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近日，位于鄭州市的天后醫(yī)療美容醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)上陷入輿論風(fēng)波之中，大小投訴和差評席卷而來，引發(fā)頗多爭議。

大眾點(diǎn)評消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

消費(fèi)者曝“欺詐式營銷”

1月17日，一消費(fèi)者在黑貓投訴平臺上投訴稱鄭州天后醫(yī)美存在欺詐式營銷、偷工減料情況，千萬別入坑！

該消費(fèi)者表示，她被鄭州天后醫(yī)療美容醫(yī)院氣得不輕，稱這不是體驗(yàn)差，而是赤裸裸的欺詐。該消費(fèi)者稱其提前通過微信反復(fù)向鄭州天后醫(yī)療美容醫(yī)院確認(rèn)是否有藥，對方承諾若沒有藥會提前通知并更改時(shí)間。該消費(fèi)者到店后，接待人員帶其上樓坐下，隨即開始向其推銷體驗(yàn)卡。該消費(fèi)者明確拒絕后，工作人員又換了套路，稱只要給好評，就能免費(fèi)升級美白套餐。

該消費(fèi)者提到，當(dāng)時(shí)還誤以為是原購買套餐里的嗨體與碧萃詩的基礎(chǔ)上加贈(zèng)美白項(xiàng)目，結(jié)果做皮膚檢測時(shí)，護(hù)士輕描淡寫稱碧萃詩沒藥了，整個(gè)套餐都要更換。做皮膚檢測時(shí)，拍完的資料被放置一旁，既不查看也不分析，如同虛設(shè)。

該消費(fèi)者指出，她當(dāng)場明確拒絕升級套餐，強(qiáng)調(diào)即便碧萃詩沒藥，至少要把套餐里的嗨體做了。最終，嗨體是正常做了，但碧萃詩被換成了潤百顏。該消費(fèi)者還說，工作人員以不疼，都能忍受為由，連醫(yī)美最基礎(chǔ)的敷麻藥步驟都直接省略。項(xiàng)目結(jié)束后，該消費(fèi)者明顯感覺藥沒打完，但護(hù)士已經(jīng)把藥品丟棄，隨后拿起小推車旁的空瓶晃了晃稱“打完了”。

最后該消費(fèi)者總結(jié)稱，該機(jī)構(gòu)毫無底線，存在消費(fèi)欺詐行為。用“有藥”“升級”作誘餌騙消費(fèi)者到店，之后擅自更換項(xiàng)目品類、偷工減料。該消費(fèi)者認(rèn)為，既然覺得團(tuán)購套餐成本高，當(dāng)初就不該上架引流。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，鄭州天后未對上述投訴作出書面回應(yīng)，事實(shí)仍待進(jìn)一步證實(shí)。

多家媒體曝光，鼻整形成重災(zāi)區(qū)

公開信息顯示，鄭州天后醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司成立于2017年3月，位于河南省鄭州市，專注于醫(yī)療美容服務(wù)。公司依托康泰集團(tuán)背景，匯聚韓國、日本、美國等多國近200位整形美容專家，構(gòu)建國際化醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。引進(jìn)皮膚美容、植發(fā)等領(lǐng)域國際先進(jìn)設(shè)備，深耕河南醫(yī)療市場。截至2023年，公司營業(yè)收入達(dá)6429萬元，員工121人。參與招投標(biāo)項(xiàng)目2次，擁有專利20項(xiàng)。

看似專業(yè)、醫(yī)療資源豐富的鄭州天后，卻仍然難以擺脫消費(fèi)者的口誅筆伐。

2020年8月，大河報(bào)報(bào)道一則涉及鄭州天后醫(yī)療美容醫(yī)院的新聞。報(bào)道指出，2020年1月，31歲的趙女士在鄭州天后醫(yī)療美容花費(fèi)2.7萬元做鼻部整形手術(shù)。術(shù)后，她出現(xiàn)鼻腔流膿、鼻孔大小不一、呼吸困難等癥狀；此前她還因“鼻炎”就醫(yī)，醫(yī)院稱系術(shù)后消毒水刺激所致。

報(bào)道中提到，趙女士多次找醫(yī)院協(xié)商，醫(yī)院起初否認(rèn)手術(shù)存在問題，后續(xù)雖提及經(jīng)濟(jì)賠償卻未與她達(dá)成一致。趙女士希望醫(yī)院退還2萬元，院方表示需內(nèi)部協(xié)商并承諾一周內(nèi)答復(fù)。

