沒有紙筆鋪陳，也無須翻譯轉(zhuǎn)述，在普陀區(qū)人民醫(yī)院門診藥房5號窗口，一場無聲卻高效的對話正在進(jìn)行。聽障患者孫麗麗專注地看著藥劑師毛詩音的手指在空中翻飛、交錯、停頓，劃出一道道清晰的軌跡——藥品的用法、劑量與注意事項等關(guān)鍵信息，正通過這套專業(yè)的“指尖語言”精準(zhǔn)傳遞。

窗口玻璃上，“藥學(xué)手語專窗”的標(biāo)識醒目。每周三下午，這里是助聾門診患者的專屬取藥通道?！艾F(xiàn)在拿藥很方便?！比⊥晁幒螅瑢O麗麗用手語表示。過去，就診往往需要手語翻譯全程陪同，取藥環(huán)節(jié)更需三方反復(fù)溝通；如今，與懂手語的藥師直接交流，環(huán)節(jié)精簡，理解也更透徹。

每周三下午藥房5號窗口開設(shè)藥學(xué)手語服務(wù)專窗

這不僅是增設(shè)一個專窗。醫(yī)院每個發(fā)藥窗口都貼有“藥師手語服務(wù)”藍(lán)色標(biāo)識，藥師們的白大褂上統(tǒng)一別著簡潔的手語友好徽章?！拔覀兿Ｍ麄鬟f的是，手語服務(wù)是隨時可及的支持?！彼巹┛浦魅瓮跣榻B，21名門診藥房藥師全員參與藥學(xué)手語專項學(xué)習(xí)，確保聽障患者無論何時前來，都能獲得無障礙溝通服務(wù)。

藥師用手語指導(dǎo)聽障人士用藥

將專業(yè)藥學(xué)知識轉(zhuǎn)化為手語，并非易事。與日常手語不同，藥師們需掌握上百種藥品名稱對應(yīng)的手語，以及“毫克”“微克”“餐前”“嚼碎”“避光保存”等大量專業(yè)術(shù)語手勢。為此，科室自2025年8月起開展專項培訓(xùn)，每周三午休時間雷打不動開展集體學(xué)習(xí)，教學(xué)視頻成了“佐餐”，回家后也常對著鏡子練習(xí)。

精準(zhǔn)的手語極大提升了服務(wù)效率與安全?！斑^去寫滿一張紙，患者可能仍疑惑?，F(xiàn)在一個‘一天三次’的手勢配上模擬動作，對方瞬間就懂?！彼帋焼躺甓杏|頗深。數(shù)據(jù)顯示，自手語服務(wù)全面推行，聽障患者平均取藥時間縮短超50%，用藥咨詢一次性解決率突破90%?！斑@不只是提速，更是用藥安全的重要保障?！蓖跣龔?qiáng)調(diào)。

全員參與、全窗上線，這項服務(wù)的背后是醫(yī)院持續(xù)八年的助聾探索。2018年，普陀區(qū)人民醫(yī)院在區(qū)殘聯(lián)支持下，率先設(shè)立“助聾門診服務(wù)點”，并將每周三下午固定為“助聾門診日”，組建志愿者手語翻譯隊伍，推動近80名醫(yī)護(hù)骨干掌握基礎(chǔ)手語。八年來，已服務(wù)聽障患者近3000人次。

藥學(xué)手語培訓(xùn)

然而，服務(wù)并未止步于門診流程的暢通。醫(yī)院觀察到，取藥作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，溝通質(zhì)量直接影響療效與體驗。2025年7月，針對藥劑科的藥學(xué)手語專項培訓(xùn)正式啟動，標(biāo)志著服務(wù)從“流程暢通”向“環(huán)節(jié)精準(zhǔn)”的戰(zhàn)略升級。

“藥房的實踐是一個可復(fù)制的樣板?！逼胀訁^(qū)人民醫(yī)院黨委副書記于斕表示，醫(yī)院還計劃將專項手語培訓(xùn)推廣至掛號、收費(fèi)等所有高頻窗口，繼而延伸至住院病房，對護(hù)理與臨床醫(yī)生進(jìn)行定制化培訓(xùn)，系統(tǒng)構(gòu)建“聾人友好”的就醫(yī)環(huán)境?！盁o障礙的真諦，并非增設(shè)特殊服務(wù)，而是將平等、尊重的理念融入每一個標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)?！庇跀陶f。

從開設(shè)助聾門診的“破冰”，到藥房全員掌握專業(yè)手語的“滲透”，普陀區(qū)人民醫(yī)院正以專業(yè)與溫度編織著一張覆蓋診療全流程的“無聲守護(hù)網(wǎng)”。在這里，“無聲”不再等同于“無助”。指尖的每一次揮動，都在無聲訴說著最本真的醫(yī)者承諾：看見你，聽懂你，守護(hù)你。

記者、短視頻制作：易雯

編輯：吳興婷

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上觀號作者：上海普陀