1月3號(hào)，王先生在海口“旅享家租車(chē)”租了一輛奔馳車(chē)用做婚車(chē)，第二天還車(chē)后，對(duì)方卻扣著5000元押金不還。在王先生詢問(wèn)、討要押金過(guò)程中，對(duì)方的一系列操作，更讓王先生匪夷所思。

當(dāng)事人 王先生：4號(hào)我還車(chē)，店里的工作人員他檢查車(chē)不出現(xiàn)任何問(wèn)題，他送我回去，然后當(dāng)天我拿車(chē)的時(shí)候我叫我朋友掃的支付寶免押是5000塊，到7號(hào)之后，我朋友的支付寶顯示那個(gè)免押金5000塊錢(qián)已經(jīng)被扣除了，他扣的時(shí)候也沒(méi)跟我私下溝通，是我主動(dòng)溝通他，他說(shuō)這個(gè)車(chē)的故障燈亮了，他說(shuō)他拿去4S店做檢測(cè)，他說(shuō)從5號(hào)到11號(hào)一點(diǎn)結(jié)果都沒(méi)有，他也沒(méi)有給我反饋，沒(méi)有跟我說(shuō)原因之類的，我沒(méi)辦法了，我打電話給他，他也不接。

王先生和朋友稱，當(dāng)天退車(chē)時(shí)，“旅享家租車(chē)”的工作人員在現(xiàn)場(chǎng)并未檢查出問(wèn)題。而這之后，對(duì)方卻聲稱故障燈亮，且擅自更換了濾油嘴等零件，并于1月7號(hào)在支付寶平臺(tái)扣除5000元押金，這樣的流程讓他們無(wú)法接受。

王先生的朋友：因?yàn)樗�車(chē)之后，他沒(méi)有跟我朋友協(xié)商說(shuō)車(chē)，就算車(chē)壞了，你去換什么東西，也要跟租車(chē)人說(shuō)這輛車(chē)是什么壞了，你去以什么價(jià)格去買(mǎi)了這個(gè)零件給你的這輛車(chē)換上，你沒(méi)有說(shuō)，你私自把這個(gè)車(chē)的零件給換了，你在微信上面，電話上面，你一句話都沒(méi)有說(shuō)，你一直逃避我們。

針對(duì)消費(fèi)者的疑惑，記者在1月13號(hào)前往這家“旅享家租車(chē)”門(mén)店了解情況。經(jīng)過(guò)一再溝通，負(fù)責(zé)人決定全程打開(kāi)直播設(shè)備，接受記者的采訪，回應(yīng)王先生等人的質(zhì)疑。

旅享家租車(chē) 負(fù)責(zé)人：（記者：你為什么要扣他5000塊錢(qián)，最重要的原因是什么）還車(chē)時(shí)候發(fā)動(dòng)機(jī)引擎燈亮了，（當(dāng)天驗(yàn)車(chē)了，沒(méi)什么問(wèn)題，讓我回去了）我們正常是每個(gè)客戶租車(chē)我們都走信用免押分，我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中可能會(huì)涉及一些問(wèn)題，發(fā)生什么問(wèn)題了我們一般第一時(shí)間就要鎖定他的信用免押，在平臺(tái)規(guī)則是把他的押金凍結(jié)，（記者：我問(wèn)您的是為什么當(dāng)天在1月4號(hào)還車(chē)的時(shí)候，沒(méi)有指出這個(gè)問(wèn)題呢）我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們第一時(shí)間給他打電話了，那陣他已經(jīng)離開(kāi)了，（根本沒(méi)有打，我們否定）（記者：有打電話的記錄嗎）（根本沒(méi)有）我們的記錄好多啊，那你怎么看。
這名負(fù)責(zé)人表示，王先生還車(chē)三天后，他們從線上平臺(tái)凍結(jié)的5000元押金，是他們?cè)谡{(diào)查核實(shí)期間采取的措施，而在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商中，王先生一再質(zhì)疑租車(chē)行為何沒(méi)有及時(shí)溝通。

旅享家租車(chē) 負(fù)責(zé)人：（記者：那你后面發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，怎么證明是他的問(wèn)題呢）對(duì)啊，那我們也得調(diào)查啊，我們也得第三方取證，我們也得等4S店的評(píng)估結(jié)果，（記者：那你們?yōu)槭裁催�沒(méi)有結(jié)果就要扣押他的5000塊錢(qián)的押金）我正常發(fā)現(xiàn)有車(chē)損了，不管是不是咱說(shuō)有沒(méi)有任何問(wèn)題，我是不是得先扣下押金，然后咱們來(lái)判定這個(gè)問(wèn)題是不是客戶造成的原因，（記者：那現(xiàn)在判定完了嗎）還沒(méi)判定完，（記者：沒(méi)判定完為什么要把他拉黑呢）拉黑因?yàn)槭撬R我，他言語(yǔ)攻擊我，（你聽(tīng)一下我們跟他說(shuō)的語(yǔ)音吧，語(yǔ)音：我拿你的車(chē)回去 已經(jīng)驗(yàn)車(chē)了 什么都沒(méi)有了）（記者：我聽(tīng)了你這些，甚至轉(zhuǎn)文字，沒(méi)有辱罵你的意思吧，為什么要把他拉黑呢，在事情沒(méi)有定性之前）如果說(shuō)這個(gè)東西你們認(rèn)定不了，那我也沒(méi)有辦法。

