“十五五”規(guī)劃指出“促進外貿(mào)提質(zhì)增效，加快建設(shè)貿(mào)易強國”“提升貿(mào)易促進平臺功能，支持跨境電商等新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展”。在AI賦能的未來，跨境電商如何成為全球貿(mào)易的智慧橋梁？

原文 ：《AI賦能跨境電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》

作者 |上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院副教授 李海剛

圖片 |網(wǎng)絡(luò)

“十五五”規(guī)劃指出“促進外貿(mào)提質(zhì)增效，加快建設(shè)貿(mào)易強國”“提升貿(mào)易促進平臺功能，支持跨境電商等新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展”。近年來，隨著全球數(shù)字化和人工智能進程的加速，跨境電商作為國際貿(mào)易和數(shù)字經(jīng)濟的新業(yè)態(tài)，正經(jīng)歷著前所未有的變革。而AI技術(shù)的深度融入，更是為這一行業(yè)帶來了效率革命與價值重構(gòu)的雙重機遇。AI賦能跨境電商高質(zhì)量發(fā)展，已經(jīng)不再是選擇題，而是攸關(guān)存亡的必答題。在AI賦能的未來，跨境電商如何成為全球貿(mào)易的智慧橋梁？

跨境電商高速增長

當前，中國跨境電商正處于高速增長階段，戰(zhàn)略地位凸顯。2024年，全球跨境電商交易規(guī)模突破6.3萬億美元，中國以2.38萬億元的進出口額領(lǐng)跑全球。這一數(shù)字背后，是跨境電商市場的爆發(fā)式增長和品類結(jié)構(gòu)的多元化升級。電子產(chǎn)品占比雖有所下降，但家居用品、時尚品類和健康美容等新興品類正迅速崛起，形成新的增長極。而AI選品系統(tǒng)，正是助力這些長尾商品曝光率大幅提升的關(guān)鍵力量。

據(jù)預(yù)測，跨境電商2025年市場規(guī)模有望達到2.5萬億美元，而到2030年，這一數(shù)字有望攀升至7.9萬億美元，年復(fù)合增長率約為25.1%。亞太地區(qū)，尤其是中國、印度和新加坡，成為增長最快的市場，其中中國在全球跨境交易中的占比接近40%。這一趨勢表明，跨境電商市場潛力巨大，為企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。

目前，處于深刻變革背景之下的跨境電商行業(yè)正顯示出以下三個顯著特點。第一，市場格局重塑，新興市場（東南亞、拉美）電商滲透率增幅高達20%，但本土化運營難度高，傳統(tǒng)人工模式難以應(yīng)對多語言、多文化的精細化運營需求。第二，消費者行為變遷，Z世代成為跨境消費主力，其個性化需求占比超60%，且對實時交互、AR試穿等體驗要求顯著提升，倒逼企業(yè)技術(shù)升級。第三，供應(yīng)鏈壓力加劇，全球物流成本上漲30%，庫存周轉(zhuǎn)效率成為核心競爭力，頭部企業(yè)通過AI預(yù)測將滯銷率降低至5%以下。在全球化與數(shù)字化深度融合的背景下，跨境電商面臨同質(zhì)化競爭加劇、消費者需求碎片化、供應(yīng)鏈復(fù)雜度提升等挑戰(zhàn)，亟需通過AI技術(shù)重構(gòu)運營效率與用戶體驗。

在全球貿(mào)易數(shù)字化浪潮中，跨境電商已成為連接中國制造與全球消費的核心紐帶。然而，行業(yè)在高速擴張的同時，也出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性困局：從選品決策的精準度缺失到物流體系的三角悖論，從平臺規(guī)則的動態(tài)博弈到支付體系的三重考驗，從售后服務(wù)的本地化陷阱到供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性，這些痛點如同交織的鎖鏈，制約著全球化效率與風險控制的平衡。這些矛盾的本質(zhì)，是標準化生產(chǎn)與個性化需求的沖突、效率優(yōu)先與風險可控的博弈，以及技術(shù)賦能與生態(tài)協(xié)同的斷層。突破這一困局，需從單點優(yōu)化轉(zhuǎn)向系統(tǒng)重構(gòu)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動、生態(tài)協(xié)同與本地化深耕為支點，撬動更具韌性的全球化運營體系。

AI重塑跨境電商全鏈路生態(tài)

