大冬天掃大街，身上還得掛個(gè)“電子工牌”，稍微不動(dòng)彈可能就要被罰錢。這說(shuō)的是山西運(yùn)城環(huán)衛(wèi)工人的事，最近網(wǎng)上吵翻了天。

官方很快出來(lái)回應(yīng)了。說(shuō)這工牌主要是為了安全，有緊急求救功能，還能自動(dòng)打卡。他們說(shuō)，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)工人長(zhǎng)時(shí)間不動(dòng)，管理員會(huì)過(guò)去看看是不是需要幫忙，不是直接罰款。

聽起來(lái)挺好，為了工人安全嘛。

但事情真的就這么簡(jiǎn)單嗎？那個(gè)雪天里干活的老工人，對(duì)著鏡頭說(shuō)出“不動(dòng)就罰款”的時(shí)候，那種無(wú)奈和壓力，隔著屏幕都能感覺(jué)到。他說(shuō)是“定位器”，很多人聽著就覺(jué)得是個(gè)監(jiān)視器。

這就很擰巴了。一個(gè)東西，設(shè)計(jì)初衷可能是保護(hù)你，但用起來(lái)的感覺(jué)，卻像有雙眼睛時(shí)時(shí)刻刻盯著你。你蹲下系個(gè)鞋帶，系統(tǒng)可能覺(jué)得你靜止了。你靠在路邊喝口水，數(shù)據(jù)可能顯示你在偷懶。

這滋味，不好受。

尤其是環(huán)衛(wèi)工人這個(gè)群體，年紀(jì)普遍偏大。他們可能不太懂什么是GPS，什么是物聯(lián)網(wǎng)。他們最直觀的感受就是，身上多了個(gè)不能摘的東西，干活時(shí)心里總繃著一根弦。

科技管理，最怕的就是只剩冷冰冰的數(shù)據(jù)，丟了活生生的人情。如果后臺(tái)只看軌跡圖，不看實(shí)際情況，那再好的初衷也會(huì)變味。比如，合理的休息時(shí)間怎么算？累了在路邊坐幾分鐘，算不算“異常靜止”？

運(yùn)城說(shuō)他們是學(xué)上海、深圳這些大城市的經(jīng)驗(yàn)。確實(shí)，用科技手段管理環(huán)衛(wèi)，很多地方都在搞。江蘇、重慶也有。國(guó)外像印度，還給工人戴GPS手表，那邊工人直接說(shuō)像戴了“電子鐐銬”。

這說(shuō)明啥？說(shuō)明這不是一個(gè)地方的問(wèn)題，是科技應(yīng)用到基層勞動(dòng)管理時(shí)，一個(gè)普遍存在的坎。

智慧環(huán)衛(wèi)是個(gè)趨勢(shì)，文件里都寫著要實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能調(diào)度。市場(chǎng)上的產(chǎn)品功能也很全，定位、報(bào)警、一鍵呼叫，聽起來(lái)都很先進(jìn)。

但關(guān)鍵不在于技術(shù)有多牛，而在于使用技術(shù)的人，懷著什么樣的心。是把工人當(dāng)成需要保護(hù)和關(guān)愛的勞動(dòng)者，還是僅僅當(dāng)成屏幕上一個(gè)個(gè)需要被監(jiān)控和考核的移動(dòng)光點(diǎn)？

那位運(yùn)城的環(huán)衛(wèi)工人，在雪地里說(shuō)出那句話，其實(shí)是在問(wèn)所有管理者一個(gè)問(wèn)題：你們用這個(gè)高科技玩意兒，到底是來(lái)幫我的，還是來(lái)管我的？

官方的回應(yīng)走出了第一步，否認(rèn)了簡(jiǎn)單粗暴的“不動(dòng)就罰”。但這還不夠。真正打消工人們的顧慮，需要更透明的規(guī)則，比如明確告知什么情況下數(shù)據(jù)會(huì)被用作考核，什么情況下只是用于安全預(yù)警。需要更柔性的管理，比如保障他們合理的、不受監(jiān)控的休息權(quán)益。

科技應(yīng)該是棉襖，讓人在寒冬里感到溫暖和安全，而不是一件束身衣，讓人每時(shí)每刻感到拘束和不安。

這件事說(shuō)到底，考驗(yàn)的不是技術(shù)，是人心。是把科技用成有溫度的守護(hù)，還是用成冷冰冰的枷鎖，全在管理者的一念之間。