近日，豐臺(tái)區(qū)召開(kāi)2026年度接訴即辦工作部署大會(huì)。2025年豐臺(tái)區(qū)共受理群眾訴求59.3萬(wàn)件，較2024年下降1.02%，訴求量實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年下降，問(wèn)題解決率、群眾滿(mǎn)意率均創(chuàng)歷史新高。豐臺(tái)區(qū)持續(xù)推動(dòng)接訴即辦工作從“有一辦一”被動(dòng)響應(yīng)到“未訴先辦”主動(dòng)治理轉(zhuǎn)型，交出了一份有溫度、有力度、有質(zhì)感的民生答卷。

2026年首批“民生項(xiàng)目池”啟動(dòng)

形成104個(gè)民生項(xiàng)目清單

豐臺(tái)區(qū)2026年第一批街鎮(zhèn)“民生項(xiàng)目池”近日全面啟動(dòng)實(shí)施，推動(dòng)合理建議轉(zhuǎn)化為惠民項(xiàng)目。目前，首批104個(gè)民生項(xiàng)目清單通過(guò)豐臺(tái)創(chuàng)新發(fā)布線(xiàn)上平臺(tái)對(duì)外發(fā)布。

前期通過(guò)“街鎮(zhèn)向群眾報(bào)告工作”“民意四訪(fǎng)”等多元渠道，收集群眾訴求1300余項(xiàng)，經(jīng)梳理篩選，最終形成覆蓋26個(gè)街鎮(zhèn)的104個(gè)民生項(xiàng)目清單，總資金投入約4496.5萬(wàn)元。104個(gè)民生項(xiàng)目清單涵蓋四大領(lǐng)域，一起來(lái)看。

1

“營(yíng)造宜居環(huán)境”類(lèi)別

“營(yíng)造宜居環(huán)境”類(lèi)別項(xiàng)目最多，共34個(gè)項(xiàng)目，包括小區(qū)及周邊專(zhuān)項(xiàng)環(huán)境整治19個(gè)、完善設(shè)施15個(gè)，涉及21個(gè)街鎮(zhèn)。

2

“改善居住條件”類(lèi)別

“改善居住條件”類(lèi)別共30個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目包括維修房屋滴漏11個(gè)、管線(xiàn)改造10個(gè)、完善設(shè)施5個(gè)等，覆蓋18個(gè)街鎮(zhèn)。

3

“方便市民出行”類(lèi)別

“方便市民出行”類(lèi)別共23個(gè)項(xiàng)目，聚焦小區(qū)及周邊道路維修，以及優(yōu)化停車(chē)管理，覆蓋16個(gè)街鎮(zhèn)。

4

“保障公共安全”類(lèi)別

“保障公共安全”類(lèi)別共17個(gè)項(xiàng)目，涵蓋電動(dòng)自行車(chē)充電設(shè)施安裝與管理7個(gè)、安裝監(jiān)控6個(gè)、增設(shè)消防設(shè)施4個(gè)，覆蓋13個(gè)街鎮(zhèn)。

獲取

2026年首批民生項(xiàng)目清單

豐臺(tái)區(qū)將持續(xù)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，及時(shí)公開(kāi)進(jìn)展、接受群眾監(jiān)督，同時(shí)謀劃儲(chǔ)備后續(xù)批次民生項(xiàng)目。

打破部門(mén)壁壘

創(chuàng)新“一單多派”“延伸派單”機(jī)制

豐臺(tái)區(qū)通過(guò)月度復(fù)盤(pán)點(diǎn)評(píng)、高頻專(zhuān)題調(diào)度校準(zhǔn)工作方向，建立接訴即辦指揮部，自2025年5月起，堅(jiān)持每日調(diào)度，聚焦首發(fā)訴求、未決難題精準(zhǔn)攻堅(jiān)，全年召開(kāi)日調(diào)度會(huì)206次，調(diào)度工單3140件，明確責(zé)任與時(shí)限，確保訴求不拖延、不積壓。

針對(duì)跨領(lǐng)域復(fù)雜訴求，創(chuàng)新“一單多派”“延伸派單”模式，打破部門(mén)壁壘，將工單精準(zhǔn)派至責(zé)任單位、處置科室及社區(qū)，派單準(zhǔn)確率達(dá)98.02%，有效杜絕推諉扯皮。同時(shí)優(yōu)化考核激勵(lì)機(jī)制，評(píng)選先鋒社區(qū)樹(shù)立標(biāo)桿，全年涌現(xiàn)164個(gè)滿(mǎn)分社區(qū)、25個(gè)無(wú)訴社區(qū)，并為街鎮(zhèn)繪制“工作畫(huà)像”，推動(dòng)“一題一策”精準(zhǔn)治理。

各街鎮(zhèn)依托接訴即辦“先鋒辦”，建立街鎮(zhèn)副書(shū)記分管機(jī)制，構(gòu)建多級(jí)攻堅(jiān)格局。太平橋街道聚焦轄區(qū)老舊小區(qū)集中的特點(diǎn)，以“先鋒辦”為抓手，統(tǒng)籌整合房管、城管等多方力量，集中攻堅(jiān)房屋漏雨、管道老化等一批民生難題，贏得群眾點(diǎn)贊。云崗街道由“一把手”撰寫(xiě)《辦件筆記》，將零散的辦件心得轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)規(guī)范與操作指南。

