近期在12306上購買車票的小伙伴也許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，有的車次旁邊標記了【寵】字，除此之外，還有【靜】【兌】【鋪】等標識，其中標識【寵】代表可提供寵物托運服務(wù)，標識【靜】代表有靜音車廂，標識【兌】代表可用積分兌換車票，標識【鋪】代表可提供在線選鋪服務(wù)。（轉(zhuǎn)載：中國日報網(wǎng)2026年1月17日）

關(guān)愛“毛孩子”傳遞鐵路大愛。近年來，養(yǎng)寵逐漸成為當代人生活的重要組成部分。在當下人寵關(guān)系里，人們常把愛寵視作家庭成員，并演變?yōu)橐环N鄰里關(guān)系、親密關(guān)系、家庭關(guān)系的情感補償。在這樣的社會大背景下，鐵路部門依托購票界面的標記小字，向大眾推介寵物托運服務(wù)，就是在尊重當代人們生活方式的前提下，捕捉并適應(yīng)社會需求變化，實現(xiàn)人民的需求在哪里，鐵路的服務(wù)就延伸到哪里。具體來說，他們通過制定詳細的寵物托運規(guī)定，研發(fā)科技感滿滿的寵物托運箱，借助高鐵快運領(lǐng)域的經(jīng)驗累積，全面考慮寵物乘車生理需求與心理變化，讓不會說話的“毛孩子”也能體會到高鐵的快捷與便利，這說明中國高鐵具備強大的生命力與不變的初心，她不僅能幫助人們抵達向往的遠方，也能讓人寵和諧同行的愿望成真，進而推動社會文明程度更上一層樓，讓人與自然和諧共生成為觸手可及的現(xiàn)實。

關(guān)注“小需求”改善乘車體驗。靜音車廂就是鐵路部門聚焦小需求，細化旅途服務(wù)的一次積極嘗試。據(jù)了解，該車廂不僅會降低車廂語言播報音量、提供止鼾器等靜音商品，工作人員還會減少進入車廂口頭推銷頻次、主動制止大聲喧嘩行為等。同時，選擇靜音車廂也是“加量不加價”的超值選項，它無需額外支付費用，只需在購票時根據(jù)喜好進行勾選，就能在有條件的情況下，收獲安靜自在的乘車體驗。對于向往安靜環(huán)境、渴望私密空間的群體來說，靜音車廂無疑是一種無形的理解與莫大的支持。他們能在車廂里專注地工作，讓旅途辦公更高效；他們能在車廂里忘我地深思，讓快樂能量回歸生活。他們還能在車廂里讀書，讓碎片時間更有價值。靜音車廂開啟美好生活，智慧高鐵解鎖幸福人生，高鐵不僅是一種大眾化的現(xiàn)代交通工具，更發(fā)展成為便利生活的“好搭子”、奮斗時期的“好戰(zhàn)友”、難忘相聚的“好伙伴”，是當代生活不可或缺的組成部分，是人生幸福感與獲得感的重要來源。

利用“小切口”提升民生溫度。針對普通常旅客、60周歲及以上常旅客會員、14-28周歲常旅客會員，采取不同比例的計算機制，從而獲得不同的積分累計，為使用積分辦理購票、改簽等業(yè)務(wù)埋下伏筆。不同群體采用不同積分比例，暗藏鐵路部門的“便民小心機”。以對60歲周歲以上的常旅客會員采取三倍積分優(yōu)惠為例，老年旅客往往有遠行的強烈愿望，他們渴望走出去，看看祖國的大好河山，彌補年輕時的遺憾。鐵路部門借助會員積分“小切口”，直面老年旅客出行的“后顧之憂”，用乘車積分翻倍稀釋經(jīng)濟負擔，用變換的風景與暖心的服務(wù)，鼓勵他們在旅途中重拾人生的意義，找尋晚年時光獨特的價值，讓老年生活更加多姿多彩。

同時，這也是減輕年輕人養(yǎng)老負擔的一個有力舉措，年輕人常常忙于事業(yè)工作及小家庭，有時會忽視對父母的陪伴以及情感慰藉，從而造成不小的代際矛盾與沖突。此時鐵路部門實施積分激勵政策，大力鼓勵老年旅客打開“朋友圈”、融入社會大家庭，回歸自己生活的軌道，就是在積極履行企業(yè)的社會責任，進一步促進社會分工，讓年輕奮斗者安心工作，讓老年人老有所得、老有所獲，讓我們的家園更溫暖、更和諧、更美好。

作者：谷妍箏 劉宏偉