疾馳的列車上

溫暖從不缺席

當旅客遇到困難時

廣鐵人總是第一時間出現

今天

小編想分享兩封特別的信

它們藏著旅客的真心

也映著廣鐵人的擔當

全程守護，錦旗寄情

近日，廣州客運段列車長李志鵬收到了旅客送來的錦旗與感謝信。“放心，交給我們?！?/strong>李志鵬的一句承諾，溫暖了旅客一段高鐵轉院之旅。

旅客送旗，當面致謝

原來早在1月10日，李志鵬值乘G821次列車時，收到了一份重點旅客工單：有一名使用擔架進行醫(yī)療轉運的旅客即將乘車，需要全程協(xié)助。

接到通知后，李志鵬立刻聯動列車員劉林妍做好準備。從引導入座到一路輕聲照應，工作人員用細心與耐心，撫平了旅客及同行家屬焦慮的心情。

列車抵達廣州南站后，李志鵬與早已在站臺等候的工作人員和醫(yī)護人員快速對接?！爸x謝你們，服務真的太周到了。”臨別時，同行家屬工作人員連聲道謝。

深夜接力，守護生命之光

2025年12月的一個凌晨，Z8007次列車在夜色中疾馳，對講機里突然傳來急促的呼叫，打破了車廂的寧靜——一名旅客突發(fā)心臟不適，呼吸困難，情況緊急。

廣州客運段列車長易雄花、秦永濤快速趕往現場，一邊安撫旅客，一邊迅速啟動應急響應。途中，易雄花為旅客送去溫水，找來干凈被褥為其加蓋保暖，盡可能減輕旅客不適感。

從車上緊急聯動到站車無縫交接，一場接力在黑夜中順利完成。憑借高效規(guī)范的應急處置與責任擔當，此次工作也收獲了旅客贈送的錦旗以及國鐵集團轉來的表揚信。

一面錦旗，一封來自旅客的手寫信；一紙公文，一封國鐵集團轉來的表揚信。兩封不同的信，傳遞著同樣的認可。這既是對兩場暖心守護的回饋，也是對廣州客運段專業(yè)服務與溫情擔當的最佳注解。

春運大幕即將拉開，廣州客運段提前開展8期客運服務禮儀提升專項培訓課程，覆蓋職工人數1900人。

來自旅客的肯定彰顯了廣州客運段在應急保障工作中的專業(yè)積淀，也是對全體一線人員堅守崗位、守護旅途安全的有力鼓舞。

你在旅途中

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中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 陳玨文 通訊員 張潔琳

編輯：李德民

審核：趙岳 袁也

監(jiān)制：曾佳梅

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