“一個(gè)電話就來到了，太感謝你們了!”近日，安徽省碭山縣宏軒木炭廠專變負(fù)責(zé)人撥通趙屯中心供電所高壓客戶經(jīng)理孟召輝的電話，向他表達(dá)了謝意。原來是前幾日，宏軒木炭廠專變發(fā)生問題，其負(fù)責(zé)人向工作人員打了求助電話，客戶經(jīng)理孟召輝接到電話后，迅速趕往現(xiàn)場開展隱患排查，高效的服務(wù)讓企業(yè)負(fù)責(zé)人連連稱贊。

迎峰度冬關(guān)鍵時(shí)期，碭山縣供電公司積極踐行“主動(dòng)文化”，將“主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)運(yùn)維、主動(dòng)消缺”理念融入日常工作全流程，徹底摒棄“等有問題了再處理”的被動(dòng)模式，樹立“有隱患先發(fā)現(xiàn)、在報(bào)修前行動(dòng)”的工作思維，為轄區(qū)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行筑牢防線。

在設(shè)備運(yùn)維方面，指導(dǎo)趙屯中心供電所針對(duì)10千伏線路及設(shè)備制定專項(xiàng)巡檢計(jì)劃，開展定期巡視與紅外測(cè)溫工作，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的外觀破損、溫度異常的線夾和設(shè)備，第一時(shí)間結(jié)合帶電作業(yè)計(jì)劃制定消缺方案，及時(shí)完成更換維修，確保設(shè)備缺陷消除在故障發(fā)生之前。

針對(duì)轄區(qū)香腸加工園等特色產(chǎn)業(yè)集群，趙屯中心供電所組建客戶經(jīng)理專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)上門走訪企業(yè)，深入了解生產(chǎn)用電需求，對(duì)企業(yè)配電室、用電線路進(jìn)行全面“體檢”，及時(shí)消除用電安全隱患。同時(shí)，建立用戶電費(fèi)預(yù)警機(jī)制，通過電話、短信等方式，對(duì)電費(fèi)余額不足的用戶提前告知，避免因欠費(fèi)停電影響企業(yè)生產(chǎn)和居民生活。

下一步，碭山縣供電公司將持續(xù)深化主動(dòng)運(yùn)維模式，聚焦轄區(qū)用戶用電痛點(diǎn)難點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，以更精準(zhǔn)、更高效的供電服務(wù)，保障迎峰度冬期間電力可靠供應(yīng)。(劉奔 徐永峰)