支付4656元購買了12次全屋除塵螨服務(wù)，一次未用卻難退款。近日，市民朱女士向“新民幫儂忙”反映，她在一家環(huán)�？萍脊举徺I的服務(wù)套餐因被標(biāo)注為“特價單”，一開始申請退款時竟遭商家拒絕。

1月初，商家回復(fù)稱，“退不了”

合同上，手寫了“特價不退”幾個字，消費(fèi)者認(rèn)為這屬“霸王條款”

朱女士告訴新民晚報記者，去年9月，她購買了一份全屋除塵螨套餐，其內(nèi)包含12次服務(wù)，支付總價4656元。商家名稱為襄琦（上海）環(huán)�？萍加邢薰�。

“至今一次都沒使用過。我現(xiàn)在沒有這個需求了，想要退款。”朱女士說，今年1月初，她向商家申請退款，但相關(guān)工作人員以這是“特價單”為由，回復(fù)“退不了”。

“特價商品憑什么不能退？這不是‘霸王條款’嗎？”朱女士表示，她查看當(dāng)初簽訂的合同發(fā)現(xiàn)，工作人員在合同上手寫了幾個字，為“特價不退”。另外，合同中還規(guī)定，一方若提出解約，要賠付對方支付總價的30%作為違約金�！拔矣X得這個違約金實(shí)在過高，我一次服務(wù)都沒使用過，商家尚未產(chǎn)生任何實(shí)質(zhì)性的服務(wù)成本（如人力、物料消耗），實(shí)際損失微乎其微，違約金比例理應(yīng)適當(dāng)減少。”

1月29日，記者聯(lián)系到涉事商戶。相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，后續(xù)將與消費(fèi)者朱女士就退款金額繼續(xù)協(xié)商，爭取盡快達(dá)成一致。

對于“特價商品能否退換”問題，法律人士指出，依據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十七條，“規(guī)定提供格式條款一方不合理地免除或減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的，該格式條款無效�！蓖藫Q貨權(quán)利是消費(fèi)者的核心權(quán)利之一，商家通過“特價”這一價格因素來限制此核心權(quán)利，屬于“不合理地限制對方主要權(quán)利”，因此該條款屬于無效�！疤貎r”“促銷”“清倉”等銷售形式，均不影響消費(fèi)者依據(jù)《民法典》等法律所享有的基本權(quán)利。

原標(biāo)題：《特價商品不退？消費(fèi)者除塵螨服務(wù)一次未用 卻遭退款難》

欄目編輯：陳浩 圖片來源：受訪者供圖

來源：作者：新民晚報 夏韻 實(shí)習(xí)生 張佳櫻