“本以為少了材料就白跑了，沒想到可以先受理、后續(xù)再補(bǔ)，真是太省心了!”近日，江西省吉安市遂川縣新江鄉(xiāng)石坑村村民鄒國榮在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，順利為女兒申報(bào)了雨露計(jì)劃補(bǔ)貼。原本擔(dān)心白跑一趟的焦灼，被一項(xiàng)暖心的“容缺辦理”服務(wù)有效化解。

這一幕，是江西省吉安市遂川縣新江鄉(xiāng)深化政務(wù)服務(wù)改革，解決群眾“反復(fù)跑、來回跑”難題的生動(dòng)縮影。針對(duì)部分村落位置偏遠(yuǎn)、群眾出行不便的實(shí)際困難，新江鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在綜合窗口率先推行“容缺辦理”服務(wù)，并創(chuàng)新與“村干部幫辦代辦”機(jī)制聯(lián)動(dòng)，打破“材料齊全方可受理”的傳統(tǒng)壁壘。

具體而言，對(duì)于基本條件具備、主要申請(qǐng)材料齊全但次要材料暫時(shí)缺失的事項(xiàng)，窗口提供“先受理、后補(bǔ)正”的快捷服務(wù)。同時(shí)，依托各村村干部熟悉情況、貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，由他們主動(dòng)承接后續(xù)的幫辦、代辦事宜，通過上門對(duì)接、線上傳圖、代交材料等方式，幫助村民足不出村補(bǔ)齊材料，有效解決了山區(qū)群眾辦事“路途遠(yuǎn)、多次跑”的痛點(diǎn)。

這一“容缺辦理+幫辦代辦”的組合機(jī)制，融合了告知承諾與線上服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)了“材料緩一步、服務(wù)快一步、效率提一步”的效果。它不僅簡(jiǎn)化了流程，更在服務(wù)中注入了人情味，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

據(jù)悉，新江鄉(xiāng)將持續(xù)拓展服務(wù)邊界，通過引入郵政快遞、推進(jìn)數(shù)據(jù)共享、延伸線上服務(wù)鏈條等方式，不斷深化這項(xiàng)便民機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、易辦”升級(jí)，讓“最多跑一次”便民服務(wù)在山區(qū)落地生根。(鐘向輝、鐘禾、劉祖剛)