“1元體驗(yàn)兩小時(shí)羽毛球”“9.9元試聽英語課或樂器培訓(xùn)、編程入門”……如今，從瑜伽健身到編程培訓(xùn)，從烘焙課程到音體美教育，低價(jià)體驗(yàn)課的種類五花八門。然而，當(dāng)消費(fèi)者為此買單過后，卻發(fā)現(xiàn)看似劃算的買賣，藏著不少門道。

據(jù)央視新聞報(bào)道，部分商家把體驗(yàn)課作為“誘餌”，投入最好的資源、精心策劃?？墒钱?dāng)消費(fèi)者被優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)，為后續(xù)培訓(xùn)費(fèi)用買單后，卻面臨著服務(wù)縮水、質(zhì)量下滑等慣性“套路”，這讓不少消費(fèi)者陷入“想嘗試又怕踩坑”的兩難。此前，筆者就曾有過類似的糟糕經(jīng)歷：體驗(yàn)課上教練耐心十足、教學(xué)進(jìn)度較快，可一旦買課充值，對(duì)方又開始頻繁推脫、借故讓初級(jí)教練代班，嚴(yán)重影響了課程的連貫性。

應(yīng)該說，推出低價(jià)體驗(yàn)課的初衷是降低人們的嘗試門檻，為商家吸引更多潛在客源。日常生活中，人們可能會(huì)因?yàn)榕笥淹扑]、偶然接觸等，萌生對(duì)一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)、一種技藝的學(xué)習(xí)興趣。但是，這種興趣到底是一時(shí)好奇“上頭”，還是能發(fā)展成持續(xù)性愛好，需要經(jīng)過體驗(yàn)后再進(jìn)行綜合判斷。此時(shí)，相較于一上來就辦卡購買課程包，通過體驗(yàn)課了解教學(xué)風(fēng)格、項(xiàng)目特點(diǎn)以及自身的適配程度，可以讓消費(fèi)更加理性。對(duì)商家而言，設(shè)立低價(jià)體驗(yàn)課主動(dòng)降低參與門檻，也是一種可行的營(yíng)銷引流方式。

但是，體驗(yàn)課畢竟只是商家服務(wù)流程的其中一環(huán)，關(guān)鍵還在于長(zhǎng)期的培訓(xùn)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。如果只是在體驗(yàn)課上發(fā)力，想方設(shè)法“忽悠”用戶進(jìn)行后續(xù)大額消費(fèi)，而后期質(zhì)量又跟不上，只會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的反感和不信任。

在社交媒體日漸發(fā)達(dá)，用戶可以在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站等分享真實(shí)體驗(yàn)感受的情況下，商家的諸多套路和用戶吐槽都會(huì)悉數(shù)呈現(xiàn)。部分商家只管前期引流、不顧后期服務(wù)的急功近利的“小聰明”，只會(huì)自砸招牌，“勸退”更多潛在消費(fèi)者。

可見，低價(jià)體驗(yàn)課這一營(yíng)銷模式本身沒有問題，關(guān)鍵是要堅(jiān)守誠信原則，確保體驗(yàn)課與約定內(nèi)容和整體課程質(zhì)量保持一致。而要規(guī)范培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展，有效治理上述亂象，首先有必要盡快建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)有序發(fā)展。

比如，盡管消費(fèi)者對(duì)于培訓(xùn)服務(wù)的感知具有較強(qiáng)的主觀性，但是客觀上師資力量、場(chǎng)地資源是否與約定一致等，則是關(guān)系到培訓(xùn)質(zhì)量的硬指標(biāo)，有必要被細(xì)化規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，監(jiān)管部門還需強(qiáng)化執(zhí)法，有力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

與此同時(shí)，平臺(tái)也可以通過優(yōu)化推薦機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)商家不當(dāng)行為的實(shí)際約束。例如，對(duì)點(diǎn)評(píng)類程序而言，當(dāng)用戶吐槽商家前后不一的差評(píng)較多時(shí)，不妨通過設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)提醒、限制體驗(yàn)課上架權(quán)限等方式，倒逼商家保障培訓(xùn)質(zhì)量。針對(duì)主觀性較強(qiáng)的用戶點(diǎn)評(píng)，也可以通過“賽博判官”等機(jī)制進(jìn)行公允評(píng)判，盡量還原體驗(yàn)課的真實(shí)成色，為其他用戶提供有效參考。

總之，低價(jià)體驗(yàn)課不該成為雞肋“誘餌”，一錘子買賣注定不會(huì)長(zhǎng)久。商家秉持誠信姿態(tài)提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能留住消費(fèi)者，維護(hù)好自身口碑。（李康尼）

來源：光明網(wǎng)