（來源：中國市場監(jiān)管新聞網(wǎng)）

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近日，寧夏回族自治區(qū)銀川市市場監(jiān)管局西夏區(qū)分局賀蘭山西路市場監(jiān)管所成功調(diào)解一起涉及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院銷售減肥產(chǎn)品的消費糾紛。經(jīng)調(diào)解，涉事商家向深圳消費者熊女士退還了33200元款項。

去年9月，消費者熊女士在網(wǎng)絡(luò)平臺看到西夏區(qū)某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)布的某品牌減肥產(chǎn)品廣告，隨后通過電話及微信與對方取得聯(lián)系。該機構(gòu)工作人員宣稱可為其“量身定制”減肥方案，并承諾服用產(chǎn)品60天可減重20至30斤。在宣傳誘導(dǎo)下，熊女士支付了37418元購買全部產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。

服用產(chǎn)品約40天后，熊女士未感受到明顯減肥效果，與商家承諾差距甚大。其售后人員更在回訪中稱，若不繼續(xù)購買使用，將面臨體重反彈。熊女士遂提出退款要求，但遭多次拒絕，故通過12315熱線投訴求助。

賀蘭山西路市場監(jiān)管所接訴后，迅速開展調(diào)查核實，固定相關(guān)證據(jù)，并與涉事互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院負責(zé)人進行溝通。工作人員依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》等法律法規(guī)，明確指出其在產(chǎn)品宣傳和售后處理中存在的問題。經(jīng)依法調(diào)解與耐心勸導(dǎo)，該互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院最終同意退還熊女士33200元預(yù)付款。目前，退款已到賬，消費者對處理結(jié)果表示滿意。

針對該互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在廣告宣傳中可能存在的違法違規(guī)行為，賀蘭山西路市場監(jiān)管所表示正在進一步調(diào)查，并將依法依規(guī)作出處置。

作者 | 中國市場監(jiān)管報記者 李志強通訊員 蔡宜明 劉文

編輯 | 熊柳欣

審核 | 沈艷陽