2026一開年，發(fā)生了一件“匪夷所思”的商業(yè)烏龍事件。

1月初，有個(gè)網(wǎng)友在社交平臺(tái)上分享自己購買的馬年玩偶——幾只高20厘米左右、售價(jià)25元的普通公仔。

其中一只馬，嘴被縫反了：上揚(yáng)的嘴角縫成下撇，配上朝下的腮紅鼻孔，活脫脫一張“委屈臉”，和其他喜氣洋洋的馬形成鮮明對(duì)比。

本來是想向商家反饋瑕疵的，沒想到帖子發(fā)出去后，網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊“反而有點(diǎn)萌”，甚至有人主動(dòng)求購。

| 嘴巴被縫反了方向，從“笑笑馬”變成“哭哭馬”

就這樣，這個(gè)委屈巴巴的玩偶火了，被網(wǎng)友戲稱為“哭哭馬”。1月9日，義烏商家回應(yīng)：確實(shí)是工人疏忽導(dǎo)致，但現(xiàn)在工廠訂單暴增，十條生產(chǎn)線連軸轉(zhuǎn)，甚至南非、中東、東南亞的客商都來催單。

本是要賠償?shù)氖д`，居然意外爆火賺錢！

好嘛！本來屬于瑕疵商品的“哭哭馬”，一夜之間成了爆款I(lǐng)P，這代網(wǎng)友的抽象超出了想象?！翱蘅揆R”委屈巴巴的表情戳中大家的內(nèi)心，既能吐槽解壓又能治愈emo，一個(gè)微妙的表情，讓一個(gè)普通公仔瞬間變成了Labubu一樣的社交新寵。

我之前打過一個(gè)比方：品牌營銷就像個(gè)天秤，左邊裝著“價(jià)值”（產(chǎn)品、性價(jià)比），右邊裝著“感受”（情緒、體驗(yàn)）。

傳統(tǒng)品牌玩命在左邊“胸口碎大石”，拼產(chǎn)品、拼價(jià)格，網(wǎng)紅品牌專門在右邊做文章，玩情緒、玩體驗(yàn)，而能長久走下去的那些大品牌，都是“兩手抓、兩手硬”——既有靠譜的產(chǎn)品，又能戳中人心的情緒。

“哭哭馬”的爆火，就是右邊秤盤發(fā)出了強(qiáng)烈信號(hào)：情緒消費(fèi)，早已經(jīng)不是小眾需求，而是一個(gè)萬億級(jí)的市場。

數(shù)據(jù)作證：央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，2025年我國情緒消費(fèi)市場規(guī)模達(dá)2.72萬億元，2029年有望突破4.5萬億元；艾媒咨詢顯示，56.3%的新青年愿為情緒價(jià)值買單，較2024年暴漲16.2%，每天平均花30元“買開心”；78%的Z世代，愿意為“情緒共鳴”多付20%以上的錢。

2026年，品牌情緒營銷的發(fā)令槍，已經(jīng)正式打響了。

01

情緒營銷的本質(zhì)：不是“煽動(dòng)”，是“共鳴”

在消費(fèi)行為學(xué)中，有一個(gè)叫做ABC 態(tài)度模型的理論，用來解釋消費(fèi)者品牌態(tài)度與消費(fèi)行為關(guān)聯(lián)的經(jīng)典理論。

其中三個(gè)字母分別對(duì)應(yīng)：

A（Affect）代表情感，也就是心里喜不喜歡，有沒有感覺；

B（Behavior）代表行為、也就是想不想買、會(huì)不會(huì)分享；

C（Cognition）代表認(rèn)知，也就是知不知道這東西是什么、好不好用。

這三個(gè)維度共同構(gòu)成了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品 / 品牌的完整態(tài)度體系，三者相互作用、相互影響，最終決定消費(fèi)者的購買決策與長期品牌選擇。