醫(yī)院方回應(yīng)稱，手術(shù)本身無問題，“鼻孔輕度不對稱”屬正常反應(yīng)。未對趙女士進(jìn)一步治療，是因“輕度假體出血”情況“沒法治”，該情況不影響外鼻形態(tài)，無需額外處理。

此外，報(bào)道中還提到，鄭州天后醫(yī)療美容醫(yī)院于2019年8月曾因稅務(wù)違規(guī)被行政處罰。除趙女士外，還有10余人的維權(quán)群體，包含患者家屬、仍在治療中的患者。

圖源：中國網(wǎng)

2017年12月4日中國文山網(wǎng)發(fā)布一則資訊顯示，南陽市的羅女士因三年前假體隆鼻手術(shù)導(dǎo)致鼻部畸形，為修復(fù)鼻部，她經(jīng)朋友推薦，于2017年7月底在鄭州天后醫(yī)療美容醫(yī)院花費(fèi)四萬余元進(jìn)行假體隆鼻修復(fù)整形治療。術(shù)后不久，羅女士出現(xiàn)鼻腔流膿不止、鼻翼塌陷、鼻頭攣縮等情況，醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)羅女士鼻部術(shù)中感染并愿意承擔(dān)責(zé)任，但近四個(gè)月里羅女士多次交涉都未得到滿意答復(fù)。

據(jù)羅女士講述，2017年7月29日她接受手術(shù)，術(shù)后第三天出院，可出院后不久鼻腔持續(xù)流出分泌物，她向主刀醫(yī)生反饋后得到“沒事，回去吧，要忌口”的答復(fù)。后續(xù)癥狀愈發(fā)嚴(yán)重，鼻頭攣縮、鼻翼塌陷，再次問診時(shí)才得知是術(shù)中感染致使修復(fù)手術(shù)失敗。2017年11月17日，媒體以親屬身份陪羅女士到醫(yī)院協(xié)商，醫(yī)院一位柏姓負(fù)責(zé)人表示醫(yī)院承認(rèn)手術(shù)存在過錯(cuò)、不會推卸責(zé)任，經(jīng)專家會診判定為“慢性感染”，并提出處理意見：先取出羅女士鼻內(nèi)假體，三個(gè)月后再進(jìn)行手術(shù)，最后協(xié)商退費(fèi)賠償事宜。

羅女士稱，天后整形醫(yī)院只是口頭答應(yīng)卻總以各種理由拖延。術(shù)后三個(gè)多月里，她和家人多次往返南陽與鄭州，醫(yī)院既沒主動(dòng)詢問病情，也未表達(dá)歉意與慰問，這讓她對醫(yī)院失去信任，要求一次性協(xié)商解決問題。另外，在雙方一次交涉時(shí)，醫(yī)院一樓大廳突然出現(xiàn)一二十名身份不明的社會人員，兇神惡煞地盯著她和丈夫，令她膽戰(zhàn)心驚。同時(shí)她指出醫(yī)院存在病歷記錄不專業(yè)問題，自己明明7月29日入院，病歷卻寫成8月29日，且手術(shù)中她碘過敏致手術(shù)中斷兩小時(shí)，也未如實(shí)記錄在病歷中。羅女士的丈夫表示，夫妻倆為這事奔波四月，面對醫(yī)院的冷漠對待與推諉，他們只希望醫(yī)院拿出切實(shí)可信的誠意，盡快解決問題以彌補(bǔ)患者身心創(chuàng)傷。

圖源：文山網(wǎng)

2019年11月14日，“營商環(huán)境看河南”發(fā)文稱，河南省藥監(jiān)局近期對鄭州天后醫(yī)療美容醫(yī)院等10家醫(yī)療器械使用單位開展飛行檢查，結(jié)果顯示這10家單位均存在問題。河南藥監(jiān)局已責(zé)令醫(yī)療器械使用單位所在地的監(jiān)管部門依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》《醫(yī)療器械使用質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)規(guī)定依法處理，同時(shí)督促使用單位按期整改到位。

圖源：搜狐

圖源：搜狐

“飛檢”即“飛行檢查”，指監(jiān)管部門在不提前通知的情況下，對機(jī)構(gòu)進(jìn)行突擊現(xiàn)場檢查，旨在發(fā)現(xiàn)真實(shí)問題、防止應(yīng)付造假，常用于醫(yī)療、藥品、醫(yī)保等領(lǐng)域。

效果質(zhì)疑與醫(yī)美貸風(fēng)險(xiǎn)

除了諸多投訴與新聞曝光外，該機(jī)構(gòu)在大眾點(diǎn)評上的差評也同樣不少。

去年12月25日，有消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評上發(fā)布差評，稱此前在大眾點(diǎn)評上預(yù)約到店，費(fèi)用是線下支付的她所做項(xiàng)目為注射去川字紋、上眼瞼去脂去皮、切開雙眼皮。

