齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 高紅

為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化辦事體驗(yàn)，沾化區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦陣地建設(shè)、服務(wù)升級(jí)、管理閉環(huán)，以集成化標(biāo)準(zhǔn)化筑牢大廳根基，以規(guī)范化專業(yè)化延伸服務(wù)觸角，以精準(zhǔn)化回訪破解辦事堵點(diǎn)，全方位推動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系提檔升級(jí)，切實(shí)為企業(yè)群眾提供更高效、更便捷、更暖心的政務(wù)服務(wù)。

大廳建設(shè)集成化，筑牢服務(wù)硬根基

推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”，整合各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全面納入政務(wù)大廳集中辦理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“進(jìn)一扇門、辦所有事”。優(yōu)化大廳功能布局，劃分綜合受理、幫辦代辦、自助服務(wù)、工程項(xiàng)目等功能區(qū)域，推行“一窗受理”，科學(xué)設(shè)立32個(gè)“高效辦成一件事”專窗和60個(gè)心安窗口，精準(zhǔn)整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)、優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦、一次告知、一套材料、一表申請(qǐng)”。持續(xù)開展網(wǎng)辦流程測(cè)試，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化提升，落實(shí)“一網(wǎng)通辦”，開設(shè)網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)，推進(jìn)網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦。完善大廳配套服務(wù)體系，配備智能引導(dǎo)、免費(fèi)復(fù)印、快遞寄件等便民設(shè)施，組建“1+2+N”專業(yè)幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為辦事企業(yè)和群眾提供“一站式”幫辦代辦服務(wù)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)大廳綜合承載能力和服務(wù)質(zhì)效。

服務(wù)體系專業(yè)化，延伸服務(wù)廣范圍

打造“1530”政務(wù)服務(wù)圈，在政務(wù)服務(wù)大廳、便民服務(wù)中心、重點(diǎn)商圈及銀行網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)終端，涵蓋信息查詢、證明打印、營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊、不斷檔”。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度，常態(tài)化提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)。持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，定期開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，每周開展禮儀晨會(huì)，打造專業(yè)、親和、規(guī)范的形象服務(wù)隊(duì)伍，讓前來辦事的企業(yè)和群眾不僅能“事辦好”，更能“心滿意”。

體驗(yàn)回訪精準(zhǔn)化，閉環(huán)管理提質(zhì)效

常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，精準(zhǔn)捕捉辦事過程中的堵點(diǎn)，直擊辦事流程不夠優(yōu)化、材料精簡(jiǎn)不足等問題，累計(jì)推動(dòng)21項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，整改銷號(hào)堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題80余項(xiàng)。建立滿意度回訪機(jī)制，聚焦服務(wù)態(tài)度、辦事效率、流程便捷度、環(huán)境設(shè)施等方面，安排專人對(duì)每天已辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行滿意度回訪，對(duì)于回訪中指出的問題和不足，迅速反饋至相關(guān)科室和人員，限期整改，形成“評(píng)價(jià)-反饋-整改-提升”的閉環(huán)管理，將群眾口碑作為檢驗(yàn)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好。

初心如磐，篤行不怠。下一步，沾化區(qū)行政審批服務(wù)局將錨定群眾需求、緊扣發(fā)展大局，持續(xù)完善服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)效、延伸服務(wù)鏈條，拓寬便民惠民服務(wù)維度，讓政務(wù)服務(wù)既有高效運(yùn)轉(zhuǎn)的速度，更有溫暖民心的溫度，全力推動(dòng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。