這三者湊一起，就決定了顧客會(huì)不會(huì)買你的東西、能不能長期記住你。

比如你買奶茶：先知道它是“喝的、能解渴”（C認(rèn)知），喝了之后覺得“甜滋滋的，心情變好”（A情感），最后下次還買、還發(fā)朋友圈（B行為）。

而情緒營銷，本質(zhì)就是抓牢“ABC模型”里的A（情感）——不是替代理性營銷（比如告訴你產(chǎn)品多好用、價(jià)格多劃算），而是繞開用戶的“理性防御”（比如“我是不是真的需要”），用情緒拉近距離，讓用戶從“知道你好”變成“喜歡你、選擇你”。

傳統(tǒng)的理性營銷是“說服你買”，情緒營銷是“讓你心甘情愿想買”；

前者是硬邦邦的“推銷”，后者是暖乎乎的“共情”。

小時(shí)候我看過一個(gè)經(jīng)典的南方黑芝麻糊廣告，“一想到那叫賣聲，就想起兒時(shí)的味道”——沒說“我們的芝麻糊多香、多營養(yǎng)”（理性），而是戳中“懷舊”情緒，讓你想起小時(shí)候的溫暖，至今難忘。

| 小時(shí)候就被打動(dòng)的廣告：南方黑芝麻糊

這里要?jiǎng)澲攸c(diǎn)：情緒營銷不是“無中生有造情緒”，而是“找到用戶本來就有的情緒，用品牌接住它”。

比如“哭哭馬”，不是商家故意做“委屈臉”，而是剛好接住了年輕人“想解壓、想宣泄”的情緒——你有情緒，我剛好能承載，這才是核心。

02

哪幾種情緒，一戳就有行動(dòng)？

咱們常說的“七情六欲”，其中“七情”（喜、怒、憂、思、悲、恐、驚），就是情緒營銷的核心素材庫。

但是請(qǐng)注意喲，不是所有情緒都好用，關(guān)鍵看“喚醒度”：

高喚醒度的情緒，就是一觸發(fā)就想行動(dòng)（不只是正向行動(dòng)）的情緒；

低喚醒度情緒，就是心里有感覺，但不會(huì)馬上動(dòng)的。

| 圖片來自網(wǎng)絡(luò)，侵權(quán)刪

先講4種“高喚醒度情緒”，你一看就明白了：

1.高興激發(fā)分享欲

人一開心，就想“炫耀”、“傳遞快樂”，這是最安全、最常用的情緒營銷切入點(diǎn)。

比如你去一家餐廳吃飯，服務(wù)員不僅服務(wù)好，還給你跳舞，完事還主動(dòng)給你送了一份免費(fèi)甜品，你開心極了，馬上拍照片發(fā)給朋友：“這家店太歡樂了！”——你發(fā)圈的動(dòng)作，就是“喜”情緒觸發(fā)的分享行為，相當(dāng)于免費(fèi)給餐廳做廣告。

2. 悲（悲傷/憐愛）激發(fā)“共鳴感”

這里的“悲”不是讓用戶哭，而是戳中“柔軟的地方”——比如心疼、憐惜、有點(diǎn)失落，這種情緒能快速拉近距離，讓用戶覺得“這個(gè)品牌懂我”。

比如在公益廣告里，流浪動(dòng)物瑟瑟發(fā)抖的畫面，會(huì)讓你心生憐愛，忍不住想捐款、領(lǐng)養(yǎng)；母嬰品牌的文案“第一次當(dāng)媽媽，你不用做到完美”，戳中新手媽媽的焦慮和委屈，讓她們覺得“這個(gè)品牌理解我，不是只催我買東西”；還有這次的這個(gè)“哭哭馬”，就是戳中了“有點(diǎn)委屈、想解壓”的輕微悲傷感，讓用戶覺得“它和我一樣，不用假裝開心”。

3. 恐懼激發(fā)“依賴感”

適當(dāng)?shù)目謶?，?huì)讓用戶想“找依靠”——要么依靠人，要么依靠產(chǎn)品/品牌，從而產(chǎn)生購買行為。

注意：只能“適當(dāng)恐懼”，不能制造恐慌，否則會(huì)適得其反。

比如：饑餓營銷（“限量發(fā)售，售完即止”），就是利用“害怕?lián)尣坏健钡目謶郑層脩糈s緊下單；兒童安全座椅的廣告“一秒的疏忽，可能錯(cuò)過孩子的一生”，戳中家長“害怕孩子出事”的恐懼，讓他們?cè)敢饣ǜ邇r(jià)買安全座椅；疫情期間，口罩品牌的“出門戴口罩，給家人一份安心”，也是利用“害怕感染”的恐懼，推動(dòng)用戶購買。

