新年伊始，索尼與廣大創(chuàng)作者共同邁入了2026年?；赝麆倓傔^去的一年，索尼微單迎來了誕生15周年這一重要節(jié)點(diǎn)。十五年來，持續(xù)的技術(shù)演進(jìn)不斷拓展著影像創(chuàng)作的邊界——從首款產(chǎn)品NEX-5C的問世，到全畫幅微單Alpha 7 V的推出，索尼微單在畫質(zhì)表現(xiàn)、操控體驗(yàn)等方面持續(xù)精進(jìn)，并廣泛應(yīng)用于多樣化的創(chuàng)作場(chǎng)景，逐漸成為專業(yè)攝影師、媒體工作者及影像創(chuàng)作者的信賴之選。

　　索尼影像事業(yè)的發(fā)展，既有著光學(xué)與數(shù)字影像技術(shù)的不斷突破，也伴隨著一套專業(yè)影像服務(wù)體系在中國的持續(xù)積累與逐步成熟。正是這種“看不見卻始終在場(chǎng)”的專業(yè)支持，為設(shè)備在不同使用環(huán)境下的穩(wěn)定運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)保障，也為創(chuàng)作者定格每一個(gè)高光瞬間保駕護(hù)航。

　　在索尼中國專業(yè)影像服務(wù)體系中，有一支扎根無錫制造基地、擁有近十年專業(yè)積淀的團(tuán)隊(duì)——索尼數(shù)字產(chǎn)品（無錫）有限公司客戶服務(wù)部專業(yè)支持團(tuán)隊(duì)。他們與索尼電子系統(tǒng)本部影像方案團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，共同構(gòu)建起索尼在中國專業(yè)影像服務(wù)領(lǐng)域的重要支撐力量。

索尼數(shù)字產(chǎn)品（無錫）有限公司

國內(nèi)國際專業(yè)賽事活動(dòng)支持

專業(yè)支持團(tuán)隊(duì)與影像方案團(tuán)隊(duì)在賽事支持中分工協(xié)作

　　今天，讓我們一同走近這支團(tuán)隊(duì)，聆聽索尼數(shù)字產(chǎn)品（無錫）有限公司客戶服務(wù)部專業(yè)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人張文俊部長與索尼中國電子系統(tǒng)本部影像方案市場(chǎng)部產(chǎn)品推廣部總監(jiān)劉東揚(yáng)的分享，了解他們?nèi)绾螌ⅰ爸袊圃臁迸c“專業(yè)服務(wù)”深度融合，為索尼專業(yè)影像生態(tài)注入堅(jiān)實(shí)力量。

十年征程：從維修據(jù)點(diǎn)到專業(yè)服務(wù)中樞

　　客戶服務(wù)部專業(yè)支持團(tuán)隊(duì)自組建以來，持續(xù)圍繞中國影像市場(chǎng)的需求變化，不斷拓展服務(wù)能力與支持邊界。從集中維修支持，到逐步參與各類高強(qiáng)度專業(yè)影像項(xiàng)目與賽事服務(wù)，團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中完成了從“維修據(jù)點(diǎn)”到“專業(yè)服務(wù)中樞”的轉(zhuǎn)變。

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人張文俊在回顧發(fā)展歷程提到，穩(wěn)定可靠的技術(shù)能力與持續(xù)超越用戶期待的服務(wù)體驗(yàn)，是團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持的方向。正是這一理念，支撐著團(tuán)隊(duì)在多樣化、復(fù)雜化的服務(wù)場(chǎng)景中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、完善機(jī)制。在多項(xiàng)高強(qiáng)度專業(yè)賽事項(xiàng)目的實(shí)際服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)逐步建立起成熟的服務(wù)機(jī)制，能夠在復(fù)雜環(huán)境與緊張節(jié)奏下，為創(chuàng)作者提供持續(xù)、穩(wěn)定的技術(shù)保障。這些能力的形成，源自嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓S標(biāo)準(zhǔn)體系，以及多年一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的不斷沉淀。

2025年3月 南京世界田聯(lián)室內(nèi)錦標(biāo)賽

2025空軍航空開放活動(dòng)和長春航空展

制造賦能：工廠基因塑造專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)

　　作為源自制造基地的專業(yè)支持團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)在服務(wù)體系中具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。張文俊在分享中表示，長期扎根無錫制造基地，使團(tuán)隊(duì)能夠第一時(shí)間觸達(dá)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工程標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)資源，將工廠資源和專業(yè)工程師人才深度賦能于專業(yè)服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)最大的優(yōu)勢(shì)之一。

　　在多項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)不僅為用戶提供即時(shí)技術(shù)支持，還將現(xiàn)場(chǎng)收集到的問題與反饋帶回?zé)o錫工廠實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行系統(tǒng)分析，并形成技術(shù)建議，持續(xù)反饋至產(chǎn)品與服務(wù)體系。這一“現(xiàn)場(chǎng)支持—工廠分析—持續(xù)優(yōu)化”的工作模式，已成為團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)服務(wù)的重要特色。

大型賽事中“現(xiàn)場(chǎng)支持—工廠分析—持續(xù)優(yōu)化”的服務(wù)鏈路

　　通過持續(xù)收集和整理來自真實(shí)使用場(chǎng)景的用戶反饋，團(tuán)隊(duì)有效推動(dòng)了中國用戶需求與全球產(chǎn)品研發(fā)體系之間的連接，使本地經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛉谌敫鼜V泛的產(chǎn)品與服務(wù)體系中。

