“本想找專業(yè)人士幫忙照顧孩子，沒想到卻讓寶寶遭了這么大的罪。”近日，廣州天河區(qū)的陳女士談及小女兒的遭遇，滿心只剩懊悔與氣憤。2025年3月，剛誕下二胎的她經(jīng)兒子同學(xué)媽媽推薦，與宣稱“高端家政服務(wù)”的深圳和沐家政（廣東旗艦店，全稱為：和沐高端月嫂·育嬰師·家庭陪伴師）簽訂一年期服務(wù)協(xié)議，聘請旗下育兒嫂專職照護(hù)小女兒。未曾想，這份寄托信任的服務(wù)，竟成了寶寶的“受傷史”——兩次嚴(yán)重摔傷讓孩子身心俱創(chuàng)，而涉事機(jī)構(gòu)的敷衍態(tài)度，更讓家長寒透了心。

陳女士的小女兒剛滿一歲，正是需細(xì)致看護(hù)的階段。簽約初期，她便發(fā)現(xiàn)育兒嫂照護(hù)存在疏忽，寶寶時(shí)常出現(xiàn)輕微磕碰?！靶『⒆訉W(xué)爬學(xué)走難免有小意外，我們一直選擇包容，前后近百次磕碰都未曾抱怨過一句?！标惻空f，即便第一次嚴(yán)重摔傷后，考慮到寶寶認(rèn)人依賴，她仍選擇留用該育兒嫂，卻未料到這份寬容換來了更嚴(yán)重的后果。2025年10月3日，育兒嫂將未滿一歲的寶寶獨(dú)自置于約一米高的床上，且未采取任何防護(hù)措施，導(dǎo)致寶寶不慎摔落。“當(dāng)時(shí)孩子臉鼻青腫，足足過了一個月才消退，我們看著別提多心疼了?！标惻炕貞洠幢闳绱?，她也未追究育兒嫂及公司責(zé)任，甚至未要求承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，僅希望對方引以為戒、加強(qiáng)照護(hù)。但涉事公司僅在服務(wù)群內(nèi)簡單致歉，既未對該育兒嫂開展實(shí)質(zhì)性專業(yè)復(fù)訓(xùn)，也未建立有效的安全保障機(jī)制。

悲劇在2026年1月8日再度上演。當(dāng)時(shí)剛學(xué)會走路的寶寶，在育兒嫂照看下咬著保溫杯行走，育兒嫂未及時(shí)勸阻這一危險(xiǎn)行為，反而用手遮擋寶寶，導(dǎo)致其重心不穩(wěn)重重摔落。此次摔傷造成寶寶左上前牙嵌入牙齦，目前仍無法看清牙齒具體損傷情況。醫(yī)院診斷記錄顯示，寶寶牙齒為嵌入性脫位，需定期復(fù)查至恒牙萌出，期間可能出現(xiàn)牙髓壞死、牙齒變色、根尖周炎等后遺癥，甚至可能影響繼承恒牙胚發(fā)育。

受傷后的半個月里，寶寶因牙齒劇痛無法正常進(jìn)食，即便軟爛粥品也難以吞咽，只能依靠流食維持營養(yǎng)。更讓陳女士無法接受的是，事故發(fā)生后，和沐家政無任何人主動致電慰問，更無人上門探望，僅在服務(wù)群內(nèi)留下兩句敷衍道歉，僅同意報(bào)銷當(dāng)天看診費(fèi)，對后續(xù)長期復(fù)診費(fèi)用及可能產(chǎn)生的后遺癥完全避而不談。陳女士多次與公司溝通，對方始終回避核心問題，不愿正面回應(yīng)相關(guān)訴求。更讓陳女士更為不滿的是，和沐家政一直主打“高端家政”概念，對外宣稱阿姨均為自營，由公司統(tǒng)一培訓(xùn)，還會為長期在職阿姨繳納社保，以此彰顯服務(wù)專業(yè)度。陳女士要求公司提供該育兒嫂的社保繳納記錄，以佐證其“老員工”身份，卻被對方反復(fù)找借口推脫，始終未能如愿。據(jù)悉，這名家政月薪高達(dá)12000元，無需承擔(dān)任何家務(wù)，核心職責(zé)便是專心照護(hù)寶寶，但其實(shí)際表現(xiàn)與薪資、定位嚴(yán)重不符。第二次事故后，公司僅對該育兒嫂進(jìn)行了15天的安全培訓(xùn)，這種流于形式的整改，再加上無法提供社保記錄，讓陳女士徹底喪失了對公司“高端自營”宣傳的信任，也不認(rèn)可其整改態(tài)度。1月12日，陳女士在服務(wù)群中提出訴求：希望公司承擔(dān)寶寶后續(xù)所有治療費(fèi)用，并將已支付的一年服務(wù)費(fèi)用全額以寶寶名義捐贈給兒童慈善機(jī)構(gòu)。這一合理訴求卻遭到涉事公司明確拒絕，僅以“無法滿足”草草回應(yīng)。

值得一提的是，當(dāng)初推薦該家政公司的是陳女士兒子一位同學(xué)的媽媽，而和沐家政的經(jīng)營者恰好是兒子另一位同學(xué)的家長，這位經(jīng)營者自始至終未曾露面溝通。這份特殊關(guān)系下的冷漠，讓陳女士一家徹底心寒。

如今，寶寶仍在承受摔傷帶來的痛苦，每月需按時(shí)前往醫(yī)院復(fù)查，后續(xù)治療費(fèi)用與恢復(fù)情況均未可知。涉事家政公司標(biāo)榜的高端育兒嫂，拿著萬元月薪卻連嬰幼兒基本安全看護(hù)都無法做好，所謂“高端”不過是缺乏實(shí)質(zhì)支撐的宣傳噱頭。更令人遺憾的是，兩次安全事故發(fā)生后，涉事公司既無足夠重視與深刻反思，對育兒嫂的培訓(xùn)整改也流于形式，更未展現(xiàn)出應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，這樣的服務(wù)水準(zhǔn)，根本無法讓家長安心托付。家政服務(wù)關(guān)乎家庭幸福與孩子安全，嬰幼兒照護(hù)更是對專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心的雙重考驗(yàn)。家長付費(fèi)聘請專業(yè)育兒嫂，源于一份信任與放心，而非將孩子置于危險(xiǎn)境地。涉事公司既然標(biāo)榜“高端”，就應(yīng)匹配相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，而非在事故發(fā)生后敷衍塞責(zé)。希望此次事件能為家政行業(yè)敲響警鐘，推動行業(yè)強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)與規(guī)范化管理，筑牢嬰幼兒安全防線，讓每一位家長都能真正安心托付。