在滕州購(gòu)買采暖爐，頻繁啟停致供暖癱瘓【本文導(dǎo)讀】

作者：滕州新勢(shì)力小編

作為家電領(lǐng)域的“大件”，壁掛爐承載著北方家庭整個(gè)冬天的舒適度。

然而，當(dāng)知名品牌林內(nèi)（Rinnai）的產(chǎn)品遭遇“水土不服”，消費(fèi)者不僅要忍受寒冷，更要面對(duì)商家與安裝方之間的責(zé)任推諉。

近日，山東棗莊滕州的顏女士就遭遇了這樣一場(chǎng)維權(quán)拉鋸戰(zhàn)。

新爐上崗即“罷工”：不到一分鐘便停機(jī)的寒冬困局

事情要追溯到去年五月，顏女士出于對(duì)品牌的信任，購(gòu)置了一臺(tái)林內(nèi)采暖爐。

然而，這臺(tái)設(shè)備在去年12月供暖季開啟后，卻出現(xiàn)供暖異常。

“啟動(dòng)循環(huán)后不到一分鐘就停止�！�

這種頻繁啟停的現(xiàn)象，在暖通行業(yè)被稱為“短循環(huán)”，直接導(dǎo)致暖氣片還沒來(lái)得及熱，爐子就熄火了。

面對(duì)這一影響供暖效果的問(wèn)題，顏女士第一時(shí)間聯(lián)系商家。

起初，商家配合更換新機(jī)，但新機(jī)器依舊存在同樣問(wèn)題。

既然換機(jī)無(wú)效，問(wèn)題的矛頭便開始指向外部環(huán)境。

從換機(jī)到“踢皮球”：責(zé)任歸屬成謎

當(dāng)“換機(jī)”無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，林內(nèi)商家給出判斷：暖氣管道有問(wèn)題。

這一結(jié)論將責(zé)任指向當(dāng)初負(fù)責(zé)鋪設(shè)管道的第三方管道商家。

顏女士聯(lián)系管道商，對(duì)方上門檢測(cè)后回復(fù)：“管路暢通，沒有問(wèn)題�！�

此刻，爭(zhēng)議集中在“設(shè)備問(wèn)題”與“管道問(wèn)題”之間。

• 賣爐方的林內(nèi)商家認(rèn)為是管道阻力問(wèn)題。

• 鋪管方的管道商家認(rèn)為管道無(wú)問(wèn)題，指向設(shè)備能力不足。

為打破僵局，林內(nèi)商家提出補(bǔ)救措施：加裝循環(huán)泵輔助水流循環(huán)。

該方案隨即引發(fā)新的消費(fèi)爭(zhēng)議。

技術(shù)羅生門：額外加泵究竟是“治病”還是“圈錢”？

“買之前并沒有告知我需要額外花錢加裝一個(gè)泵�！�

顏女士對(duì)此表示不滿，認(rèn)為屬于售前未提示的額外支出。

帶著疑問(wèn)，生活幫記者隨同顏女士前往林內(nèi)生活館棗莊滕州店。

工作人員承認(rèn)：“正常情況下確實(shí)不需要加裝泵。”

但店方認(rèn)為該情況屬于“特例”，可能與水壓或管道阻力相關(guān)。

各執(zhí)一詞的檢測(cè)報(bào)告：消費(fèi)者深陷“專業(yè)壁壘”

為查明真相，記者現(xiàn)場(chǎng)連線暖氣管道商家。

對(duì)方表示已做過(guò)壓力測(cè)試，認(rèn)為管道無(wú)問(wèn)題，并提到可能與采暖爐自帶泵能力相關(guān)。

雙方意見相左，消費(fèi)者難以判斷責(zé)任歸屬。

對(duì)此，林內(nèi)生活館滕州店負(fù)責(zé)人表示愿意讓步：承擔(dān)一半加泵費(fèi)用。

但消費(fèi)者質(zhì)疑：既然不是我的錯(cuò)，為何仍需承擔(dān)費(fèi)用。

媒體監(jiān)督打破僵局：品牌方最終全額擔(dān)責(zé)

記者將情況反饋至林內(nèi)廠家總部。

林內(nèi)廠家工作人員表示將安排更專業(yè)售后人員上門進(jìn)行檢測(cè)。

在媒體關(guān)注與廠家協(xié)調(diào)下，門店態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。

最終，經(jīng)協(xié)商，商家同意承擔(dān)加裝循環(huán)泵的全部費(fèi)用，并解決供暖問(wèn)題。

至此，這場(chǎng)跨越兩個(gè)年份的維權(quán)過(guò)程告一段落。

記者觀察：采暖系統(tǒng)為何頻現(xiàn)“水土不服”？

顏女士的遭遇并非個(gè)例。

采暖不僅是買一臺(tái)爐子，而是購(gòu)買一套水力平衡系統(tǒng)。

業(yè)內(nèi)有“三分產(chǎn)品，七分安裝”的說(shuō)法，此次事件也暴露了經(jīng)銷商在售前勘測(cè)環(huán)節(jié)的缺失。

在此提醒廣大消費(fèi)者：

• 購(gòu)買前不只看功率，更要要求上門評(píng)估管路阻力，確認(rèn)內(nèi)置泵能力是否匹配。

• 在合同中約定因系統(tǒng)不匹配導(dǎo)致無(wú)法供暖的責(zé)任歸屬。

• 遇到推諉，及時(shí)保留證據(jù)并尋求媒體或監(jiān)管部門幫助。

素材來(lái)源丨滕州新勢(shì)力小編根據(jù)《生活幫》報(bào)道綜合整理

法律支持丨劉彤 15863205648