編者按

調(diào)解，被國際社會譽(yù)為“東方經(jīng)驗”“東方之花”，是我國獨(dú)創(chuàng)的化解矛盾、消除紛爭、促進(jìn)和諧的非訴訟糾紛解決方式。人民法院新聞傳媒總社特推出“調(diào)解·止?fàn)?/strong>”融媒體欄目，記錄法官分析案情、探究矛盾起源、用情用心化解糾紛全過程，展現(xiàn)人民法院如何通過調(diào)解這一工作方法定分止?fàn)帲嬲龑崿F(xiàn)案結(jié)事了。敬請關(guān)注。

“學(xué)會配音，輕松接單，日入50元”？

“先學(xué)后付”“包就業(yè)”“賺外快”的誘餌背后，藏著什么可怕的套路？

時值寒假，大學(xué)生尋找兼職時，需格外警惕此類以“輕松賺錢”為噱頭的培訓(xùn)陷阱。

2024年9月，一個出現(xiàn)在河北某大學(xué)校園墻上的“圓你聲音夢想”廣告，像一顆石子投入平靜的湖面，在大三學(xué)生小王心中激起層層漣漪。

懷揣著為家里減輕負(fù)擔(dān)的樸素愿望，他掃碼、咨詢、支付了100元“報名費(fèi)”，并在對方引導(dǎo)下，在一家互聯(lián)網(wǎng)信貸平臺簽下了一份12期分期付款培訓(xùn)協(xié)議，并獲得承諾兩周后即可接單“回本”。

兩周時間一閃而過，小王夢想的泡泡也很快破裂。所謂的“金牌課程”質(zhì)量低劣，承諾的“海量資源、優(yōu)先派單”均不見蹤影。小王意識到，自己可能踏入了一個精心包裝的陷阱。

當(dāng)他要求退費(fèi)解約時，對方態(tài)度強(qiáng)硬。維權(quán)之路隨之開啟：向消協(xié)投訴、在各大社交平臺發(fā)帖“避雷”……自行維權(quán)無果后，2024年10月，一份教育培訓(xùn)合同糾紛起訴狀，被寄往山東省泰安市岱岳區(qū)人民法院。

承辦法官李曉晨。

小王不是唯一的“追夢人”。他的案件于2024年10月審結(jié)后，承辦法官李曉晨發(fā)現(xiàn)，這并非個案。自2024年11月至2025年11月，近一年的時間里，來自新疆、山西、陜西等地的18份起訴狀接連涌向法院，被告均為山東泰安同一家教育培訓(xùn)公司。

原告清一色是在校大學(xué)生，遭遇如出一轍：被“低門檻、高回報”的廣告吸引，被誘導(dǎo)辦理“培訓(xùn)貸”，然后陷入課程不符、接單無門、還款壓力大的困境。

一摞卷宗，十九張年輕面孔，承載著初涉世事的迷茫和對公平正義的期待。

當(dāng)“致富餡餅”露出“貸款獠牙”

翻開卷宗，法官看到的是一套針對年輕群體的精準(zhǔn)“營銷套路”組合拳。

“廣告精準(zhǔn)投放在校園墻、學(xué)生社群，利用大學(xué)生兼職增收的迫切心理?！?/strong>法官分析，“‘先學(xué)后付’‘分期無憂’的話術(shù)，降低了決策門檻，巧妙淡化了支付痛感?！?/p>

最關(guān)鍵的一步，是將支付環(huán)節(jié)引向第三方信貸平臺。

這意味著，學(xué)生并非直接向機(jī)構(gòu)支付高額學(xué)費(fèi)，而是與金融平臺簽訂貸款合同。錢由平臺支付給機(jī)構(gòu)，學(xué)生則開始按月向平臺還款。即便對課程不滿，債務(wù)關(guān)系也已然獨(dú)立存在。

“合同條款對機(jī)構(gòu)責(zé)任語焉不詳，但對學(xué)員違約規(guī)定得極為詳盡?！边@種權(quán)利與義務(wù)的顯著不對稱，讓缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生一旦簽下名字，就極易陷入被動。

法官了解到，這些學(xué)生中有人來自偏遠(yuǎn)地區(qū)，學(xué)費(fèi)靠助學(xué)貸款繳納；有人希望靠兼職減輕家庭負(fù)擔(dān)，卻反陷債務(wù)困境；有人每月生活費(fèi)屈指可數(shù)，額外的分期還款額已成為不能承受之重。

更令人擔(dān)憂的是，學(xué)生自行反復(fù)溝通無果后，焦慮轉(zhuǎn)化為憤怒。部分學(xué)生開始在網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)聲，機(jī)構(gòu)則稱要追究其“侵權(quán)責(zé)任”。

若不通過法律途徑理性解決，雙方的對立可能進(jìn)一步加劇，增加問題復(fù)雜化風(fēng)險。

電話線與網(wǎng)線連起的“調(diào)解橋梁”