據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者之前明確向醫(yī)生講過自己眼睛只有一點(diǎn)點(diǎn)小問題，希望能改善一下，確定能改善就做，但要保持之前樣子不變。術(shù)前，醫(yī)生態(tài)度很好，但手術(shù)當(dāng)天醫(yī)生卻非常傲慢。該消費(fèi)者在手術(shù)室等了很久，護(hù)士去催了3次，醫(yī)生才來到手術(shù)室，什么話都沒說直接讓該消費(fèi)者躺下，30分鐘就將兩只眼睛全部做完，該消費(fèi)者還沒起來，醫(yī)生就轉(zhuǎn)身離開了。

該消費(fèi)者提到，術(shù)前，該消費(fèi)者特意問了護(hù)士，護(hù)士稱醫(yī)生會給看寬度形態(tài)，結(jié)果做的時(shí)候根本沒有看，導(dǎo)致該消費(fèi)者兩只眼睛差別很大。拆線的時(shí)候，助理的態(tài)度同樣十分惡劣，說該消費(fèi)者眼長得有毛病，一只眼往下走，一只眼往上走。該消費(fèi)者指出，明明是醫(yī)生在縫合時(shí)左眼少縫了一針，右眼往下處多縫了一針，才導(dǎo)致兩邊不一樣。

該消費(fèi)者還提到，后來，她發(fā)信息詢問情況時(shí)，對方要么不回要么就說等恢復(fù)。術(shù)后3個(gè)月過去，該消費(fèi)者認(rèn)為自己的兩只眼睛直接毀掉。她認(rèn)為該機(jī)構(gòu)的醫(yī)生技術(shù)極其差勁，沒有審美，雙眼皮這么成熟的技術(shù)都能如此失敗，態(tài)度還非常惡劣。

該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，在該機(jī)構(gòu)打的肉毒素同樣沒有效果，和該消費(fèi)者一起的女孩打了幼態(tài)臉，消完腫也沒有效果。

圖源：大眾點(diǎn)評

2021年8月6日，另有消費(fèi)者表示，她著重強(qiáng)調(diào)稱“美容貸是高利貸，不要貸款做醫(yī)美”。

據(jù)消費(fèi)者描述，項(xiàng)目咨詢時(shí)銷售接待，介紹完消費(fèi)后約手術(shù)，體檢及醫(yī)生面診確定手術(shù)方案，分期貸款環(huán)節(jié)，該消費(fèi)者被告知原本體檢費(fèi) + 手術(shù)費(fèi) + 麻醉等費(fèi)用合計(jì)26380元，但實(shí)際貸款卻達(dá)3萬元，反復(fù)追問后得知多出的3620元是預(yù)存項(xiàng)目款，后續(xù)還款總額為37200元，分24期，每月還款1550元。

該消費(fèi)者提到，術(shù)后恢復(fù)期間，該消費(fèi)者寫過一篇相關(guān)評論，此時(shí)該機(jī)構(gòu)經(jīng)理聯(lián)系其刪除差評，該消費(fèi)者認(rèn)為評論是真實(shí)體驗(yàn)不愿刪除，經(jīng)理態(tài)度轉(zhuǎn)為致歉、處罰銷售但未落實(shí)，且表示送束胸帶和面膜等，后續(xù)服務(wù)。于是該消費(fèi)者刪除了評論。

該消費(fèi)者還提到，算清貸款利息后發(fā)覺，24期要多付7200元利息，每月還款壓力大�；诖�，該消費(fèi)者提醒大家“美容貸全是高利貸”，要確認(rèn)自身還款能力再做醫(yī)美。同時(shí)，該消費(fèi)者批評商家銷售套路誘導(dǎo)貸款、分期流程不透明等問題，建議其他消費(fèi)者“別做貸款醫(yī)美，沒錢就別碰，美麗無需靠透支，要做功課別當(dāng)營銷韭菜”。

圖源：大眾點(diǎn)評

行政處罰與高額罰款

天眼查顯示，2024年11月，鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局對鄭州天后醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司進(jìn)行了罰款8000元的行政處罰。

圖源：天眼查

2023年6月20日，鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局對該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了行政處罰。該機(jī)構(gòu)因發(fā)布違法廣告，違反了《中華人民共和國廣告法》第四十六條、第二十八條第二款第（二）項(xiàng)、《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第一款第（一）項(xiàng)以及《中華人民共和國廣告法》第十二條第一款，被處以罰款35.1萬元。

圖源：天眼查