2025年在線(xiàn)票務(wù)行業(yè)受宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)的影響，市場(chǎng)規(guī)模增速放緩，仍面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，努力適應(yīng)新常態(tài)。與此同時(shí)，各種消費(fèi)糾紛問(wèn)題仍層出不窮，退款問(wèn)題、出票不及時(shí)、售后服務(wù)等問(wèn)題滋生，廣大在線(xiàn)票務(wù)用戶(hù)的權(quán)益受到侵犯。

1月12日，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)布《2025年在線(xiàn)票務(wù)投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)“電訴寶”2025年受理的全國(guó)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國(guó)在線(xiàn)票務(wù)領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：大麥網(wǎng)、貓眼電影、淘票票、票牛網(wǎng)、摩天輪票務(wù)。此前，大河票務(wù)網(wǎng)等在線(xiàn)票務(wù)平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。

根據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2025年全年在線(xiàn)票務(wù)用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括：退款問(wèn)題（20.31%）、任意退票（11.74%）、其他（9.00%）、商品質(zhì)量（7.57%）、售后服務(wù)（6.70%）、霸王條款（6.26%）、退換貨難（5.38%）、訂單問(wèn)題（4.94%）、發(fā)貨問(wèn)題（3.40%）、高額退票費(fèi)（3.18%）、任意僅退款（2.63%）、發(fā)票問(wèn)題（2.63%）、客服問(wèn)題（2.42%）、網(wǎng)絡(luò)售假（2.19%）、貨不對(duì)板（2.09%）、虛假宣傳（1.10%）等。

2025年1月至12月在線(xiàn)票務(wù)投訴地區(qū)分布上，廣東省、四川省、河南省位列前三，其余分別為浙江省、北京市、上海市、河北省、湖北省、湖南省等。

此外，在線(xiàn)票務(wù)投訴金額分布為：未選擇金額（39.77%）、100-500元（18.18%）、500-1000元（17.05%）、1000元-5000元（15.91%）、0-100元（4.54%）、5000-10000元（2.27%）、10000元以上（1.14%）、0-5萬(wàn)（1.14%）。

網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。