現(xiàn)代快報訊（通訊員 沈瀚超 記者 李楠）“這個玩意兒，我學了忘，忘了學，就是記不住”“不會用手機叫車，子女又不在身邊，往返醫(yī)院冬天只能去馬路上攔車”……為解決老人及殘障人士、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊群體就醫(yī)“出行難”問題，江蘇省婦女兒童福利基金會攜手企業(yè)聯(lián)合發(fā)起“醫(yī)路暢行”暖心項目，截至2026年1月中旬，“醫(yī)路暢行”項目已在江蘇、青海、福建、山東、河南、江西等6個省份的8個城市落地，已落地院區(qū)16家，月均服務超過30萬人次。

在西寧市第二人民醫(yī)院新建的“暖心車站”里，76歲的李爺爺做完復查，穩(wěn)穩(wěn)按下了一個醒目的按鈕。幾分鐘后，一輛客服幫忙叫的車便停在了他面前?！斑@個好，一按就行?！崩顮敔?shù)男θ?，?qū)散了曾經(jīng)的焦慮。

這個看似簡單的“線下按鈕一鍵叫車”裝置，沒有復雜的屏幕，也不需要任何智能操作，老人只需按下按鈕，電話便會直接接通“電話叫車”專屬客服，客服人員通過系統(tǒng)定位確認位置，詢問并記錄目的地，隨后代為下單，系統(tǒng)會自動將車輛信息通過短信發(fā)送至用戶手機。整個過程，無需復雜操作，車輛將被精準引導至暖心車站，乘客在此安心等候即可。

為了這“最后幾百米”的暢通，西寧市第二人民醫(yī)院作出了一個不尋常的決定：拆除院區(qū)門頭，改造成網(wǎng)約車的綠色通道與上下客區(qū)?！拔覀儾灰孀樱?，患者少走幾步路，比什么都重要?！痹悍较嚓P負責人說，這一“破墻”行動，不僅疏通了車流，更打通了服務患者的“最后一環(huán)”。在此基礎上，集成了休息座椅、充電口、愛心輪椅、防風簾的“暖心車站”被建立起來。

這個“笨辦法”背后，是一套“科技+民生”深度融合的系統(tǒng)?！搬t(yī)路暢行”暖心項目圍繞“更近一點、舒適一點、實惠一點”三個維度，系統(tǒng)化改造就醫(yī)出行體驗：不僅設立綠色通道與暖心車站，還持續(xù)投入就醫(yī)專屬補貼，并組建“醫(yī)療保障車隊”，對司機進行醫(yī)療場景“好服務”專門培訓，鼓勵司機用更嫻熟的駕駛技能和更貼心的服務水平，給前往就醫(yī)或從醫(yī)院回家的乘客“搭把手”，讓路途更暖心。

據(jù)悉，“醫(yī)路暢行”暖心項目從江蘇連云港發(fā)起，其可復制、可持續(xù)的模式正惠及更多地區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，通過優(yōu)化上車點，患者平均上車步行距離最高縮短400米。乘客上車距離更近了，司機等候乘客的時長也下降了約7%，接單效率與體驗同步提升。對于醫(yī)院而言，緩解入口擁堵，改善就醫(yī)秩序，形成了一個患者、家屬、司機、醫(yī)院多方共贏的服務閉環(huán)。