1月24日，青島城運控股公交集團(tuán)李滄巴士第二分公司上演愛心接力，幫助一位迷路的八旬老人平安回家。讓寒冬里的島城充滿暖意，也生動詮釋了“誠載美好”的服務(wù)理念。

當(dāng)天14時30分，129路線駕駛員諸葛祥州駕駛公交車?？繓|古鎮(zhèn)小區(qū)站上下車時，一位老人緩緩走向車門時，一位在等車的熱心市民快步上前，告知諸葛祥州：“師傅，你留意下這位老人，看著像是迷路了，剛才好幾輛公交車過來，她都想上?！笔盏教嵝押?，諸葛祥州立即提高警惕，待老人上車后，主動上前詢問其目的地。老人模糊答道“要去海岸錦城”，諸葛祥州一聽便知老人坐錯了車，129路線路并不途經(jīng)海岸錦城，且兩地相距甚遠(yuǎn)。他耐心說明情況后發(fā)現(xiàn)，老人思路混亂，既說不清換乘線路，也對所處位置毫無概念，顯然是徹底迷失了方向。結(jié)合老人的狀態(tài)，諸葛祥州放心不下讓老人獨自下車換乘。

為保障老人安全并兼顧其他乘客出行，諸葛祥州平穩(wěn)停穩(wěn)車輛，向乘客做好解釋后，輕聲安慰老人：“大姨，您別慌，坐錯車沒關(guān)系，我?guī)湍?lián)系家人，一定安全送您回家?！彪S后，他在老人配合下聯(lián)系上其兒媳。電話中，家屬得知情況后十分焦急，坦言家中僅有自己照看幼童，無法即刻趕往20多公里外的站點接人，言語間滿是無助。諸葛祥州當(dāng)即安撫家屬，承諾將老人帶回李滄巴士第二分公司妥善安置，再設(shè)法護(hù)送回家。據(jù)了解，老人今年83歲，患有海馬體萎縮和輕度認(rèn)知障礙。

車輛返回分公司場站后，諸葛祥州第一時間致電李滄巴士第二分公司黨支部副書記紀(jì)菲菲，詳述老人情況及家屬困境。紀(jì)菲菲接到電話后立即趕往車廂，營運結(jié)束的管恩國正好路過，便主動上前搭手。三人分工協(xié)作，管恩國與紀(jì)菲菲將老人攙扶至樓上辦公室休息，諸葛祥州則提著老人的小推車緊隨其后。

為確保萬無一失，紀(jì)菲菲再次與老人家屬取得聯(lián)系，通過微信確認(rèn)了詳細(xì)家庭地址后，駕駛私家車護(hù)送老人返程。半小時后，老人被安全送達(dá)至市北區(qū)海岸錦城小區(qū)樓下。家屬抱著幼童匆匆下樓接應(yīng)，手中還提著兩兜水果，以此表達(dá)感謝。家屬上前緊緊握住紀(jì)菲菲的手再三致謝：“孩子太小，我實在走不開。沒想到老人跑到了這么遠(yuǎn)的城陽，太感謝您和駕駛員師傅了。”面對家屬遞來的水果，紀(jì)菲菲笑著婉拒：“您的心意我們領(lǐng)了，但我不能收。保障每一位乘客的安全，是我們的本分。”完成后續(xù)營運任務(wù)的諸葛祥州，在得知老人平安到家的消息后，懸著的心也徹底放了下來。

此次暖心接力，不僅是公交人踐行“誠載美好”服務(wù)承諾的生動體現(xiàn)，更是島城文明風(fēng)尚的鮮活注腳，讓車廂成為傳遞溫情的流動窗口，為寒冬里的青島增添了濃濃的暖意。（工人日報客戶端記者 張嬙 通訊員 王笑菲）

來源：工人日報客戶端