2025年實(shí)施303個(gè)民生項(xiàng)目池項(xiàng)目

將問(wèn)題化解在萌芽

從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)謀劃”，從“接訴即辦”邁向“未訴先辦”，這既是治理理念的深刻革新，更是提升為民服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵舉措。2025年，豐臺(tái)區(qū)以源頭治理為核心，深耕民生項(xiàng)目池建設(shè)，緊扣群眾熱點(diǎn)訴求，滾動(dòng)實(shí)施三批次303個(gè)民生項(xiàng)目，將問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。

“以前夏天送單熱得沒(méi)處歇，現(xiàn)在渡業(yè)大廈里有了‘新FENG驛站’，能吹空調(diào)、充電，感覺(jué)這棟樓特別‘友好’！”外賣(mài)配送員的暖心反饋，正是北宮鎮(zhèn)渡業(yè)大廈聚焦新就業(yè)群體需求，依托“民生項(xiàng)目池”推進(jìn)服務(wù)落地的生動(dòng)成果。東高地北社區(qū)昔日雜草叢生的問(wèn)題角落，改建為停車(chē)場(chǎng)，方便居民出行。方莊街道芳古園一區(qū)老人感慨道：“盼了這么多年，終于能輕松上下樓了！”這里60歲以上老人占比超四成，街道“一樓一策”推進(jìn)老樓加梯，圓了老年居民的“電梯夢(mèng)”。

針對(duì)物業(yè)、停車(chē)等十大行業(yè)頑疾，豐臺(tái)區(qū)啟動(dòng)“豐鈴行動(dòng)”專(zhuān)項(xiàng)整治，11家單位牽頭組建10個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作組，堅(jiān)守“響鈴必辦、有辦必果”原則。通過(guò)靶向施策、精準(zhǔn)整治，相關(guān)領(lǐng)域訴求量同比下降7.45%，問(wèn)題解決率、群眾滿(mǎn)意率分別提升2.90和2.85個(gè)百分點(diǎn)。

此外，豐臺(tái)區(qū)深化“熱線(xiàn)+網(wǎng)格”融合，健全三級(jí)網(wǎng)格員體系，讓網(wǎng)格員成為民生服務(wù)的“前哨探頭”。2025年全年主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題近34萬(wàn)件，通過(guò)“格上辦”復(fù)查壓實(shí)辦理成效，網(wǎng)格管理成效持續(xù)位居全市前列。從老舊小區(qū)供暖管網(wǎng)改造到背街小巷環(huán)境整治，從社區(qū)花園微更新到濱水步道修復(fù)，豐臺(tái)區(qū)通過(guò)“群眾點(diǎn)題、政府接單、銷(xiāo)號(hào)辦結(jié)”的閉環(huán)工作模式，把一件件民生實(shí)事辦到群眾心坎上。

自主研發(fā)“智能派單系統(tǒng)”

精準(zhǔn)匹配責(zé)任單位

2025年，豐臺(tái)區(qū)以數(shù)字智治為支撐，構(gòu)建高效智慧治理平臺(tái)，推動(dòng)接訴即辦工作從“經(jīng)驗(yàn)判斷”向“數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變。自主研發(fā)“智能派單系統(tǒng)”，深度運(yùn)用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)訴求分派從“人判”到“智判”的跨越，通過(guò)對(duì)訴求內(nèi)容、責(zé)任歸屬、處置難度等多維度數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)匹配責(zé)任單位，首派準(zhǔn)確率從92%大幅提升至98%。搭建全市領(lǐng)先的工單全生命周期智控系統(tǒng)，整合一鍵外呼、移動(dòng)辦理等多功能模塊，大幅壓縮平均簽收時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)工單受理、派單、辦理、反饋全過(guò)程可追溯、可監(jiān)督。

升級(jí)“智能民情圖”賦能網(wǎng)格員隊(duì)伍，全面整合標(biāo)注轄區(qū)樓棟分布、人口信息、設(shè)施點(diǎn)位、風(fēng)險(xiǎn)隱患等核心數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員通過(guò)手機(jī)端即可實(shí)時(shí)查看、上報(bào)問(wèn)題，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)并處置環(huán)境、安全等各類(lèi)隱患。西羅園街道依托“智能民情圖”，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并處置飛線(xiàn)充電、井蓋破損、樓道堆物等問(wèn)題1.2萬(wàn)余件，處置效率提升40%，群眾投訴量同比下降35%，科技賦能讓治理更精準(zhǔn)、服務(wù)更高效。

2026年作為“十五五”開(kāi)局之年，豐臺(tái)區(qū)接訴即辦工作將緊扣群眾與企業(yè)需求，多維度發(fā)力，全力推動(dòng)為民服務(wù)再上新臺(tái)階。

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