12月3日-4日，第十屆靈眸大賞Morketing Summit·智啟于中國(guó)上海舉辦。次日，在第十屆靈眸大賞“智啟·全球本土化新生態(tài)”論壇上，舒福德 COO 黃景就《從 “中國(guó)發(fā)明” 到 “全球領(lǐng)先”》這一主題進(jìn)行了分享。

如果今天還在用“有沒有用上 AI ”來判斷一個(gè)產(chǎn)品是否先進(jìn)，可能本身就已經(jīng)落后了。在這場(chǎng)關(guān)于睡眠與智能產(chǎn)品的分享中，最重要的觀點(diǎn)并不是 AI 能做什么，而是 AI 不應(yīng)該被感知。真正成熟的智能產(chǎn)品，讓用戶沒有意識(shí)到自己正在使用 AI 的同時(shí)，讓結(jié)果發(fā)生改變——更快入睡、更深睡眠、更穩(wěn)定的身體狀態(tài)。

以睡眠為例，它占據(jù)人生三分之一的時(shí)間，卻長(zhǎng)期停留在“床是否舒服”“能不能睡著”的層面。當(dāng)產(chǎn)品真正以人為中心重新思考時(shí)，目標(biāo)也隨之發(fā)生變化：從睡得著，到睡得好，再到睡得健康。在這個(gè)過程中，AI 的角色不是展示數(shù)據(jù)，而是理解數(shù)據(jù)、過濾噪音，并在合適的時(shí)刻給出判斷和干預(yù)。

這也是一個(gè)清晰的結(jié)論：AI不該成為賣點(diǎn)，而應(yīng)成為結(jié)果的一部分。當(dāng)技術(shù)被隱藏在產(chǎn)品背后，持續(xù)、穩(wěn)定地服務(wù)于一個(gè)確定的需求，它才具備長(zhǎng)期價(jià)值。用戶不需要知道算法如何運(yùn)轉(zhuǎn)，只需要在每天醒來時(shí)，真實(shí)地感受到變化正在發(fā)生。

以下為主題演講實(shí)錄，Morketing編輯整理：

AI 不該成為賣點(diǎn)，

而應(yīng)成為結(jié)果的一部分

我并不想討論 AI 在營(yíng)銷上的應(yīng)用，而是想從產(chǎn)品出發(fā)，談一件事：AI 如何變成與顧客真實(shí)需求強(qiáng)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品能力。

在我們看來，顧客本質(zhì)上并不需要 AI。這兩年 AI 非常熱，但對(duì)用戶來說，他們并不是為了“用 AI”而來，而是希望通過產(chǎn)品，得到一個(gè)更好的結(jié)果——比如更快入睡、更高質(zhì)量的睡眠、更健康的身體狀態(tài)。AI 在這個(gè)過程中，不是一個(gè)被感知的存在，而是一種技術(shù)和手段，幫助產(chǎn)品不斷適配用戶多變的需求。

舒福德目前在全球 59 個(gè)國(guó)家銷售，也是今年智能床國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的主要制定者之一。我們認(rèn)為，以床為載體的睡眠已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)階段：從硬床到席夢(mèng)思是第一個(gè)階段，從席夢(mèng)思到可調(diào)節(jié)的電動(dòng)床是第二個(gè)階段，而第三個(gè)階段，是床開始真正服務(wù)“人本身”，服務(wù)的是睡眠質(zhì)量。

舒福德的母公司最早是一家 OEM 企業(yè)，創(chuàng)始人出身汽車制造。2005 年，我們自主研發(fā)了第一張可調(diào)節(jié)電動(dòng)床，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)并不成熟，最早是在美國(guó)推動(dòng)這個(gè)品類的發(fā)展。電動(dòng)床的技術(shù)、模塊和應(yīng)用場(chǎng)景，在行業(yè)中逐步建立起領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。但直到 2017 年，我們才認(rèn)為真正意義上的第一張智能床出現(xiàn)了。

一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折，來自于一次很深的觸動(dòng)。一位德國(guó)工程師在中國(guó)參加完全球銷售大會(huì)后回國(guó)不久去世，這讓我們的董事長(zhǎng)意識(shí)到：人最脆弱的時(shí)間，往往是夜間睡眠的八個(gè)小時(shí)。許多中老年高發(fā)疾病，如腦梗、心梗，都是發(fā)生在夜間且不被察覺的。于是我們開始思考，能不能讓床具備感知和記錄的能力。

2017 年，我們?cè)跒蹑?zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上發(fā)布了第一張智能床，但那時(shí)睡眠數(shù)據(jù)的數(shù)字化和智能分析仍然非常困難。直到 2022 年，我們成為北京冬奧會(huì)指定供應(yīng)商，這個(gè)能力才真正被驗(yàn)證。那一年，我們帶著中國(guó)自主研發(fā)的智能床走向國(guó)際舞臺(tái)，也更加堅(jiān)定了一個(gè)方向：AI不應(yīng)該成為賣點(diǎn)，而應(yīng)該成為用戶感知不到、但持續(xù)發(fā)揮價(jià)值的能力。

