立案服務(wù)是司法為民的“第一窗口”，也是聯(lián)系群眾的“前沿陣地”。當(dāng)法院以真誠與擔(dān)當(dāng)回應(yīng)群眾訴求，當(dāng)人民群眾以信任與認(rèn)可回饋司法努力，一場溫暖而有力的雙向奔赴便在海港區(qū)人民法院立案窗口悄然上演。

2026年1月的一個平凡的下午，海港區(qū)人民法院立案大廳人來人往，鍵盤敲擊聲與咨詢問答聲交織成一片。在繁忙之中，工作人員盛冉注意到角落處一位老人正獨自抹著眼淚，神情焦灼。盛冉趕忙上前輕聲安撫，待老人情緒稍緩后細細詢問。原來，83歲的老人因民間借貸糾紛想通過訴訟維權(quán)，此前在互聯(lián)網(wǎng)上找了“律師”，對方稱已將申請執(zhí)行材料郵寄至法院，但老人苦等多日始終沒有消息，無奈之下只能跑到法院尋求幫助。

了解情況后，盛冉一邊輕聲寬慰，一邊迅速查詢郵寄信息，卻未找到相關(guān)立案材料。考慮到老人年事已高、行動不便，既不知道如何準(zhǔn)備訴訟材料，又無法聯(lián)系上此前的“律師”，盛冉當(dāng)即表示：“您別擔(dān)心，我們幫您辦!”。從核對身份信息到梳理案件事實，從詢問關(guān)鍵細節(jié)到確認(rèn)執(zhí)行請求，盛冉耐心引導(dǎo)、逐字記錄，依照老人口述逐頁打印案件材料，細致填寫立案信息，反復(fù)核對無誤后完成全部手續(xù)。近兩個小時的忙碌里，大廳的喧囂未曾打斷這份專注，盛冉始終溫和細致，一步步詢問、一步步確認(rèn)，直到將整理好的立案材料交到老人手中，告知后續(xù)流程。老人由衷表示感謝，臉上的愁云漸漸散去，帶著笑容離開了法院。

送走老人，盛冉馬上接待了代理其姐姐申請強制執(zhí)行立案的郭某，盛冉查詢系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，該案件尚未生效，便精準(zhǔn)核算出生效日期，清晰告知郭某到期后再來辦理?？紤]到郭某年歲較大，對立案材料準(zhǔn)備、委托手續(xù)辦理等流程并不熟悉，盛冉又耐心地為他講解后續(xù)立案流程，詳細告知如何填寫申請書、需要準(zhǔn)備哪些立案材料。每一個步驟、每一個細節(jié)，都講解得清晰明了，讓郭某心中有了底。

這份細致入微的服務(wù)，讓郭某深受觸動。離開法院后，他撥通了院長熱線，在電話中真切表達了自己的感動：“今天在立案窗口，盛冉的態(tài)度特別好，耐心細致地給我和前面的大姨提供指導(dǎo)和幫助，我們特別感動，一定要表揚她!”電話中簡單的話語里，藏著最真摯的情感，讓每一位干警心頭暖意涌動，也成為大家堅守崗位、踐行使命的不竭動力。

這是海港區(qū)人民法院立案窗口工作的一個縮影，近年來，海港區(qū)人民法院立足群眾需求推出多項務(wù)實舉措提升訴訟服務(wù)質(zhì)效，為特殊群體設(shè)無障礙設(shè)施并提供一對一立案指導(dǎo)，開通涉軍、涉少、涉企案件綠色通道快立快辦，組建專業(yè)化立案團隊提升立案質(zhì)效，在立案大廳設(shè)司法鑒定窗口提供前置咨詢......日復(fù)一日的平凡堅守中，干警們用專業(yè)與溫情，將“如我在訴”的理念融入每一次接待、每一項流程，讓群眾切實感受到司法的溫度。

接下來，海港區(qū)人民法院將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，重點做好新型案件立案服務(wù)工作，加強突發(fā)事件應(yīng)對培訓(xùn)演練，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)能力，用實際行動回應(yīng)人民群眾對司法公正與效率的期待。

責(zé)編：白俊寶
監(jiān)制：殷光寧