治理的溫度，藏在未雨綢繆的預(yù)判里；城市的質(zhì)感，見(jiàn)于主動(dòng)向前的擔(dān)當(dāng)間。

店鋪裝修被“超前”投訴

2025年11月初，環(huán)科園綠城公寓樓下商鋪的裝修打孔聲，引起了樓上居民的警覺(jué)。幾位住戶向城管部門反映：“樓下店鋪正在外墻開(kāi)孔，我們擔(dān)心以后會(huì)有噪音和油煙擾民問(wèn)題。”

宜興市城管局環(huán)科園中隊(duì)接到這一“超前”投訴后，立刻派執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)查，該店鋪正在裝修，計(jì)劃開(kāi)火鍋店，其外墻開(kāi)孔行為本身履行了相關(guān)手續(xù)，從程序上看并無(wú)違規(guī)。然而，執(zhí)法人員并未就此止步。

“雖然現(xiàn)在沒(méi)有油煙，但規(guī)劃的排煙口朝向確實(shí)存在擾民隱患?！狈株?duì)長(zhǎng)敏銳地意識(shí)到，“等問(wèn)題發(fā)生再處理，群眾已受困擾，整改成本也高。我們必須向前一步，把工作做在問(wèn)題發(fā)生前。”

多方聯(lián)合，在裝修現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)“協(xié)調(diào)會(huì)”

為從根源解決問(wèn)題，環(huán)科園中隊(duì)主動(dòng)牽頭，迅速聯(lián)系環(huán)保部門、屬地社區(qū)、物業(yè)公司及店鋪負(fù)責(zé)人，將“協(xié)調(diào)會(huì)”直接開(kāi)到了裝修現(xiàn)場(chǎng)。

了解清楚情況后，各部門協(xié)同發(fā)力，對(duì)商家展開(kāi)了耐心細(xì)致的引導(dǎo)。環(huán)保部門工作人員從專業(yè)角度，分析了火鍋店油煙直排對(duì)大氣環(huán)境及相鄰住戶的潛在影響，明確了法規(guī)要求。

城管隊(duì)員則為店主現(xiàn)場(chǎng)算起了“兩本賬”。

一本是“經(jīng)濟(jì)賬”，如今在裝修階段同步改造管道、安裝高效凈化設(shè)施，成本遠(yuǎn)低于開(kāi)業(yè)后因投訴被迫整改、甚至面臨處罰的損失；

另一本是“長(zhǎng)遠(yuǎn)賬”，一個(gè)沒(méi)有鄰里糾紛、口碑良好、環(huán)境友好的就餐環(huán)境，才是店鋪持久經(jīng)營(yíng)的無(wú)形資產(chǎn)。

同時(shí)，環(huán)保部門還主動(dòng)幫忙聯(lián)系了第三方環(huán)保工程專業(yè)人員，到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)提供技術(shù)咨詢，論證內(nèi)部管道排放方案的可行性。

“我們做生意，講究個(gè)和氣生財(cái)。各位部門領(lǐng)導(dǎo)不是來(lái)‘找茬’，而是來(lái)‘幫忙’的，連專業(yè)師傅都請(qǐng)來(lái)了，方案可行，費(fèi)用也在可接受范圍，確實(shí)是為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。”店主在執(zhí)法人員耐心細(xì)致的溝通和實(shí)實(shí)在在的協(xié)助下，當(dāng)場(chǎng)表示愿意配合。

1月初工程完工，潛在問(wèn)題被化解

方案既定，重在落實(shí)。

在隨后的一個(gè)多月里，環(huán)科園中隊(duì)指定專人跟進(jìn)，協(xié)調(diào)施工、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，確保改造工程規(guī)范、高效推進(jìn)。

店主也全力投入，將原計(jì)劃對(duì)外的排煙口徹底封閉，轉(zhuǎn)而鋪設(shè)全新的室內(nèi)專用管道，并安裝了高效的油煙凈化分離裝置。

至2026年1月初，工程均已完工，一個(gè)潛在的油煙擾民問(wèn)題在發(fā)生前便被化解。

困擾未起而憂先解，居民們的心情從最初的擔(dān)憂轉(zhuǎn)為欣慰與感激?！拔覀冎皇翘崃藗€(gè)想法，沒(méi)想到各個(gè)部門這么重視，行動(dòng)這么快，考慮得比我們還周全！”幾位居民代表將印有“心系百姓 執(zhí)法公正”的錦旗送到環(huán)科園中隊(duì)，表達(dá)由衷謝意。

民有所憂，政有所應(yīng)

“被動(dòng)接訴”“主動(dòng)治理”

“末端執(zhí)法”“源頭服務(wù)”

一次關(guān)于油煙的“預(yù)判式”投訴

牽引出一場(chǎng)多方協(xié)力的“前置式”治理

為宜興城管點(diǎn)贊