2026年1月23日，玉柴服務(wù)40周年慶暨YC服務(wù)體理事會在廣西玉林圓滿舉辦。會議以“40載王牌同行 全周期AI共生”為主題，全面回顧玉柴服務(wù)四十年深耕歷程，部署后市場戰(zhàn)略，表彰杰出貢獻者，并重磅發(fā)布“玉柴智管家4.0”，以智能化革新推動服務(wù)能力全面躍升。

戰(zhàn)略升級啟新局

價值共創(chuàng)謀共贏

四十載風(fēng)雨兼程，四十載砥礪奮進。玉柴服務(wù)始終以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為宗旨，鑄就“玉柴服務(wù) 省心快速”的金牌口碑。從服務(wù)科到全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從單一保障到價值共創(chuàng)，玉柴服務(wù)在四十年間完成了從“我們能做”到“客戶所需”的服務(wù)理念蛻變，實現(xiàn)了從服務(wù)革新到價值共生的戰(zhàn)略升級。

會上，玉柴股份副總經(jīng)理姚華雄對玉柴服務(wù)提出三大戰(zhàn)略要求。一是重塑服務(wù)定位，從保障響應(yīng)轉(zhuǎn)向價值共創(chuàng)；以綜合解決方案，助力客戶降本增效。二是革新服務(wù)模式，從經(jīng)驗驅(qū)動到數(shù)據(jù)智能；深化玉柴服務(wù)AI平臺應(yīng)用，計劃2026年完成全面升級，實現(xiàn)預(yù)測性維護精準(zhǔn)推送、配件智能投放，達成“數(shù)據(jù)多跑路、師傅少跑腿、客戶少等待”的高效服務(wù)目標(biāo)。三是強化服務(wù)賦能，推動服務(wù)從成本中心向增長引擎轉(zhuǎn)變，通過服務(wù)與營銷協(xié)同機制，以專業(yè)服務(wù)帶動產(chǎn)品增購，實現(xiàn)服務(wù)驅(qū)動市場增長。

玉柴股份副總經(jīng)理姚華雄

姚華雄表示：“玉柴將以40年積淀為新起點，以更智慧、更溫暖的服務(wù)譜寫下一個40年發(fā)展新篇?！?/p>

藍圖已繪，實干落地。大會現(xiàn)場，煥新升級的玉柴智管家4.0平臺重磅發(fā)布，成為全場焦點。該平臺集成智能知識庫、客服機器人、智能診修、智能審單四大智能體，通過AI智能技術(shù)，可實現(xiàn)資料查閱時長降幅50%、通話時長降幅20%、診斷排查時長降幅67%、單證審核時長降幅40%，全面提升服務(wù)效能。

玉柴服務(wù)正以四十年積累為基石，通過戰(zhàn)略升級與科技賦能，持續(xù)深化客戶價值共生，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)向數(shù)智化、價值化方向演進。

深耕服務(wù)固根基

市場飄紅創(chuàng)佳績

玉柴始終以客戶需求為根本，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機構(gòu)與職能配置，從服務(wù)科到服務(wù)與后市場事業(yè)部，從單一“三包”服務(wù)到全生命周期一體化解決方案，通過持續(xù)完善組織架構(gòu)，實現(xiàn)服務(wù)體系的迭代升級。

四十載服務(wù)深耕之路，玉柴不斷創(chuàng)新管理舉措與服務(wù)模式，推動服務(wù)支撐流程向智能化轉(zhuǎn)型；通過建立旗艦店、強化服務(wù)站人員培訓(xùn)、充足配件儲備等，打造強韌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，構(gòu)建起覆蓋全球的服務(wù)版圖。

2025年，玉柴深化“省心快速”服務(wù)品牌內(nèi)涵，服務(wù)滿意度、效率、質(zhì)量持續(xù)提升，助力客戶成功。據(jù)玉柴服務(wù)與后市場事業(yè)部黨委書記兼副總經(jīng)理劉建飛介紹，當(dāng)年，玉柴服務(wù)好評率達97.3%，服務(wù)閉環(huán)周期縮短至5.1小時，維修一次成功率提升至95.87%。

玉柴服務(wù)與后市場事業(yè)部黨委書記兼副總經(jīng)理劉建飛

服務(wù)質(zhì)效提升為市場拓展奠定堅實后盾。玉柴服務(wù)與后市場事業(yè)部總經(jīng)理、玉柴專賣總經(jīng)理蘇炳樺以強勁數(shù)據(jù)展現(xiàn)市場活力：集團動力系統(tǒng)總銷量60萬臺，同比增長30%，其中商用車動力系統(tǒng)激增54%，海外銷量突破13萬臺，增長45.6%，增速全面超越行業(yè)平均水平。

玉柴服務(wù)與后市場事業(yè)部總經(jīng)理、玉柴專賣總經(jīng)理蘇炳樺

劉建飛表示，2026年，玉柴服務(wù)將以數(shù)字化為核心支撐，重點強化大客戶保障、根治重復(fù)維修問題、優(yōu)化跨區(qū)服務(wù)效率，同步完善新能源服務(wù)布局，持續(xù)推動全周期服務(wù)生態(tài)升級。

會議現(xiàn)場，還隆重頒發(fā)了“玉柴服務(wù)40年卓越貢獻獎”“2025年特優(yōu)服務(wù)站”及“玉柴服務(wù)40年終身成就獎”，表彰數(shù)十位在服務(wù)領(lǐng)域深耕細作、成效卓著的個人及優(yōu)秀服務(wù)站，致敬堅守與奉獻，傳承卓越精神。

玉柴集團黨委書記、董事長，玉柴股份董事長李漢陽

玉柴集團黨委書記、董事長，玉柴股份董事長李漢陽在總結(jié)時強調(diào)，玉柴高度重視服務(wù)工作，已將服務(wù)能力納入企業(yè)五大核心能力，與研發(fā)、制造并行培育。針對AI時代發(fā)展趨勢，他號召全體員工提升數(shù)字化服務(wù)能力，堅守用戶至上、堅定發(fā)展信心。

此次慶典，是一次歷史的回眸，更是一次未來的宣言。玉柴正以“全周期AI共生”為戰(zhàn)略引擎，重塑服務(wù)價值鏈，以智慧服務(wù)開創(chuàng)未來新篇，為中國制造的高質(zhì)量發(fā)展貢獻澎湃的“服務(wù)動力”。

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責(zé)任編輯：甄麗娜

審核：張艷文

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