網(wǎng)絡平臺的開放與交互性，為個性化閱讀提供了算法推薦，為公共討論提供了重要空間，但這并不意味著放任。

回看羅永浩與賈國龍從最初的預制菜爭議到最終因“約架論戰(zhàn)”被禁言，以及新浪微博CEO思考“以后想論戰(zhàn)，應該還是需要通過媒體采訪的方式來進行”，此中既有消費者對話題的真切關心，也有看熱鬧的“圍觀心理”，更有各類網(wǎng)絡平臺不嫌事大、甚至放大不良輿論的“流量心態(tài)”。

近年來，不少人感到網(wǎng)絡輿論環(huán)境不利于企業(yè)發(fā)展，許多企業(yè)家擔心被網(wǎng)絡關注熱炒放大、不敢發(fā)聲怕引火燒身，有的苦于那些網(wǎng)絡“黑嘴”“水軍”游走在紅線底線邊緣上下其手而無有效對策。由此深思，在為企業(yè)發(fā)展營造良好輿論環(huán)境中，網(wǎng)絡平臺應該發(fā)揮什么樣的作用？

從這些年一些網(wǎng)絡平臺帶來的負面影響看，主要操作手法有這樣幾種。

其一是算法推薦過于強調所謂“用戶偏好”等，缺少了主流價值，導致優(yōu)質內容能見度低，不利于形成積極健康向上的價值導向。

其二是平臺熱搜等過于放大對立情緒，窄化了用戶視野，極化了社會心態(tài)，不利于消弭歧見、凝聚共識。

其三是經(jīng)過技術設定，對一些錯誤言論選擇性無視，有意無意放任、放大一些人對主流發(fā)聲的惡意攻擊、謾罵，消解正能量空間。

網(wǎng)絡平臺的用戶越多、流量越大，越應該履行社會責任，而不是只盯著流量。從公共討論來看，網(wǎng)絡平臺既然提供了一個公共空間，就要守住底線，決不能觸碰紅線，同時也要注重維護公共討論秩序，而不是放任不管。這就好比舉辦一場公開辯論，就要維護現(xiàn)場秩序，大家可以有不同看法，但不能進行人身攻擊，注意用語文明等等。如果平臺不履行主體責任，結果必然是烏煙瘴氣。

網(wǎng)絡輿論環(huán)境也是重要的營商環(huán)境。網(wǎng)絡平臺本身也是“商家”，固然潑天流量帶來大生意，沒有熱搜、沒有流量也會陷入經(jīng)營困境，但不能只為了自己流量利益的網(wǎng)絡“小環(huán)境”，而不顧全社會企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡“大環(huán)境”。如果只想收割流量，丟了公益與公義，最終就會被流量反噬。以主流價值為上，以理性發(fā)聲為先，以技術賦能為要，以公共秩序為守，才會讓網(wǎng)絡空間更加清朗、輿論環(huán)境更加健康。

人民日報三評西貝關店事件：自媒體不是私域不可肆意丨筋斗云

人民日報再評西貝關店事件：危機面前，坦誠是最好的公關丨筋斗云

人民日報評西貝關店事件：網(wǎng)絡輿論環(huán)境不能成為企業(yè)發(fā)展的短板丨筋斗云

原標題：《人民日報四評西貝關店事件：維護秩序促進共識而不是只盯著流量》

欄目主編：顧萬全 文字編輯：董思韻 題圖來源：上觀題圖

來源：作者：人民日報評論