封面新聞?dòng)浾?歐陽(yáng)宏宇

近日，有北京市民反映，其在北京一家盒馬門(mén)店下單購(gòu)買(mǎi)鮮百合，因配送員在分揀時(shí)誤將一盒水仙配送上門(mén)，導(dǎo)致家人不慎誤食就醫(yī)。之后該消費(fèi)者向盒馬方面索賠375萬(wàn)元，雙方因賠償方案存在分歧目前仍在協(xié)商中。

據(jù)消費(fèi)者周女士講述，1月2日，她為了給感冒的孩子煮湯，在北京一家盒馬門(mén)店下單購(gòu)買(mǎi)了鮮百合。下單后，她與丈夫外出健身，貨物由家中母親代為簽收。周女士稱(chēng)，其家人以為就是百合，便洗凈和梨一起煮了湯。家人飲用該湯后出現(xiàn)身體不適趕緊送醫(yī)。經(jīng)過(guò)醫(yī)院幾小時(shí)緊急治療后，家人才于次日返家休養(yǎng)。事后周女士在查看 “百合”的外包裝時(shí)，才發(fā)現(xiàn)“水仙球”字樣，這才確認(rèn)是配送出錯(cuò)。

當(dāng)事人收到的貨物 受訪者供圖

周女士曾向記者表示，家人在醫(yī)院接受治療期間，她就此次事件報(bào)了警。警方隨后前往涉事的盒馬門(mén)店進(jìn)行調(diào)查，并調(diào)取了相關(guān)監(jiān)控。后續(xù)警方告知，由于沒(méi)有證據(jù)表明配送員存在故意行為，其本人也陳述此為無(wú)意過(guò)失，因此該事件不符合立案條件。

周女士還表示，在事發(fā)后的第二天，涉事盒馬mini黃寺店負(fù)責(zé)人曾聯(lián)系她道歉。此后，雙方就賠償事宜進(jìn)行協(xié)商。

報(bào)道提及，盒馬相關(guān)工作人員表示，事發(fā)后已成立專(zhuān)項(xiàng)組跟進(jìn)處理，并希望與周女士私下達(dá)成賠償與和解。

1月28日，記者就上述情況向盒馬求證，盒馬官方回應(yīng)表示，我們第一時(shí)間聯(lián)系顧客，了解到顧客于2日晚送醫(yī)、3日已出院，隨即成立專(zhuān)項(xiàng)小組全程跟進(jìn)并制定補(bǔ)償方案。目前，因雙方對(duì)賠償方案仍有較大分歧，相關(guān)事宜仍在協(xié)商中。

兩者商品包裝外觀

對(duì)此，盒馬方面表示，初步調(diào)查，系揀貨過(guò)程中將同時(shí)段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中。公司將積極配合相關(guān)部門(mén)依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)已對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行整改，避免類(lèi)似情況發(fā)生�！拔覀�?cè)俅蜗蚴苡绊懙念櫩捅硎咀钫\(chéng)摯的歉意�！�

對(duì)于目前正在協(xié)商中的賠償方案，泰和泰（長(zhǎng)沙）律師事務(wù)所李志員表示，從案件報(bào)道內(nèi)容上看，盒馬商家和配送人員均不存在更換貨品的故意，屬于一般過(guò)失行為。送貨人員在送貨時(shí)，未仔細(xì)核對(duì)訂單而誤將水仙當(dāng)百合；周女士的家人見(jiàn)“百合”也未謹(jǐn)慎核實(shí)，造成誤食。

李志員認(rèn)為，誤食未造成嚴(yán)重后果，但確應(yīng)當(dāng)引起社會(huì)重視。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，周女士作為買(mǎi)受人，可以要求盒馬商家退貨退款，并且賠償家人因此產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)和交通等費(fèi)用。他建議雙方通過(guò)協(xié)商等方式解決糾紛。

北京隆安律師事務(wù)所律師舒圣祥表示，通過(guò)報(bào)道看到，周女士家人隔日便出院，警方調(diào)查取證后也明確，因無(wú)證據(jù)表明配送員存在故意行為，該事件不符合立案條件。

舒圣祥表示，商家確因分揀失誤存在過(guò)錯(cuò)，理應(yīng)依法承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)等實(shí)際損失，也可基于人道主義作出合理補(bǔ)償，但375萬(wàn)元的索賠金額遠(yuǎn)超實(shí)際損害，缺乏法律依據(jù)和事實(shí)支撐。通常消費(fèi)者索要太高的案件都會(huì)陷入調(diào)解僵局，最終通常也只能等待法院判決。