東方網(wǎng)記者劉軼琳1月21日報道：56%的家政學員實現(xiàn)明顯職業(yè)成長或技能提升，85%的家政學員因服務(wù)品質(zhì)顯著提升而獲得客戶的薪資提漲或表揚——這是日前在上海開放大學舉行的上海首屆家政服務(wù)高技能人才專項培訓項目“滬上管家”首期培訓班結(jié)業(yè)典禮上傳來的消息。60余名學員通過432學時系統(tǒng)培訓后順利結(jié)業(yè)。

上海市教委、上海市商務(wù)委、上海開放大學等相關(guān)領(lǐng)導，以及行業(yè)專家、企業(yè)代表及全體學員140余人共同見證。上海市教委副主任趙震，上海開放大學黨委副書記、校長賈煒，上海市教委職業(yè)教育處處長馬建超，上海市商務(wù)委服務(wù)業(yè)處一級調(diào)研員倪華，上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會會長于海群等出席。

為破解家政行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給不足、人員職業(yè)化程度不高等問題，2025年初，上海市商務(wù)委啟動“家政服務(wù)高技能人才專項培訓試點項目”。上海開放大學聯(lián)合上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會，開展面向一線從業(yè)人員的系統(tǒng)性培訓，打造“技能強、服務(wù)優(yōu)、有品牌”的家政服務(wù)隊伍。項目自2025年6月啟動至2026年1月完成，歷時7個多月，是深化“政-校-行-企”協(xié)同育人、推動民生緊缺人才培養(yǎng)的重要實踐。

現(xiàn)場，與會領(lǐng)導為全體學員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。趙震對上海開放大學在項目中的創(chuàng)新實踐與成效給予高度評價，期望學校持續(xù)做精品牌、做大影響，為上海家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。賈煒表示，希望學員們持續(xù)精進，用專業(yè)服務(wù)溫暖家庭、貢獻城市，學校將繼續(xù)發(fā)揮開放教育優(yōu)勢，深耕民生緊缺領(lǐng)域人才培養(yǎng)。

在超過兩百天的學習周期中，68名一線家政學員完成了全方位培訓。學員女性占比93.75%，平均年齡41周歲；大專及以上學歷者占比80%，5年以上從業(yè)經(jīng)驗者86%。累計432學時的課程覆蓋服務(wù)禮儀、膳食營養(yǎng)、家居管理、健康照護等13個核心模塊，構(gòu)建了“理論講解－實操強化－場景應(yīng)用”三位一體的遞進式教學閉環(huán)，包含288學時線下教學與144學時線上學習。

培訓采用由高校學者、行業(yè)專家、企業(yè)導師及勞模典范構(gòu)成的“四維導師庫”。全國勞模、原東航首席技師吳爾愉作為禮儀課教師，為學員們上了第一課。她在結(jié)業(yè)儀式上表示：“服務(wù)的核心是‘眼里有活，心里有人’。我看到你們學會體察需求，這就是最珍貴的進步�！�

據(jù)統(tǒng)計，本期學員在培訓過程中實現(xiàn)明顯職業(yè)成長或技能提升的比例達56%。其中，18人獲得更高職業(yè)技能等級，7人在專項技能比賽中獲獎，12人已報讀家政專科或本科學歷教育，另有18人考取行業(yè)權(quán)威證書。尤為突出的是，56人因服務(wù)品質(zhì)顯著提升而獲得客戶薪資提漲或表揚。課程整體滿意度超過96%，部分核心課程滿意度突破98%。

學習成果匯報環(huán)節(jié)勾勒出學員的真實蛻變。學員代表陳永麗分享了從“憑經(jīng)驗”到“講科學”的蛻變之路，表示培訓讓她學會了依據(jù)兒童發(fā)展心理學設(shè)計活動、參照營養(yǎng)學搭配餐單，正轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹峁┙鉀Q方案的“生活服務(wù)師”。

儀式上，“員工制簽約環(huán)節(jié)”掀起高潮。5家知名家政企業(yè)現(xiàn)場與13名培訓學員簽訂員工制協(xié)議，體現(xiàn)了行業(yè)向規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展的切實行動。

結(jié)業(yè)典禮前，成果展示區(qū)化身為沉浸式“生活美學體驗場”。學員們展示所學：為長者設(shè)計的養(yǎng)生茶飲、為孩子制作的營養(yǎng)點心、為不同場景設(shè)計的插花作品以及行李箱“魔術(shù)收納”等。圖文展板記錄了七個月來的學習足跡。

上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會會長于海群表示：“‘滬上管家’項目為行業(yè)樹立了人才培育的新標桿。它所培養(yǎng)的是兼具專業(yè)技能、職業(yè)精神與人文關(guān)懷的高素質(zhì)家政服務(wù)員，這正是行業(yè)走向?qū)I(yè)化、品牌化的核心支撐�！�

“滬上管家”項目是上海開放大學服務(wù)城市發(fā)展、賦能民生需求的重要實踐。據(jù)悉，學校將以首期項目成功舉辦為起點，持續(xù)優(yōu)化課程體系與師資建設(shè)，深化與行業(yè)的供需對接機制，逐步構(gòu)建覆蓋從業(yè)人員職業(yè)全周期的學習支持系統(tǒng)。首期培訓雖已落幕，但這批專業(yè)服務(wù)者正帶著淬煉后的技能與自信，走入千家萬戶，用專業(yè)與匠心溫暖城市的生活底色。