記者從近日召開的北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理工作會議獲悉，今年，北京將落實熱線數(shù)智化發(fā)展行動計劃，建設(shè)智能客服、智能坐席、智能職場，研發(fā)“北京12345”智能體，打造民生智庫，構(gòu)建城市民情指數(shù)。同時，將上線“京通”App。

將完善訴求答復(fù)和訴求分類處置等制度機制

“十五五”開局之年，北京將進一步深化黨建引領(lǐng)接訴即辦改革、行政審批制度改革、數(shù)據(jù)要素市場化配置改革、外國人來華服務(wù)便利化改革，推動政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)介紹，今年，北京將落實進一步深化接訴即辦改革的意見，完善訴求答復(fù)和知識庫動態(tài)更新、訴求分類處置等制度機制，推進新版訴求目錄和標(biāo)簽體系，持續(xù)加強規(guī)范化建設(shè)。

同時，落實熱線數(shù)智化發(fā)展行動計劃，建設(shè)智能客服、智能坐席、智能職場，研發(fā)“北京12345”智能體，打造民生智庫，構(gòu)建城市民情指數(shù)。推進企業(yè)熱線與政務(wù)大廳、政府網(wǎng)站、“京策”等協(xié)同服務(wù)，擴展熱線多語言服務(wù)功能，加強熱線韌性建設(shè)。

新的一年，北京還將聚焦業(yè)委會規(guī)范管理、社會保險服務(wù)等11個問題加強“每月一題”專項治理，開展“每月一題”治理成效“回頭看”。

將提升線下大廳“一件事”幫辦能力

今年，北京將強化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，加強政務(wù)服務(wù)場所管理，發(fā)揮市級大廳龍頭作用，深化“服務(wù)、展示、文化、交流、生態(tài)”五個空間建設(shè)，帶動各級場所優(yōu)化提升。落實“高效辦成一件事”重點事項清單，提升線下大廳“一件事”幫辦能力。動態(tài)調(diào)整政務(wù)服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測評價指標(biāo)體系，開展常態(tài)化監(jiān)測預(yù)警。

政務(wù)服務(wù)數(shù)智化也是今年的重點工作。本市將探索人工智能應(yīng)用，推出智能咨詢、“邊聊邊辦”等交互式辦事服務(wù)。優(yōu)化企業(yè)用戶空間，持續(xù)做好企業(yè)“三送”服務(wù)。優(yōu)化“京策”功能，推進政策兌現(xiàn)“直達快享”“免申即享”。

京津冀政務(wù)服務(wù)協(xié)同發(fā)展方面，將探索京津冀行政許可結(jié)果互認(rèn)清單管理，深化京津冀電子證照共享。深化京雄政務(wù)服務(wù)同城化，推動便民服務(wù)聯(lián)動。

將上線“京通”App和“入京通”

數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟的核心生產(chǎn)要素。新的一年，北京將編制“十五五”時期數(shù)智北京發(fā)展規(guī)劃，落實建設(shè)數(shù)據(jù)要素綜合試驗區(qū)深化數(shù)據(jù)要素市場化配置改革的實施意見，深化智慧城市綜合應(yīng)用示范試點。

提升數(shù)智北京創(chuàng)新中心運營服務(wù)水平，做好數(shù)據(jù)創(chuàng)新、概念驗證、評測驗證、展示推廣、創(chuàng)新孵化五大業(yè)務(wù)。出臺政務(wù)數(shù)據(jù)共享管理辦法，修訂公共數(shù)據(jù)資源授權(quán)運營管理辦法，推動形成一批高質(zhì)量數(shù)據(jù)集。

此外，北京將上線“京通”App，強化統(tǒng)一入口功能，提升智慧化服務(wù)能力。擴展城市碼場景應(yīng)用，探索建立感知AI驅(qū)動的城市主動治理運行機制，形成一批全域覆蓋主動治理感知場景。

為了讓外籍人士在京生活工作更加便利，北京將上線“入京通”，聚合外國人入境卡網(wǎng)上填報、離境退稅“即買即退”等功能，實現(xiàn)“一站式、多語種、全場景”便利化服務(wù)。打造“京通”涉外服務(wù)專區(qū)，提升國際版門戶網(wǎng)站運營服務(wù)水平。

同時，增強涉外訴求辦理質(zhì)效，完善英文地圖服務(wù)，加載景點購票、酒店預(yù)訂、掛號就醫(yī)等功能。優(yōu)化北京服務(wù)（機場服務(wù)點）工作機制，提升各級政務(wù)服務(wù)大廳、窗口涉外服務(wù)能力，推動“北京服務(wù)”觸達更多海內(nèi)外群體。

新京報記者 曹晶瑞

編輯 張樹婧 校對 劉軍