（租車(chē)糾紛）

“旅享家租車(chē)”面對(duì)質(zhì)疑未正面回應(yīng)

執(zhí)法初查：涉事車(chē)輛未備案

在協(xié)商過(guò)程中，“旅享家租車(chē)”在后續(xù)的檢修和處理方式上，暴露出的多個(gè)漏洞，無(wú)法自圓其說(shuō)，這些都讓王先生產(chǎn)生質(zhì)疑。

王先生的朋友：你說(shuō)你拿車(chē)去4S店記錄，那個(gè)店在哪里，為什么我們讓你提供記錄，4S店位置在哪里，為什么不出示，為什么要逃避？

旅享家租車(chē) 負(fù)責(zé)人：我說(shuō)我要等調(diào)查結(jié)果，我等待調(diào)查結(jié)果的時(shí)候他一直不給我時(shí)間，不給我時(shí)間去等這個(gè)調(diào)查結(jié)果（記者：那為什么他們發(fā)現(xiàn)車(chē)在樓下，沒(méi)有去4S店）我車(chē)是今天上午的時(shí)候才拿回來(lái)的（記者：拿回來(lái)結(jié)果是什么）還沒(méi)有出結(jié)果，我得第三方檢測(cè)（記者：還沒(méi)有結(jié)果就拿回來(lái)）這是之前，可以拍一下，這是4S店給更換的濾油嘴（為什么要更換 ，我們不知情）（記者：為什么你們沒(méi)有通知消費(fèi)者）現(xiàn)在還沒(méi)有一個(gè)完全的定責(zé)。

“旅享家租車(chē)”負(fù)責(zé)人告訴記者，他們更換了車(chē)輛的濾油嘴零件。對(duì)此，王先生質(zhì)疑，租車(chē)行沒(méi)有告知他，就隨意更換零件。另外，工作人員曾提到，王先生加錯(cuò)汽油，導(dǎo)致出現(xiàn)了故障，對(duì)此，王先生出示了加油憑證進(jìn)行佐證。

當(dāng)事人 王先生：他要求我1月4號(hào)還車(chē)的時(shí)候就是需要補(bǔ)油回去，他叫我加95油回去，我也按照他的要求去做了，照片也有。

此外，現(xiàn)場(chǎng)“旅享家租車(chē)”負(fù)責(zé)人拿出的一份租賃合同，也被王先生否認(rèn)，他一口咬定，當(dāng)時(shí)簽訂合同的時(shí)候蓋了手印，而這份合同沒(méi)有手印痕跡。

當(dāng)事人 王先生：你這個(gè)合同也是假的，我們當(dāng)天簽的時(shí)候還有按手印的拇指印呢，還有手機(jī)號(hào)碼，它這個(gè)沒(méi)有手機(jī)號(hào)碼，這是假的。

王先生稱，記者采訪前，“旅享家租車(chē)”樓下停著王先生當(dāng)時(shí)租賃的那輛奔馳車(chē)，而在采訪過(guò)程中，不知什么原因，工作人員將車(chē)輛開(kāi)走。

當(dāng)事人 王先生：現(xiàn)在車(chē)你開(kāi)走了，車(chē)也不在下面了，你開(kāi)去哪兒了，車(chē)還在我們還有視頻呢，車(chē)還在，就在那輛白色車(chē)那里。

對(duì)于為何將車(chē)輛開(kāi)走，以及之前曾在哪家4S店換過(guò)濾油嘴，“旅享家租車(chē)”的負(fù)責(zé)人均不作回答，要求等4S店出結(jié)果后再做定論。當(dāng)天，記者將了解到的情況反映給市場(chǎng)監(jiān)管和交通部門(mén)，第二天，執(zhí)法部門(mén)向記者說(shuō)明初步調(diào)查結(jié)果。

�？谑芯C合行政執(zhí)法局交通港航行政執(zhí)法支隊(duì)美蘭大隊(duì) 執(zhí)法人員：車(chē)輛沒(méi)有備案，違反了《小微型客車(chē)租賃管理辦法》，假如你要租賃這輛車(chē)，你要拿到交通局去備案，現(xiàn)在他從租賃開(kāi)始到現(xiàn)在13天了，我們現(xiàn)在暫時(shí)先立案了，假如到18號(hào)我們?cè)诮煌ㄏ到y(tǒng)還沒(méi)看到他備案，那我們就按照程序?qū)λM(jìn)行處罰。

記者了解到，截至發(fā)稿前，“旅享家租車(chē)”負(fù)責(zé)人已經(jīng)將5000元押金原路返還給消費(fèi)者王先生。

記者：黃新竹、楊洋

編輯：黃露莎

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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