每月中旬，兗州支行營業(yè)室都會迎來一位特別的客人——九十八歲高齡的王奶奶。這位白發(fā)蒼蒼的老人拄著拐杖，獨自完成從家到銀行的路程，準時出現(xiàn)在營業(yè)廳門口。

“王奶奶，您來了！”大堂經(jīng)理小李總是第一個迎上去，輕輕攙扶著她走進網(wǎng)點，“今天外面風大，您慢慢走?！边@已成為兗州支行營業(yè)室每月中旬最溫暖的風景。

獨立與尊嚴：九十八歲的生命課王奶奶的獨立讓每一位員工深受觸動。盡管年近期頤，她仍堅持自己填寫單據(jù)、核對信息、辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務。她的字跡工整娟秀，辦理流程清晰有序，完全不需要他人代勞?！懊看慰吹酵跄棠陶J真核對存單的樣子，我們都特別敬佩?！惫駟T小馬說“她讓我們明白，優(yōu)質(zhì)服務不是替客戶做一切，而是支持他們保持獨立和尊嚴?！蓖跄棠淘且幻處?，她常說：“自己能做的事情，就不要麻煩別人。”這份跨越世紀的人生智慧，通過每月一次的銀行之行，悄然傳遞給了網(wǎng)點的年輕員工們。

適老化服務：建行的“愛心”承諾為迎接像王奶奶這樣的老年客戶，兗州支行營業(yè)室專門設(shè)立了“愛心重陽窗口”。窗口前擺放著舒適的愛心座椅，配有老花鏡、放大鏡等便利工具。窗口高度經(jīng)過特別調(diào)整，方便老年人坐著辦理業(yè)務?！拔覀?yōu)槔夏昕蛻舯Ａ袅巳斯し站G色通道，”網(wǎng)點人員介紹，“同時工作人員都接受過老年服務專項培訓，懂得如何與高齡客戶溝通，如何提供恰到好處的幫助?！蓖跄棠堂看蔚絹?，從進門攙扶、引導就座，到端上溫水、耐心講解，每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著建行對老年客戶的細致關(guān)懷。這種關(guān)懷不僅體現(xiàn)在設(shè)施上，更融入在每一次微笑、每一句問候中。

雙向滋養(yǎng)：服務中的收獲與成長服務王奶奶的過程，也成為建行員工的一次次學習。從這位九十八歲老人身上，他們看到了生命的韌性、獨立的可貴和始終如一的認真態(tài)度?！巴跄棠探虝覀?，服務老年客戶不是單方面的給予，”小李分享道，“我們在服務中也被他們的生命故事滋養(yǎng)著，這讓我們更加理解‘以客戶為中心’的深意?！边@種理解轉(zhuǎn)化為更優(yōu)質(zhì)的服務創(chuàng)新。

服務老年社會：兗州支行營業(yè)室打造養(yǎng)老金融示范性網(wǎng)點過程中王奶奶的故事，是建設(shè)銀行服務老年社會的一個縮影。在數(shù)字化快速發(fā)展的今天，建行始終堅持“傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新并行”的原則，既大力推進科技賦能，也保留并優(yōu)化適老服務設(shè)施，讓每讓每一位客戶都能享受到有溫度的金融服務。

“我們服務的不僅是一位九十八歲的客戶，更是一種值得尊敬的生活方式，”網(wǎng)點負責人表示，“王奶奶每月的到來，都在提醒我們金融服務的人文溫度和社會責任?！?/p>

每月中旬，當王奶奶完成業(yè)務，拄著拐杖緩緩離開時，她總會回頭對送她到門口的建行員工說：“你們這里，讓我覺得踏實?！边@句簡單的評價，道出了金融服務最樸素的真諦——不僅是資金的保管與增值，更是信任的建立與溫暖的傳遞。（撰稿：賀玲玲）