北京
近日，根據(jù)荔枝新聞報(bào)道，有消費(fèi)者反映，其花費(fèi)1499元購(gòu)買的德施曼智能門鎖，在安裝次日便出現(xiàn)電池?zé)o法充電的故障。在經(jīng)歷更換電池、更換后屏乃至維修后，門鎖不僅原有問(wèn)題未解決，反而增添了無(wú)提示音、防撬報(bào)警功能失效等新問(wèn)題。盡管消費(fèi)者要求換新，但最初遭到拒絕，最終在媒體與商場(chǎng)客服介入調(diào)解后，才得以更換新鎖。
公開(kāi)資料顯示，浙江德施曼科技智能股份有限公司創(chuàng)立于2009年，專注于智能鎖產(chǎn)品的研發(fā)與制造。根據(jù)其官方宣傳，德施曼智能鎖曾連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)全國(guó)和全球銷量第一，并在歷年電商大促中占據(jù)銷量前列。
然而，公開(kāi)信息顯示，關(guān)于德施曼產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴并非個(gè)案。在黑貓投訴平臺(tái)上，共有1243條投訴中包含搜索詞德施曼。投訴內(nèi)容除類似上述消費(fèi)者遇到的產(chǎn)品故障外，還集中在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上比如存在“密碼鍵盤死機(jī)”、“無(wú)法開(kāi)鎖”等影響核心使用功能的故障；以及實(shí)際功能與宣傳不符，例如宣稱支持手機(jī)APP控制或智能家居聯(lián)動(dòng)，但消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)功能無(wú)法使用或“仍在研發(fā)中”；還有售后響應(yīng)遲緩、處理方案難以令人滿意，部分消費(fèi)者反映報(bào)修后無(wú)人聯(lián)系，或故障反復(fù)維修后仍被拒絕換新。
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