北海道一間普通的旅館客房，因?yàn)閹讖埻朔亢蟮恼掌?，在日本引發(fā)軒然大波，更是被多家日本媒體接連報道。

事情發(fā)生在北海道札幌。1月23日，當(dāng)?shù)匾幻臣衣灭^工作的員工，在社交平臺 Threads 上上傳了幾張照片，記錄的是兩名中國年輕女性游客退房后的房間狀態(tài)。畫面中，地板、桌面、床邊幾乎被垃圾覆蓋，外賣餐盒、紙巾、使用過的毛巾混雜在一起，房間原本的功能性幾乎消失，只剩下一片狼藉的痕跡。

發(fā)布照片的酒店員工表示，這樣的情況在日常工作中并不常見。這家日本旅館并非高端酒店，因此對客人的要求也談不上嚴(yán)格，平時只希望住客在退房時維持最基本的整潔。但這一次，房間的凌亂程度讓清掃工作變得異常困難，甚至讓人難以理解住客是在怎樣的環(huán)境中能夠安然住下去。

按照日本旅館方面的常規(guī)處理方式，工作人員隨后向客人提出了追加清掃費(fèi)用的請求。在日本的住宿行業(yè)中，一旦清潔負(fù)擔(dān)明顯超出常規(guī)范圍，要求額外費(fèi)用并不算罕見，通常也能得到理解。然而這一次，客人對收費(fèi)提出了強(qiáng)烈異議，雙方在現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)，原本應(yīng)在私下能解決的問題，很快演變成公開糾紛。

上述的照片被大量轉(zhuǎn)發(fā)，短時間內(nèi)播放量突破千萬。盡管發(fā)布者后來在與當(dāng)事客人溝通并達(dá)成一定程度的共識后刪除了原帖，但相關(guān)畫面早已在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散，討論也迅速脫離了事件本身。

一個無法忽視的背景是，這起事件發(fā)生在中日關(guān)系氣氛本就緊繃的時期。在這樣的環(huán)境下，任何涉及中國游客的負(fù)面消息，都更容易被賦予額外的情緒和象征意義。

日本政府觀光局公布的數(shù)據(jù)顯示，去年12月訪日中國游客約為33萬人，同比減少45.3%。這一數(shù)據(jù)本身與這家旅館的糾紛并無直接關(guān)聯(lián)，卻在輿論中被反復(fù)引用，被用來強(qiáng)化某種“變化正在發(fā)生”的認(rèn)知。一部分日本網(wǎng)民將照片中的行為視為典型案例，批評中國游客缺乏基本公共意識，甚至直言“不希望再看到類似客人”。

但討論并非完全一邊倒。在中國的社交平臺上，許多聲音同樣對照片中的行為表示難以接受，認(rèn)為這種做法無論發(fā)生在哪個國家，都會給他人造成實(shí)際困擾，也容易被當(dāng)作整體形象的負(fù)擔(dān)。同時，也有人提醒，不應(yīng)因?yàn)閭€別人的行為，就對整個群體作出概括判斷。旅途中不守規(guī)則的現(xiàn)象并非某一國籍獨(dú)有，只是在特定時點(diǎn)被集中放大了。

其實(shí)小編本編在退房時，連馬桶邊緣也會給沖洗擦拭一下再退房也是希望改變中國游客的負(fù)面印象

其實(shí)在國內(nèi)住酒店多了，不管多臟亂，酒店方面都會清理干凈的，沒有追加清理費(fèi)的說法，保持基本的整潔是個人素質(zhì)。只是從日本社會的角度來看，這類事件之所以容易激起強(qiáng)烈反應(yīng)，與他們長期形成的生活習(xí)慣密切相關(guān)。在日本無論是酒店還是旅館，住宿業(yè)普遍默認(rèn)客人在退房時會保持一定程度的整潔，至少不至于給下一位使用者和清掃人員造成明顯額外負(fù)擔(dān)。一旦這一前提被打破，問題就不再只是清潔成本的增加，而是觸及對規(guī)則與邊界的理解。

這也解釋了，為什么一間旅館的客房退房照片，會在短時間內(nèi)成為輿論焦點(diǎn)。事件本身并不復(fù)雜，也并非無法解決，但在人員往來減少、社會情緒敏感度上升的階段，被賦予了超出其體量的意義。

對當(dāng)事旅館來說，這終究是一場需要按流程善后處理的實(shí)際糾紛，無論是追加清掃費(fèi)用，還是內(nèi)部協(xié)調(diào)，都屬于日常運(yùn)營中不得不面對的問題。但從更具體的層面看，這樣的沖突往往并不完全源于惡意，而是日本對住宿規(guī)則理解的錯位。

一些中國游客習(xí)慣了國內(nèi)酒店“退房后由工作人員統(tǒng)一處理一切”的模式，很少被要求自行整理房間，到了日本的旅館環(huán)境中，卻默認(rèn)住客在離開前至少要將垃圾集中、物品歸位，這種差異如果事先沒有意識到，確實(shí)容易在無意間越過邊界。

問題也正在這里。出國旅行時，很多人下意識把熟悉的生活習(xí)慣一并帶走，卻忽略了規(guī)則本身也是當(dāng)?shù)厝粘５囊徊糠?。是否提前了解住宿說明、是否意識到“應(yīng)該做到什么程度”，往往比國籍、身份更直接地決定了事情會如何收場。至于這次被放大討論的事件，最終會不會促使更多人開始認(rèn)真看一眼入住須知，還是很快被新的新聞淹沒，答案或許不在網(wǎng)絡(luò)上，而在下一次有人拖著行李走進(jìn)異國旅館時的選擇里。

最后，做有素質(zhì)的中國人，從自己做起……