2026年1月18日，刊登于廣西法治日報

查一查掃一掃 糾紛解決全知道

柳州市柳南區(qū)法院以樣本案例嵌入多元糾紛化解機制

“業(yè)主能否以房屋漏水為由拒付物業(yè)費？”“房屋出賣人未按約定遷出戶口，買方能否起訴要求其遷出戶口？”這些常見問題頻頻引發(fā)小糾紛大矛盾怎么辦？翻開柳州市柳南區(qū)人民法院的樣本案例指導手冊查一查，掃一掃樣本案例二維碼，答案都寫在樣本案例指導手冊里。

釋放能量的“小樣本”

從糾紛起源、發(fā)展到蔓延的每個階段，柳南區(qū)法院樣本案例指導手冊以便捷的檢索查詢方式、權(quán)威的來源及時告訴讀者“可以”還是“不可以”。近年來，柳南區(qū)法院在持續(xù)貫徹落實“抓前端治未病”要求過程中發(fā)現(xiàn)，由于當事人在糾紛源頭以至于發(fā)展蔓延過程中，沒能得到及時正確的解答，大量同類型糾紛不斷重復發(fā)生。

為此，該院精心收集全國各地典型類案案例，以重復發(fā)生的典型訴、辯意見為索引，從中歸納出權(quán)威而又淺顯易懂的樣本案例裁判觀點匯集成冊，并制作二維碼以便于快速查詢糾紛的“正確答案”。

該院將易于查詢、淺顯易懂的樣本案例指導手冊、二維碼植入綜治中心規(guī)范化建設、網(wǎng)格化普法、立案輔導、先行調(diào)解等工作中，讓“小樣本”釋放出“大能量”，指引群眾在矛盾苗頭初現(xiàn)時就能清晰知曉糾紛的法律規(guī)則走向，幫助群眾理順“要不要打官司”“打了值不值得”等實際問題，同時幫助調(diào)解組織找準矛盾糾紛化解的“切口”和“核心”，盡可能實現(xiàn)矛盾糾紛源頭化解。

綜治中心的“小幫手”

樣本案例指導手冊能夠幫助當事人厘清規(guī)則、化解矛盾，成為轄區(qū)綜治中心規(guī)范化建設的“小幫手”。唐某基于信任借給朋友陳某、曾某80萬元，后期因還款問題讓昔日情誼蒙塵。陳某、曾某認為已支付的9000元屬于“砍頭息”應扣減，唐某則認為是正常利息，雙方各執(zhí)一詞，關(guān)系降至冰點。

唐某找到柳南區(qū)綜治中心咨詢訴訟業(yè)務。柳南區(qū)法院駐綜治中心法官接待后，認為雖然該案標的金額不大，但事實清楚、權(quán)利義務關(guān)系明確，且雙方當事人均同意調(diào)解，決定將其納入“法院+綜治”聯(lián)調(diào)機制，由駐點法官牽頭指導、綜治中心調(diào)解員協(xié)同參與調(diào)解。

調(diào)解團隊借助樣本案例中關(guān)于“砍頭息”的裁判要旨，清晰厘定法律規(guī)則，引導雙方理性算清“法律賬”。規(guī)則明了后，雙方心結(jié)隨之松動，最終不僅達成一致還款方案，唐某還主動免除對方的律師費，昔日情誼得以維系。

延伸服務的“小觸角”

近年來，樣本案例指導手冊作為該院延伸司法服務的“小觸角”，跟隨法官和調(diào)解指導講師們“走出去”，參與轄區(qū)11個街道98個社區(qū)的“三官一律”解紛活動中，在開展巡回審判、法治宣講時同步發(fā)放，樣本案例運用不斷向更多場景延伸。

柳南區(qū)法院訴訟服務中心內(nèi)，樣本案例以二維碼形式觸手可及?！澳葎e急，掃一下這個二維碼，看看類似情況法院一般怎么處理?！痹V訟輔導員這樣引導當事人。前來咨詢的當事人往往帶著焦慮：官司能不能贏？要花多少錢？值不值得打？如今他們只需輕松一掃，便能迅速查閱同類糾紛的裁判規(guī)則與典型結(jié)果。

通過掃碼了解相似案例，當事人在訴訟輔導員幫助下，更理性地預判訴訟走向、評估成本與風險，許多事實清楚、爭議不大的糾紛立案前就因當事人對規(guī)則與結(jié)果有了清晰認知而主動選擇先行調(diào)解，減輕了訴累。在先行調(diào)解程序中，樣本案例中清晰的裁判規(guī)則，同樣為委派調(diào)解組織提供了有效調(diào)解的指引。

在一起標的金額高達670余萬元的定作合同糾紛中，案件被委派至特邀調(diào)解組織公證處進行先行調(diào)解。調(diào)解員在法院指導下參考類案裁判觀點，向企業(yè)闡明付款義務并不以對方先行開票為前提，促成雙方達成切實可行的分期履行方案，避免耗時耗力的訴訟程序。實踐中，調(diào)解員常結(jié)合樣本案例手冊，向當事人直觀展示類似糾紛的司法處理結(jié)果，使調(diào)解建議更具說服力，更容易獲得當事人認可。

為進一步鞏固深化這一成效，柳南區(qū)法院定期召開調(diào)解組織工作會商會議，收集調(diào)解員的需求，組織審判團隊與調(diào)解員持續(xù)完善樣本案例內(nèi)容，通過“調(diào)解+賦強公證”“人民調(diào)解+司法確認”等多元模式實現(xiàn)糾紛高效低成本化解，調(diào)解成功率顯著提升，群眾在化解矛盾糾紛時有了清晰的“規(guī)則錨”，多元解紛體系運行更加順暢。柳南區(qū)法院通過釋放“小樣本”的引導力，推動形成遇事找法解紛靠法的基層治理新生態(tài)，提升矛盾糾紛的源頭預防與前端化解能力。

來源：廣西法治日報

記者：賴雋群

通訊員：冼旎文