4.憤怒激發(fā)“對(duì)抗感”

人憤怒時(shí)，會(huì)變得固執(zhí)、容易對(duì)立，行為很直接，但這種情緒很少用在商業(yè)營銷里——一般在內(nèi)容創(chuàng)作中較多，用在品牌營銷中一不小心就會(huì)引發(fā)反感，甚至口碑崩塌。

比如某品牌營銷曾暗示“女性躺贏職場”，引發(fā)女性用戶憤怒，大家紛紛抵制該品牌，銷量暴跌；還有一些品牌故意挑起“地域?qū)αⅰ薄靶詣e對(duì)立”，想靠憤怒博眼球，最后都被網(wǎng)友罵上熱搜，得不償失。

再講3種“低喚醒度情緒”：

憂（擔(dān)憂）、思（思慮）、驚（驚訝）——這些情緒要么讓人猶豫，要么只是“一時(shí)好奇”，很難推動(dòng)購買或分享。

比如“驚訝”，自媒體做劇情反轉(zhuǎn)時(shí)常用（比如“沒想到他居然這么做！”），能吸引用戶看內(nèi)容，但很少有人會(huì)因?yàn)椤绑@訝”就買一個(gè)產(chǎn)品；“擔(dān)憂”（比如“這個(gè)產(chǎn)品會(huì)不會(huì)不好用”），反而會(huì)阻礙用戶行動(dòng)，是營銷要規(guī)避的。

很多人也會(huì)覺得這些情緒里有正面負(fù)面，不知道怎么選擇。需要提醒的是：情緒營銷其實(shí)不分“正面情緒”和“負(fù)面情緒”，關(guān)鍵是“找對(duì)情緒、接住情緒”。

從幾年前的“喪文化”“摸魚?！?，到現(xiàn)在的“哭哭馬”，年輕顧客的情緒越來越直白——他們不需要“強(qiáng)行快樂”，反而需要“允許自己不快樂”，這就是情緒營銷的新賽道。

03

如何避開坑，抓住情緒營銷紅利不白忙？

有些品牌也想學(xué)“哭哭馬”做情緒營銷，最后也許只火了幾天就涼了——核心原因就是沒抓住關(guān)鍵，要么只玩情緒，要么踩了坑。

記住這五件事，才能真正接住情緒紅利：

第一：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品依然是核心

情緒營銷的前提是“產(chǎn)品靠譜”，如果產(chǎn)品本身很垃圾，再煽情也沒用——用戶可能因?yàn)榍榫w買一次，但絕不會(huì)買第二次，最后只會(huì)罵你“割韭菜”。

比如有些奶茶，靠“治愈系文案”火了一陣，結(jié)果用戶喝了之后發(fā)現(xiàn)“又貴又難喝”，很快就沒人買了，門店紛紛倒閉；還有一些“網(wǎng)紅文創(chuàng)產(chǎn)品”，顏值高、情緒賣點(diǎn)足，但質(zhì)量差，用一次就壞，最后只能淪為“一次性爆款”。

而類似于海底撈這樣基礎(chǔ)服務(wù)和產(chǎn)品過硬，再靠“貼心服務(wù)”（情緒價(jià)值）出圈——比如給過生日的人唱生日歌、給帶孩子的家長送玩具，但核心一定是“火鍋味道不差”（產(chǎn)品價(jià)值），就能更長久的火下去。

第二步：用戶先認(rèn)產(chǎn)品，再認(rèn)情緒

如果你所營銷的品牌和產(chǎn)品是新東西（比如新科技、新品類），用戶都不知道它是干嘛的，就別著急玩情緒——情緒會(huì)掩蓋產(chǎn)品本身，用戶記住了“感覺”，卻忘了“你的產(chǎn)品能解決什么問題”。

