封面新聞?dòng)浾?葉海燕

“83歲老人因家政人員看護(hù)不當(dāng)，熱水袋漏水被燙傷。老人目前癌癥晚期身體虛弱，受傷后陷入昏迷?！?月14日，浙江杭州的張女士向封面新聞反映，通過(guò)家政平臺(tái)雇傭了一名照護(hù)老人的家政人員，僅上門工作5天，不料老人被燙傷，目前在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室接受救治。

對(duì)此，家政公司方面回應(yīng)記者，老人受傷確實(shí)存在看護(hù)不當(dāng)，“但責(zé)任劃分有待進(jìn)一步明確，我們道歉了，愿意出于人道主義補(bǔ)償2000元。”而照護(hù)老人的家政工作人員曹女士否認(rèn)存在看護(hù)不周，“我上戶工作的這幾天，老人沒(méi)有發(fā)生過(guò)燙傷的情況。”

83歲癌癥晚期老人被燙傷

家屬認(rèn)為系家政看護(hù)不當(dāng)

張女士介紹，她是老人的孫媳婦，“外婆是膽管癌晚期，近兩個(gè)月身體情況惡化，需臥床、生活基本不能自理。2025年12月，通過(guò)一家名為‘家事無(wú)憂’的家政中介，找專門看護(hù)老人的住家保姆?！?/p>

記者從張女士提供的家政服務(wù)居間合同看到，服務(wù)期限為2025年12月8日至2026年3月7日，工資為6500元/月。“最開(kāi)始是另一個(gè)阿姨，因她家中有事，工作1個(gè)多月就辭職了，家政公司又安排了這位曹阿姨過(guò)來(lái)。她是1月8日才來(lái)的，和老人單獨(dú)住在一個(gè)房間進(jìn)行照護(hù)，沒(méi)想到工作不到5天就出事了。”

三方簽訂家政服務(wù)居間合同

張女士介紹，家人發(fā)現(xiàn)1月12日晚至13日凌晨，老人徹夜未眠、面色蒼白，早上陷入昏迷狀態(tài)?！爱?dāng)時(shí)沒(méi)有往燙傷方面去想，以為是她身體疾病導(dǎo)致不舒服，想把她送去醫(yī)院治療，因此跟曹阿姨說(shuō)不需要照護(hù)服務(wù)了，13日上午給她結(jié)算了幾天工資她就走了。中午到醫(yī)院換病號(hào)服時(shí)，才發(fā)現(xiàn)外婆左大臂有一大片燙傷，都破皮了?！?/p>

當(dāng)事人和家屬回憶，12日傍晚，曹女士拿著橡膠熱水袋，在廚房灌入燒開(kāi)的水后，拿給老人使用。“約3個(gè)小時(shí)后，我婆婆發(fā)現(xiàn)熱水袋漏水，左側(cè)肩膀的被子和床單濕了一片，拿出來(lái)重新灌水。我們認(rèn)為就是那個(gè)時(shí)候被燙傷的，外婆高齡加患病，疼痛感較輕，所以造成了現(xiàn)在的情況。不論她是有意隱瞞，還是沒(méi)注意到，肯定都屬看護(hù)不當(dāng)?！?/p>

老人左大臂被燙傷

記者從家屬提供的醫(yī)院診斷報(bào)告看到，老人被確診為二度燙傷?！案啐g加之癌癥晚期，老人本來(lái)身體就非常虛弱，這么大的傷害，導(dǎo)致她直接被送進(jìn)了ICU，作為親屬，我們既氣憤，又自責(zé)?！?/p>

涉事家政人員否認(rèn)存在看護(hù)不當(dāng)

公司方稱愿給予人道主義補(bǔ)償

14日中午，記者聯(lián)系到了涉事家政人員曹女士。曹女士表示，在張女士家工作期間，從未發(fā)生過(guò)熱水袋漏水把老人燙傷，“老人睡覺(jué)穿的棉毛衫，12日晚上我看老人的衣服都是干的，我給老人翻身、換尿不濕，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)哪里漏了一滴水。13號(hào)上午給結(jié)算工資的時(shí)候，家屬也沒(méi)說(shuō)有這些情況，當(dāng)天中午我才從家政中介得知的消息，也很震驚?！?/p>

對(duì)于老人是否因熱水袋漏水被燙傷，雙方的說(shuō)法大相徑庭。為此，張女士向記者提供了一段當(dāng)天家中的監(jiān)控視頻進(jìn)行佐證。視頻顯示，12日下午17點(diǎn)30分左右，曹女士拿熱水袋到廚房灌熱水。當(dāng)晚20點(diǎn)15分左右，其家人從老人房間拿出熱水袋，并說(shuō)“漏水了”。

公開(kāi)信息顯示，家事無(wú)憂是北京家事無(wú)憂家政服務(wù)有限公司旗下的家政服務(wù)品牌。對(duì)于老人在家政服務(wù)期間被燙傷，該機(jī)構(gòu)工作人員楊女士表示，“老人被燙傷，肯定存在看護(hù)不當(dāng)，無(wú)論是阿姨還是老人家屬，都有責(zé)任。作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶出現(xiàn)這個(gè)事情，我們深感抱歉，主動(dòng)提出去醫(yī)院看望，但被家屬拒絕了。公司愿出于人道主義，給予2000元補(bǔ)償，家屬對(duì)補(bǔ)償金額也不認(rèn)可，所以協(xié)商陷入僵局”。

家政服務(wù)人員的技能證書(shū)

對(duì)于曹女士的專業(yè)資質(zhì)，楊女士回應(yīng)：“她經(jīng)過(guò)了我們的專業(yè)培訓(xùn)，且持有養(yǎng)老護(hù)理師的專項(xiàng)技能證書(shū)，這些我們都提供給客戶查證了。曹阿姨從事這個(gè)行業(yè)，也有好幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，這些公司都做過(guò)背調(diào)?！?/p>

張女士對(duì)人道主義補(bǔ)償?shù)恼f(shuō)法并不認(rèn)可，“對(duì)方一再?gòu)?qiáng)調(diào)是補(bǔ)償，不是賠償，分明是不愿意承認(rèn)自己有失誤，我準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑起訴維權(quán)?！?/p>

受訪人供圖