商場(chǎng)里，“特價(jià)商品，驚喜折扣” 的標(biāo)語隨處可見，不少消費(fèi)者為了能買到物美價(jià)廉的商品，在促銷區(qū)精挑細(xì)選。然而，當(dāng)滿心歡喜地把特價(jià)商品帶回家后，卻可能發(fā)現(xiàn)商品存在這樣或那樣的問題。這時(shí)，若拿著商品去找商家退換，卻被一句 “特價(jià)商品一經(jīng)售出概不退換” 擋了回來。

　　網(wǎng)友咨詢：

　　商家標(biāo)明的“特價(jià)商品一經(jīng)售出概不退換”合法嗎？

　　孫曉薇律師解答：

　　商家標(biāo)明的 “特價(jià)商品一經(jīng)售出概不退換” 通常是不合法的。

　　經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！疤貎r(jià)商品一經(jīng)售出概不退換”這種聲明屬于典型的不公平格式條款，也就是常說的“霸王條款”，其內(nèi)容是無效的。

　　經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。無論商品是否特價(jià)，只要其存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者就有權(quán)要求退換貨。特價(jià)只是商家的一種促銷手段，并不能成為免除其商品質(zhì)量責(zé)任的借口。

　　孫曉薇律師補(bǔ)充：

　　消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

　　1. 與經(jīng)營者協(xié)商和解；

　　2. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

　　3. 向有關(guān)行政部門投訴；

　　4. 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

　　5. 向人民法院提起訴訟。

　　【法律依據(jù)】

　　《中華人民共和國民法典》

　　第四百九十六條 格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。

　　采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

孫曉薇律師

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