從“睡得著”到“睡得健康”，

AI 必須服務(wù)確定的需求

當(dāng)我們重新回到睡眠這個(gè)命題時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做的并不是一張床，而是一件更重要的事情——讓人睡得更好。而睡眠，占據(jù)了人生三分之一的時(shí)間，這是一個(gè)足夠值得被認(rèn)真對(duì)待的場(chǎng)景。

因此，我們將第一代產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向，聚焦在三個(gè)連續(xù)的問題上：睡得著、睡得好、睡得健康。

很多人，尤其是年輕人，都面臨入睡困難的問題。過去，解決方式要么依賴藥物，要么數(shù)羊，要么刷手機(jī)，但手機(jī)恰恰是影響睡眠的重要因素。通過軟硬件結(jié)合和大數(shù)據(jù)分析，我們可以明確地看到，入睡速度平均提升了 55%，深睡時(shí)長(zhǎng)提升了 13%。

睡得好，除了床墊本身的舒適度，更容易被忽視的是睡眠過程中的細(xì)節(jié)。很多人并不知道自己在一晚中呼吸了多少次、心率節(jié)律是否穩(wěn)定，而大量數(shù)據(jù)告訴我們，影響睡眠質(zhì)量最顯性的因素之一是打鼾。我們發(fā)現(xiàn)，不僅是男性，老年人的打鼾同樣嚴(yán)重，甚至有 50% 的女性睡眠問題，來源于伴侶打鼾。

我們并不是簡(jiǎn)單用聲音識(shí)別打鼾，而是通過 AI 捕捉呼吸振動(dòng)頻率，在確認(rèn)用戶進(jìn)入睡眠后，再判斷是否為真實(shí)打鼾，并區(qū)分癥狀和病癥。尤其是呼吸暫停綜合征，這是一個(gè)長(zhǎng)期被忽視、卻直接影響多種慢性病的關(guān)鍵問題。通過體位干預(yù)，我們的數(shù)據(jù)證明，約 70% 的鼾癥可以得到改善，血氧水平提升可達(dá) 55%。

在睡得健康這一層，我們經(jīng)歷了一個(gè)重要轉(zhuǎn)變。早期產(chǎn)品會(huì)向用戶推送大量數(shù)據(jù)，但我們很快發(fā)現(xiàn)，用戶并不需要復(fù)雜的指標(biāo)，他們真正需要的是判斷，是否異常，是否需要干預(yù)。一個(gè)人前一天喝了酒，心率一定會(huì)發(fā)生變化，這樣的反饋本身，就會(huì)促使用戶調(diào)整行為。

截至目前，我們已經(jīng)累計(jì)記錄了 4600 萬小時(shí)的睡眠數(shù)據(jù)，生成了 896 萬次健康日?qǐng)?bào)。在今年 7 月推出的青少年產(chǎn)品中，心臟風(fēng)險(xiǎn)、精神壓力和呼吸暫停預(yù)警，已經(jīng)成為非常重要的指標(biāo)。AI 在這里，不是展示數(shù)據(jù)，而是幫助家庭更早地發(fā)現(xiàn)問題。

把 AI 藏起來，

讓產(chǎn)品成為長(zhǎng)期陪伴的入口

SO 版的出現(xiàn)，是我們?cè)谶@一理念下的進(jìn)一步演進(jìn)。我們希望產(chǎn)品足夠好用，足夠自然，以至于用戶不需要刻意去“操作”。過去，無論是電動(dòng)床還是同類產(chǎn)品，往往依賴遙控器或手機(jī)控制，但手機(jī)本身就是干擾睡眠的重要因素。

基于大量用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，我們選擇讓操控回到觸手可及的位置，引入智能聲控、床圍交互和流光夜燈，讓使用行為更符合睡眠場(chǎng)景本身。在床墊層面，我們不再只討論軟硬度，而是關(guān)注血流狀態(tài)是否接近日常水平。睡眠不適，很多時(shí)候并不是“不夠軟或不夠硬”，而是貼合力和緩壓力無法支持身體正常的生理機(jī)能。

在硬件之外，我們也持續(xù)優(yōu)化細(xì)節(jié)，比如電機(jī)噪音。S500 使用了超靜音電機(jī)，接近夜間公園環(huán)境的聲音水平，這是一個(gè)很容易被忽視，但對(duì)睡眠體驗(yàn)極其重要的因素。在數(shù)據(jù)層面，我們將所有信息壓縮為三類：記錄、分析和建議。如果今天你睡得不好，系統(tǒng)不只是告訴你“數(shù)據(jù)異?！?，而是進(jìn)一步提供可執(zhí)行的方案，比如 CBTI 睡眠干預(yù)、鼾癥下頜肌訓(xùn)練，或針對(duì)精神壓力的放松訓(xùn)練。

對(duì)我們來說，以床為載體、以AI為靈魂，真正的服務(wù)并不是在購(gòu)買完成時(shí)結(jié)束，而是從那一刻才剛剛開始。未來，無論是入睡速度的個(gè)性化定制，還是鼾聲識(shí)別、恢復(fù)和長(zhǎng)期記錄，都會(huì)圍繞同一個(gè)目標(biāo)不斷進(jìn)化。產(chǎn)品一定是有 AI 的，但我更希望，用戶在使用時(shí)感覺不到 AI，只感受到——睡得更快，睡得更好，睡得更健康。