全球范圍內(nèi)，AI技術(shù)的發(fā)展日新月異，技術(shù)突破加速商業(yè)化落地。從單模態(tài)到多模態(tài)的跨越，生成式AI在文本、圖像、視頻等多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量內(nèi)容生成，推動了全球企業(yè)技術(shù)應(yīng)用成本下降50%以上。當前，AI技術(shù)的行業(yè)滲透率顯著提升。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）數(shù)據(jù)，全球企業(yè)AI采用率從2022年的35%躍升至2024年的72%，跨境電商領(lǐng)域更是成為AI應(yīng)用的前沿陣地。AI技術(shù)正深度融合跨境電商全鏈路，從供應(yīng)鏈優(yōu)化到客戶體驗提升，驅(qū)動行業(yè)向智能化、全球化發(fā)展。為了實現(xiàn)這一目標，企業(yè)需構(gòu)建“技術(shù)+數(shù)據(jù)+場景”的閉環(huán)能力，同時應(yīng)對數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性挑戰(zhàn)，釋放可持續(xù)發(fā)展?jié)摿?。AI正以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心，重塑跨境電商全鏈路生態(tài)。在精準營銷層面，AI通過分析用戶瀏覽、搜索、購買等行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶畫像，實現(xiàn)個性化推薦與分層促銷，提升轉(zhuǎn)化率與營銷效率。例如，基于用戶運動偏好推送跑鞋新品，或在節(jié)假日推薦禮盒套裝，均顯著增強用戶粘性。在供應(yīng)鏈端，AI通過需求預(yù)測模型整合天氣、促銷、歷史銷售等多維度數(shù)據(jù)，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低缺貨與積壓風險。同時，智能物流系統(tǒng)依托實時路況與承運能力，動態(tài)規(guī)劃配送路線，縮短配送時間并降低成本。倉儲環(huán)節(jié)則通過自動化分區(qū)與揀選，提升作業(yè)效率。在客戶服務(wù)方面，AI驅(qū)動的智能客服實現(xiàn)24小時響應(yīng)，初步解決80%的常見問題，復(fù)雜問題則通過AI分類轉(zhuǎn)接人工，減少等待時間。多語言客服與AI翻譯技術(shù)打破跨境溝通壁壘，智能風控系統(tǒng)實時監(jiān)測交易異常，保障交易安全。

AI技術(shù)的深入普及和應(yīng)用，為跨境電商加快中國產(chǎn)品出海提供了新的可能性。眾多跨境電商平臺推出了一系列專為跨境商家量身定制的AI工具。這些工具涵蓋了文本翻譯、關(guān)鍵詞提煉、商品詳情頁撰寫、市場分析等多個方面，為商家提供了全方位的智能化服務(wù)。經(jīng)過AI工具優(yōu)化發(fā)布的商品，更容易被海外買家搜索購買。數(shù)據(jù)顯示，全球已有超過3萬家中小企業(yè)使用阿里國際站的人工智能生意助手。在全鏈路AI技術(shù)和智能制造的推動下，產(chǎn)品創(chuàng)新的周期被縮短，中國企業(yè)通過精準市場調(diào)研來捕捉需求，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。

積極應(yīng)對AI時代跨境電商面臨的挑戰(zhàn)

當前AI技術(shù)的發(fā)展給跨境電商帶來機遇的同時也帶來了新的挑戰(zhàn)，需要以更加積極的行動加以應(yīng)對。首先，在享受AI帶來的便利和效率提升的同時，跨境電商也面臨著數(shù)據(jù)安全與隱私保護的挑戰(zhàn)。隨著《通用數(shù)據(jù)保護條例》（GDPR）、《加州消費者隱私法》（CCPA）等全球數(shù)據(jù)保護法規(guī)的完善，跨境電商企業(yè)需要確保用戶數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)暮戏ㄐ?。同時，消費者對數(shù)據(jù)泄露的擔憂也日益加劇。因此，建立透明化的數(shù)據(jù)使用協(xié)議、加強數(shù)據(jù)加密和匿名化處理等措施顯得尤為重要。其次，對于許多中小跨境電商企業(yè)來說，AI技術(shù)的實施成本是一個不可忽視的問題。AI選品系統(tǒng)、廣告投放工具等年費不菲，但能夠顯著降低庫存滯銷風險、提升轉(zhuǎn)化率。因此，企業(yè)需要分階段部署AI工具、動態(tài)評估投資回報率（ROI）、選擇性價比高的SaaS平臺等措施來平衡投入與收益。最后，AI技術(shù)的快速發(fā)展也對跨境電商企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)提出了新的要求。既懂跨境電商運營又掌握AI基礎(chǔ)知識的復(fù)合型人才成為行業(yè)急需。因此，企業(yè)需要通過內(nèi)部培訓、外部引進等方式來提升團隊能力。同時，建立“AI創(chuàng)新實驗室”、鼓勵員工提出自動化流程改進方案等措施也能激發(fā)團隊的創(chuàng)新活力。

展望未來，AI將與區(qū)塊鏈、5G等技術(shù)深度融合，推動跨境支付更安全高效，實現(xiàn)全球供應(yīng)鏈的實時協(xié)同。云端AI服務(wù)與低代碼工具的普及，將降低中小商家技術(shù)門檻，推動全行業(yè)智能化升級。隨著模型可解釋性與數(shù)據(jù)互操作性的增強，跨境電商將形成以AI為引擎的全球化增長新范式。

文章為社會科學報“思想工坊”融媒體原創(chuàng)出品，原載于社會科學報第1986期第2版，未經(jīng)允許禁止轉(zhuǎn)載，文中內(nèi)容僅代表作者觀點，不代表本報立場。

本期責編：程鑫云

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