比如餓了么（現(xiàn)改名淘寶閃購），最早期的口號(hào)是“餓了別叫媽，叫餓了么”——聽上去特別土，但那個(gè)階段就有效，可以直接告訴用戶“我是送外賣的，餓了找我”，先普及產(chǎn)品認(rèn)知；等大家都知道“餓了么是送外賣的”之后，才升級(jí)口號(hào)為“餓了就要”，開始玩情緒，戳中年輕人“隨心所欲”的心態(tài)。

另外一個(gè)例子說說元?dú)馍?，最早期推廣時(shí)，這款飲料的核心賣點(diǎn)是“零糖零卡”——先告訴用戶“我是健康飲料，喝了不胖”，讓大家認(rèn)清產(chǎn)品；等用戶接受“零糖飲料”這個(gè)品類后，才開始做情緒營銷，綁定年輕人的價(jià)值觀。

第三步：創(chuàng)造新情緒，別跟風(fēng)舊情緒

“哭哭馬”火了，你馬上做“哭哭狗”“哭哭雞”；“喪文化”火了，你馬上寫“我好喪”——這種跟風(fēng)，只會(huì)讓用戶覺得“沒新意”，永遠(yuǎn)趕不上第一個(gè)吃螃蟹的人。

真正的高手，是創(chuàng)造新情緒，或者在大情緒里找細(xì)分。

“哭哭馬”爆火后，一定會(huì)有商家跟風(fēng)做了“委屈臉小狗”“委屈臉小貓”，用戶會(huì)覺得“抄襲感太強(qiáng)，爛梗”。比如幾年前“佛系”火了，所有品牌都喊“佛系生活”，最后大家都審美疲勞，哪個(gè)品牌也沒記住。

新情緒不用刻意創(chuàng)造，去社交媒體評(píng)論區(qū)找——網(wǎng)友的口頭禪、熱門梗（比如“脆皮年輕人”“摸魚式安心”），都是最鮮活的情緒素材，只要品牌愿意俯下身子聽，一定能找到。

第四步：情緒營銷，適合“競品多、同質(zhì)化”的行業(yè)

如果你的產(chǎn)品有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)（比如技術(shù)比別人好、功能比別人強(qiáng)），先拼“物理定位”（比如“最耐用的手機(jī)”“最快的外賣平臺(tái)”）；等大家產(chǎn)品都差不多，拼不出差異了，再玩“情感定位”（情緒營銷）——這時(shí)候，情緒就是你的“護(hù)城河”。

比如在手機(jī)行業(yè)里，有的品牌拼“功能全”，有的拼“系統(tǒng)流暢”，都是物理定位；等各品牌手機(jī)功能拼的都差不多的時(shí)候，華為的“愛國、自主研發(fā)”，蘋果的“高端、有質(zhì)感”，小米的“為發(fā)燒而生”，就開始浮出水面。汽車賽道也正走向物理定位競爭越來越激烈，情緒營銷陸續(xù)拉起來的狀態(tài)。

第五步：先找核心受眾，再引爆情緒

“哭哭馬”是網(wǎng)友自發(fā)爆火的，不用管受眾，但品牌做情緒營銷，必須先明確“誰是第一批買單的人”——如果受眾找錯(cuò)了，情緒再對(duì)，也沒人買賬，甚至?xí)Э亍?/p>

要確定好誰是第一批核心受眾，以及核心傳播者，不然事情要么變得與本身品牌無關(guān)，要么事情會(huì)陷入品牌掌控不了的“被動(dòng)”局面。

當(dāng)確定有一批人是你的核心受眾，且很能看清楚他們?cè)谀睦?，畫像是什么樣，確定的知道他們的反應(yīng)，就可以在這樣一個(gè)相對(duì)熟悉的圈子里引爆，而這個(gè)圈子的人覺得好玩，還愿意繼續(xù)裂變傳播的時(shí)候，就可以啟動(dòng)情緒營銷了。

這個(gè)圈子或者這個(gè)第一批核心受眾，是整個(gè)情緒營銷的起點(diǎn)。很多營銷事件的“基調(diào)”出問題，有很多就是因?yàn)榈谝慌鼙姾腿渝e(cuò)配的結(jié)果。

