這些改變并非簡單的技術(shù)升級，而是一種服務(wù)思路的轉(zhuǎn)變。捕捉并適應(yīng)社會需求變化，乘客的需求在哪里，鐵路的服務(wù)就延伸到哪里。

1月19日，2026年春運首日火車票正式開售，多項細致入微的服務(wù)溫暖著億萬人的歸鄉(xiāng)路。

出行體驗的優(yōu)化，延伸至車廂內(nèi)外。帶有“雪”字標簽的車次，代表可以攜帶雪具，對于鐘情冰雪運動的旅客，可以預(yù)約隨車攜帶雪具的列車，讓冰雪之旅更絲滑。標識“寵”字代表可提供寵物托運服務(wù)，需要攜帶“毛孩子”的旅客，可以購買帶“寵”字標簽的車次，與愛寵一起回家。標識“靜”字代表有靜音車廂，標識“兌”字代表可用積分兌換車票，標識“鋪”字代表可提供在線選鋪服務(wù)。

“雪”“寵”“靜”“兌”“鋪”……車票上這些小字標識，不僅代表著鐵路部門滿足基本出行、營造舒心旅途環(huán)境的服務(wù)初心，也映照出公眾對公共空間文明與秩序的更高追求。

購票環(huán)節(jié)的“后悔藥”與“及時雨”，讓出行計劃多了幾分從容。支付成功后30分鐘內(nèi)且開車前4小時以上，若誤購車票可線上免費退票——這項限時免費退票服務(wù)，為匆忙間的操作失誤留出了修正空間，降低了旅客的決策成本。

同時，針對莘莘學(xué)子的關(guān)懷也在加碼：2026屆高校畢業(yè)生學(xué)年內(nèi)可享受的單程學(xué)生優(yōu)惠票次數(shù)得以增加。對于不熟悉智能手機的老年人，則保留了電話購票通道，默默守護他們的出行。

這些改變并非簡單的技術(shù)升級，而是一種服務(wù)思路的轉(zhuǎn)變。捕捉并適應(yīng)社會需求變化，乘客的需求在哪里，鐵路的服務(wù)就延伸到哪里。這些細節(jié)上的創(chuàng)新，讓高鐵不再只是一種大眾化的現(xiàn)代交通工具，更傳遞出濃厚的人文關(guān)懷，讓“回家路”在速度之外，多了精準服務(wù)的溫度與質(zhì)感。

春運，是中國社會周期性的遷徙，也是對公共服務(wù)能力的大考。車票購票規(guī)則的每一次優(yōu)化，服務(wù)觸角的每一次延伸，都是鐵路部門回應(yīng)民生關(guān)切、踐行“人民鐵路為人民”的生動注腳。當(dāng)技術(shù)賦能服務(wù)，當(dāng)細節(jié)承載溫度，這條漫長的歸途，也因此變得更可親、更從容。（李曉星）

來源：河南日報