如何破解僵局？法院速裁團(tuán)隊決定啟動“先行調(diào)解+速裁”模式。

首要難題是溝通。學(xué)生們分散在全國各地，且正值學(xué)期中學(xué)業(yè)繁忙，無法到庭。法官團(tuán)隊便將法庭“遷移”至線上，通過電話、微信，與每一位學(xué)生建立聯(lián)系。溝通時間化整為零，定在晚上或周末——學(xué)生們下課后的空閑時間。

“電話那頭，常常能聽到不知所措，甚至帶著哭腔。”法官助理張敏回憶，“學(xué)生們不僅要解決債務(wù)，更需要一個答案：為什么社會經(jīng)驗的第一課，會是欺騙？”

法官團(tuán)隊在釋法明理之外，更多了一層心理疏導(dǎo)，給予了更多傾聽與寬慰：“你們沒有做錯什么，是對方利用了你們的信任。法院會依法公正處理?！?/strong>

另一頭，聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人也費(fèi)盡周折。注冊地尋訪無果，法官最終通過其官網(wǎng)電話輾轉(zhuǎn)取得聯(lián)系。

“面對面”溝通時，法官直指要害：廣告宣傳是否涉嫌虛假？誘導(dǎo)學(xué)生簽訂格式合同并辦理網(wǎng)絡(luò)貸款是否合規(guī)？若系列案件全部進(jìn)入訴訟并形成判決，對公司商譽(yù)和后續(xù)經(jīng)營將產(chǎn)生何種影響？

與此同時，法官也勸解學(xué)生們：“維權(quán)需理性，將情緒宣泄轉(zhuǎn)化為法律主張，才是對自己最有利的保護(hù)?！?strong>漸漸地，網(wǎng)絡(luò)上的過激言論平息了。

一份和解模板，如何化解十八份焦慮？

突破口，從第一個案件開始打開。

經(jīng)過多輪“背對背”調(diào)解，法官向機(jī)構(gòu)闡明法律責(zé)任與商業(yè)信譽(yù)風(fēng)險，向小王釋明法律支持的賠償范圍，雙方最終達(dá)成和解：機(jī)構(gòu)解除合同、退還100元報名費(fèi)，并負(fù)責(zé)與貸款平臺協(xié)調(diào)結(jié)清貸款；小王則撤回相關(guān)網(wǎng)絡(luò)言論。

首戰(zhàn)告捷，形成了可復(fù)制的“模板”。

當(dāng)后續(xù)18起同類案件擺在面前時，法官直接與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通變得高效而直接：“已有成功調(diào)解先例，是否考慮參照處理，避免每個案件都進(jìn)入訴訟程序？”

在效率、風(fēng)險與司法引導(dǎo)的綜合權(quán)衡下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最終同意對18起案件“一攬子”接受調(diào)解方案。很快，發(fā)往天南海北的退款和解約通知，陸續(xù)抵達(dá)了學(xué)生們的手中。

“沒想到不用開庭，錢就退回來了，貸款合同也解除了。不用再每個月為還貸款發(fā)愁了！”新疆的學(xué)生小林在電話里松了一口氣。更深的觸動在于過程：“法官的話讓我覺得，社會不是冷冰冰的，犯錯會被糾正，正義能夠有地方伸張?！?/p>

案件雖結(jié)，余音未止。法院就此案暴露的“培訓(xùn)貸”亂象，與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門聯(lián)系召開聯(lián)席會議并發(fā)出司法建議。據(jù)了解，相關(guān)主管部門在收到司法建議后已展開專項調(diào)研，并就規(guī)范培訓(xùn)廣告、加強(qiáng)信貸合作審核等方面研討監(jiān)管措施，致力于從源頭減少此類糾紛的發(fā)生。

（文中當(dāng)事人均為化名）

【法官手記】

“調(diào)解·止?fàn)帯辈粌H在于平息紛爭，更在于以司法之力，于時代現(xiàn)場，守護(hù)每一份珍貴的信任與憧憬。這19起案件的標(biāo)的額雖不大，但分量很重。我們面對的，是一群剛剛準(zhǔn)備推開社會大門的年輕人。他們第一次嘗試自立，就撞上了精心設(shè)計的商業(yè)套路。如果我們只是機(jī)械地審理一紙合同，判決或可界定是非，卻未必能撫平學(xué)生們心頭的褶皺與對社會的疑慮。

司法的深層價值，常超越個案勝負(fù)。在于通過每一次有溫度的調(diào)解與裁判，向年輕人展示：規(guī)則如何運(yùn)轉(zhuǎn)，誠信如何被捍衛(wèi)，欺詐如何被懲戒。讓他們在踏入社會之初就確信：遇事有法可依，維權(quán)有路可循。這份通過公正審理傳遞出的信念，或許是我們能給予他們最好的“社會第一課”，也是最堅實的成長“后盾”。

來源：天平陽光客戶端

策劃：何江 張偉剛 劉曼 柳杰

記者：田甜丨通訊員：鄭紅軍 孫月 馬躍

編輯：田甜