在數(shù)字浪潮奔涌向前的今天，山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司始終堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心，將“心級(jí)服務(wù)”理念深耕于細(xì)節(jié)。位于東營(yíng)市利津縣的津一路營(yíng)業(yè)廳，正以其充滿溫度的適老助老實(shí)踐，成為傳遞企業(yè)溫情、消弭“數(shù)字鴻溝”的明亮窗口，讓科技發(fā)展充滿人文關(guān)懷。

耐心解惑，守護(hù)銀齡“安全感”。面對(duì)老年客戶常見的數(shù)字使用困惑與防詐焦慮，營(yíng)業(yè)廳的“愛心坐席”提供了最堅(jiān)實(shí)的依靠。近日，一位老先生因疑似中獎(jiǎng)信息而焦急萬(wàn)分，愛心營(yíng)業(yè)員不僅迅速為其厘清話費(fèi)明細(xì)，更化身“反詐宣傳員”，耐心講解常見騙術(shù)與防范要點(diǎn)。當(dāng)疑慮煙消云散，老先生由衷地說(shuō)“太好了”，正是對(duì)服務(wù)價(jià)值最樸實(shí)的肯定。這里不僅是業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，更是為老年群體筑牢信息安全防線的“安心驛站”。

主動(dòng)關(guān)懷，打造城市“溫暖角”。服務(wù)不止于廳內(nèi)。利津縣津一路營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)將關(guān)愛目光投向辛勤的城市勞動(dòng)者。寒冷的冬日，環(huán)衛(wèi)工人宋姨被熱情地迎進(jìn)廳內(nèi)，“大姨！您辛苦了，這里有熱水。”一杯熱水、一句問(wèn)候、一處可供短暫休憩的溫暖空間，體現(xiàn)了移動(dòng)服務(wù)超越商業(yè)邊界的社會(huì)溫度，將營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)化為服務(wù)社區(qū)、傳遞善意的公共暖心節(jié)點(diǎn)。持續(xù)升級(jí)，共繪“有溫度”的智慧圖景。從設(shè)置清晰醒目的適老指引、保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，到提供一對(duì)一“慢服務(wù)”指導(dǎo)，東營(yíng)移動(dòng)正持續(xù)推動(dòng)服務(wù)模式精細(xì)化升級(jí)。津一路營(yíng)業(yè)廳的日常，正是公司致力于讓所有客戶，尤其是老年群體，在共享數(shù)字紅利過(guò)程中獲得尊重、便利與溫暖的縮影。

未來(lái)，山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司將繼續(xù)深化“心級(jí)服務(wù)”內(nèi)涵，讓信息化成果更公平、更友善地惠及每一位用戶，在推進(jìn)數(shù)字化的同時(shí)，守護(hù)好那份彌足珍貴的人情味與社區(qū)溫情。（大眾新聞?dòng)浾?楊珣 通訊員 王麒銳）

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