協(xié)同作戰(zhàn)：前后臺(tái)一體化的服務(wù)模式

　　在大型賽事服務(wù)過程中，客戶服務(wù)部專業(yè)支持團(tuán)隊(duì)與影像方案團(tuán)隊(duì)形成了清晰且高效的協(xié)作分工。影像方案市場(chǎng)部產(chǎn)品宣傳部劉東揚(yáng)介紹道，影像方案團(tuán)隊(duì)貼近前端，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、客戶溝通與需求管理；扎根于無錫工廠的工程師則專注于后臺(tái)技術(shù)支持、設(shè)備維修與深度保養(yǎng)。

　　這種前后臺(tái)一體化協(xié)作模式，是在長期服務(wù)中國市場(chǎng)的過程中，基于中國市場(chǎng)特性和客戶需求自然形成的，劉東揚(yáng)補(bǔ)充道。在2025年南京世界田聯(lián)室內(nèi)錦標(biāo)賽期間，雙方團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中密切配合，并聯(lián)合推出了自主研發(fā)的“賽事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了攝影師掃碼快速登記、設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤、服務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)同步等功能，大幅提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率，縮短攝影師等待時(shí)間。

“賽事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)”在大型賽事中的應(yīng)用

從使用到信賴：服務(wù)創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值

　　專業(yè)服務(wù)的價(jià)值，最終體現(xiàn)在用戶的長期選擇上。根據(jù)索尼內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，隨著索尼影像產(chǎn)品與服務(wù)體系在中國市場(chǎng)的持續(xù)深耕，索尼設(shè)備在專業(yè)攝影記者群體中的使用率穩(wěn)步提升，在多項(xiàng)重大賽事中展現(xiàn)出突出的市場(chǎng)表現(xiàn)。

　　劉東揚(yáng)在分享中提到，通過對(duì)Pro Support會(huì)員的精準(zhǔn)服務(wù)，成功推動(dòng)了專業(yè)用戶從“大三元”向“超三元”鏡頭的升級(jí)。這一變化不僅反映了用戶對(duì)產(chǎn)品性能的認(rèn)可，更體現(xiàn)了專業(yè)服務(wù)在建立用戶信賴中的關(guān)鍵作用。在這一過程中，服務(wù)不再被視為臨時(shí)保障，而成為創(chuàng)作支持流程中不可或缺的一部分。

展望未來：構(gòu)建全球標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)體系

　　邁向新的發(fā)展階段，索尼專業(yè)支持團(tuán)隊(duì)已啟動(dòng)新一輪系統(tǒng)化布局。張文俊表示，團(tuán)隊(duì)正在推進(jìn)“專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)工作，計(jì)劃將多年來在中國市場(chǎng)積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理與沉淀，逐步形成可復(fù)制、可推廣的服務(wù)模塊，為索尼全球?qū)I(yè)服務(wù)體系建設(shè)貢獻(xiàn)“中國智慧”。

　　同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也將繼續(xù)深化“制造+服務(wù)”融合模式，通過包括“重點(diǎn)媒體專屬服務(wù)計(jì)劃”在內(nèi)的多項(xiàng)項(xiàng)目，為用戶提供上門設(shè)備檢測(cè)、季節(jié)性維護(hù)等增值服務(wù)，讓專業(yè)服務(wù)從賽事場(chǎng)景延伸至更長期、穩(wěn)定的創(chuàng)作支持之中。劉東揚(yáng)則從協(xié)同發(fā)展的角度展望了未來方向，他表示，影像方案團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)與專業(yè)支持團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，在后續(xù)重要大型賽事項(xiàng)目中，探索設(shè)立‘專業(yè)影像創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室’，推動(dòng)專業(yè)服務(wù)向‘產(chǎn)研協(xié)同’延伸，構(gòu)建更加完整的索尼專業(yè)影像生態(tài)系統(tǒng)。

競爭優(yōu)勢(shì)：源自中國，服務(wù)全球

　　十年深耕，鑄就基石。索尼無錫工廠客戶服務(wù)部專業(yè)支持團(tuán)隊(duì)長期扎根中國制造基地，在融合全球技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，持續(xù)深耕本地專業(yè)需求，逐步構(gòu)建起穩(wěn)定、可靠的專業(yè)服務(wù)能力，更形成了索尼在中國專業(yè)影像市場(chǎng)中的重要競爭優(yōu)勢(shì)。

　　“我們每一位成員都深感自豪，”張文俊表示，“因?yàn)槲覀冊(cè)谧龅牟粌H是設(shè)備維修，更是通過每一次與用戶的服務(wù)接觸，構(gòu)建他們對(duì)索尼品牌的長期信任。這份信任，正是我們?cè)谥袊袌?chǎng)持續(xù)發(fā)展的最堅(jiān)實(shí)基石。”

　　劉東揚(yáng)也指出，得益于索尼在中國的制造基地布局，索尼能夠?qū)崿F(xiàn)從生產(chǎn)到服務(wù)的全鏈路專業(yè)支持，這種高度協(xié)同的服務(wù)能力，已成為索尼在專業(yè)影像領(lǐng)域中極具特色的優(yōu)勢(shì)之一。

　　立足當(dāng)下，展望未來。專業(yè)支持團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以專業(yè)精神為核心，攜手索尼中國電子系統(tǒng)本部及各相關(guān)團(tuán)隊(duì)，以更加成熟的服務(wù)體系，為中國影像創(chuàng)作者提供堅(jiān)實(shí)保障，并在索尼全球影像版圖中持續(xù)貢獻(xiàn)來自中國的專業(yè)力量。

無錫制造基地客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)合影