秤發(fā)現(xiàn)多種商品實際重量均少于小票標注，累計多付6.41元。對此，涉事品牌“好想來”方面表示，關注到此事后第一時間進行了內(nèi)部核查，經(jīng)確認，此次問題源于新員工操作失誤，電子秤本身符合標準、計量準確。（據(jù)1月30日新京報）

網(wǎng)絡截圖

據(jù)該消費者反映，她對購買的多件產(chǎn)品進行了復秤，基本上都比購買時稱重的要少，其中有三款產(chǎn)品都少了“14克”左右，雖然6元的差價不算多，但這種信任被辜負的感覺很沉重。有網(wǎng)友恍然感嘆：怪不得每次去這種散裝稱重的零食店，看著單價便宜就放開拿，結(jié)果感覺沒買幾樣總價就挺高了，原來，商家還會“玩秤”。

這種隱蔽滑頭的“短秤”，比明碼標價的“高價”更傷人，戳破的是量販零食“低價實惠”的假象，消耗的是消費者對品牌的基本信賴。而好想來給出的“新員工操作失誤”的說辭，更讓人覺得缺乏誠意，難以服眾。

好想來門店使用的都是電子秤，操作簡單易懂，堪稱“傻瓜式”操作，到底要多粗心才能讓多款商品同時“稱不準”？更值得玩味的是，為何每次失誤都巧合地指向“短秤”，卻從未見過“多給”？這未免也太巧合了吧。更何況，準確計量、童叟無欺是做生意的根本，如果連最基本的稱重收錢都能頻頻出錯，不禁讓人懷疑，好想來對員工到底有沒有進行過基本的崗前培訓？

作為量販零食行業(yè)的標桿品牌，好想來“短秤”傷害的不只是一位消費者，更是整個行業(yè)的公信力。大家難免會聯(lián)想，好想來在全國擁有這么多門店，其他門店是否存在同樣的問題？其他量販零食的品牌，會不會也暗藏“貓膩”？缺斤短兩會不會已成為行業(yè)內(nèi)心照不宣的“潛規(guī)則”？難道以后年輕人買零食，還要像爸媽曾經(jīng)去菜場那樣自帶彈簧秤，全程核驗才能避免被坑？

日積月累的信任一旦出現(xiàn)“裂痕”，就會急劇擴大，若是不能及時挽回重塑，就很可能會全面崩塌。

好想來在回應中強調(diào)，所有門店使用的計量器具均依法經(jīng)檢定合格，并嚴格執(zhí)行每日校驗制度，那么問題究竟出現(xiàn)在哪里，如何能防止再犯？也該有個清晰明確的說法，不能只用一句“新員工失誤”就掩蓋了管理監(jiān)督的漏洞。主動聯(lián)系爆料的消費者致歉賠償當然是必要的，但遠遠不夠。只向提出問題的消費者道歉，彌補不了對所有信任該品牌的消費者所造成的傷害。

真正的誠意不是甩鍋給某個新員工，而是正視自身的問題，公開透明地排查所有門店的計量環(huán)節(jié)，完善員工培訓和日常監(jiān)管制度，用具體的、可驗證的措施證明整改的決心。沒有行動的道歉是蒼白的，唯有拿出真誠的態(tài)度，給出實在的補償，杜絕任何不誠信的現(xiàn)象，才能托起品牌長久的未來。

（來源：極目新聞）