某母嬰品牌曾做“焦慮式情緒營銷”，文案“不買這個(gè)，就是對(duì)孩子不負(fù)責(zé)任”，本想戳中傳統(tǒng)家長的“育兒焦慮”，結(jié)果找錯(cuò)了受眾——年輕家長反感“道德綁架”，紛紛抵制，反而讓品牌口碑崩塌。

以上五點(diǎn)是我們?cè)趩?dòng)情緒營銷之前需要充分考慮的五點(diǎn)基本條件。

不要著急啟動(dòng)一個(gè)情緒營銷的策劃，癡迷于使用一些流行的梗和一些流行審美手法，這些都是操作層面的東西。

04

六種收集情緒的方法

做情緒營銷，情緒在哪里？怎么找到合適的情緒？這是很多朋友問過我的一個(gè)大問題。

我們也知道很多情緒在發(fā)生，身邊也看到很多成功的情緒的營銷案例，但是想做情緒營銷的時(shí)候，老虎吃天，無從下口，我們?cè)撊绾握业角榫w呢？這些情緒到底它在哪里呢？

分享六種主要的發(fā)現(xiàn)情緒的方法，分別是主流傳播人群融入收集法、社交媒體觀察統(tǒng)計(jì)法、自我情緒宣泄法、熱點(diǎn)文章總結(jié)提煉法、新式熱點(diǎn)詞匯創(chuàng)造練習(xí)法，還有行業(yè)情緒熱詞記錄法六種。

1. 主流傳播人群融入收集法

誰愛傳播、誰愛分享，就去融入誰的圈子——比如90后、00后，他們的朋友圈、口頭禪、聊天方式，都是情緒素材。

很多90后，00后的朋友，很多喜歡在網(wǎng)上發(fā)言互動(dòng)的自媒體人和記錄派，他們的生活，他們的朋友圈，到底發(fā)什么內(nèi)容？

這是我們可以去研究，甚至記錄的一種方法，對(duì)他們的融入，就是觀察他們之間的交際方式，他們的口頭語，他們常說的內(nèi)容，可以長期把它摘錄記錄下來，把他們的這些生活習(xí)慣進(jìn)行融入性的收集，這種融入收集，會(huì)讓你鍛煉出來對(duì)于當(dāng)下主流傳播人群的一種敏感，這種敏感是很重要的一種收集前提，也是一種情緒發(fā)現(xiàn)的方法。

2. 社交媒體觀察統(tǒng)計(jì)法

社交媒體是一個(gè)開源的，免費(fèi)的一個(gè)大的情緒資料洞察的庫，是觀察統(tǒng)計(jì)情緒，去觀察收集情緒的一個(gè)非常好的一個(gè)樣板和戰(zhàn)場。

我以前經(jīng)常會(huì)用這樣的方式，用社交媒體去定時(shí)統(tǒng)計(jì)這些樣本里的核心關(guān)鍵詞。每天花1小時(shí)，統(tǒng)計(jì)朋友圈、微博、小紅書等的熱門內(nèi)容——大家都在說什么、曬什么、抱怨什么，主流情緒就出來了。同時(shí)在一些新聞事件發(fā)生之后，大家也可以去做情緒的統(tǒng)計(jì)。

這種觀察統(tǒng)計(jì)，容易讓大家在統(tǒng)計(jì)的過程當(dāng)中，真的去發(fā)現(xiàn)一個(gè)新聞事件或者是在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)內(nèi)，群眾的共同情緒，用統(tǒng)計(jì)的方法看到，這里的主流情緒、小眾情緒是什么。

3. 自我情緒宣泄法

你自己也是一個(gè)最真實(shí)的用戶，你的情緒（比如上班累、想摸魚、偶爾委屈），可能也是很多人的情緒——?jiǎng)e忽略自己的感受，可以把它加工成情緒賣點(diǎn)。

江小白最早的文案“我是江小白，生活很簡單”“敬過往，敬明天”，就是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)從自己的生活情緒出發(fā)，戳中年輕人“壓力大、想簡單生活”的感受。

我提供一個(gè)方法，可以試著每天用五個(gè)詞來概括一天的情緒，盡量不要用常見詞。比如可以叫“陽光憂郁”，可以叫“免災(zāi)式竊喜”，這個(gè)一開始會(huì)很難，但是養(yǎng)成這種總結(jié)自己情緒的習(xí)慣后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)情緒營銷的掌握會(huì)突飛猛進(jìn)。

4. 熱點(diǎn)文章總結(jié)提煉法

每篇爆火的熱點(diǎn)文章，背后都有大眾情緒——比如講“東北人熱情”的文章爆火，背后是“喜歡真誠、討厭套路”的情緒；講“職場內(nèi)卷”的文章爆火，背后是“疲憊、想松弛”的情緒。

一些職場類營銷策劃，看到“脆皮年輕人”的熱點(diǎn)文章爆火，評(píng)論區(qū)全是“怕生病、怕加班、想養(yǎng)生”的情緒，于是推出“職場養(yǎng)生指南”，文案“脆皮年輕人的職場續(xù)命指南，不卷也能贏”，吸引了大量年輕顧客關(guān)注。

5. 新式熱點(diǎn)詞匯創(chuàng)造練習(xí)法

“佛系”“擺爛”“脆皮年輕人”，這些詞一開始都是網(wǎng)友創(chuàng)造的，后來被品牌借用，成為情緒營銷的賣點(diǎn)——你也可以練習(xí)創(chuàng)造新詞，精準(zhǔn)表達(dá)情緒。

有零食品牌創(chuàng)造了“小缺幸”（小小的、不完美的幸福），文案“一口小缺幸，治愈大煩惱”，精準(zhǔn)表達(dá)了年輕人“不追求完美，只想要小幸?！钡那榫w，還有“丑乖”這樣的新創(chuàng)詞，被很多品牌用到產(chǎn)品文案里，戳中“喜歡真實(shí)、不喜歡精致虛偽”的情緒。

6. 行業(yè)情緒熱詞記錄法

不同行業(yè)有不同的情緒痛點(diǎn)——抓住所屬行業(yè)最近的熱門話題和情緒熱詞，去創(chuàng)造屬于自己行業(yè)的情緒新高地。

比如教育行業(yè)的“雞娃焦慮”，投資行業(yè)的“害怕錯(cuò)失（FOMO）”，職場的“精神內(nèi)耗”，如果能抓住這些行業(yè)專屬情緒，也能精準(zhǔn)發(fā)力。

想要做好情緒營銷，一定要先做好這4件事：

1. 先做“情緒中人”：你自己都沒情緒、沒感受，怎么能懂用戶的情緒？適當(dāng)讓自己感性一點(diǎn)，感知生活中的喜怒哀樂。

2. 允許自己“胡說八道”：很多好的情緒賣點(diǎn)，都是靈光一現(xiàn)的產(chǎn)物——?jiǎng)e太拘謹(jǐn)，偶爾胡思亂想、胡說八道，可能就會(huì)有驚喜。

3. 多接納新事物：新電影、新梗、新流行文化，都要去了解——情緒是與時(shí)俱進(jìn)的，你跟不上潮流，就抓不住用戶的情緒。

4. 接受“情緒小眾化”：不用追求“所有人都共鳴”，哪怕只有一小部分人懂你的情緒，也能形成強(qiáng)粘性——比如“哭哭馬”，不是所有人都覺得萌，但喜歡它的人，會(huì)主動(dòng)傳播、主動(dòng)購買。

以上這些干貨內(nèi)容，不管你是做品牌、做營銷，還是想搞懂當(dāng)下的消費(fèi)潮流，相信都能用得上。

2026年來了，情緒營銷不是“選擇題”，而是“生存題”——誰能摸準(zhǔn)用戶的“心情開關(guān)”，誰就能抓住萬億紅利。

而品牌的價(jià)值，或許就在于它能從一片喧囂中，識(shí)別出那些微弱卻真實(shí)的情緒頻率，然后堅(jiān)定地說一句：“我懂”。

從今天起，請(qǐng)像研究數(shù)據(jù)一樣，研究你的用戶的喜怒哀樂。因?yàn)槟抢?，藏著品牌穿越周期的真正密碼。

愿我們都能成為讀懂情緒的同路人。如果覺得有共鳴，迎順手轉(zhuǎn)發(fā)給需要的朋友，讓我們一起看清前路。

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