許多朋友都會千里迢迢從海外來新西蘭旅游，只為一睹這瑰麗的風(fēng)景。

但要沒有把其中一個關(guān)鍵步驟準(zhǔn)備好，本來美好的旅程很可能就會變成噩夢。

啟程15分鐘后，房車亮起警示燈

一對來自瑞士的夫婦久聞新西蘭美景，于是帶著倆孩子，打算在新西蘭來個為其3周的房車自駕游。

上周日他們剛從奧克蘭落地，就從一家叫Elements RV的租賃公司取走了一輛租期21天、費用接近1萬紐幣的房車，打算一路開到基督城。

車子外觀看起來狀況不錯，但出發(fā)僅15分鐘，儀表盤上的發(fā)動機(jī)警示燈開始閃爍。

他們立刻靠邊停車并聯(lián)系租車公司。一名機(jī)械師隨后趕到檢查，當(dāng)時車輛似乎恢復(fù)正常。

可他們重新上路不久，警示燈再次閃起。

再次致電租車公司后，對方讓他們繼續(xù)行駛，稱車輛“還能開”。

但實際情況是，房車在蜿蜒的道路上不斷掙扎，時速一度降到25公里，多次熄火。

撐到偏遠(yuǎn)海邊小鎮(zhèn)，求助無門

這家人硬撐著開了約兩個半小時，最終抵達(dá)奧克蘭西南方向的Kawhia海邊小鎮(zhèn)，在Beachside S-Cape Holiday Park停下。

營地主人Conrad Keane說，見到這家人時，他們“非常緊張、非常擔(dān)心”。

于是，Keane盡地主之誼，主動幫忙聯(lián)系Elements RV。

起初對方表示需要兩到三天才能處理，但經(jīng)過多次催促，租車公司才承諾會在周二早上安排Uber和拖車過來。

但問題是，這小鎮(zhèn)壓根沒有Uber，而那臺故障車也被拖到了一小時車程外的ōtorohanga進(jìn)行檢修，一時之間，這家人進(jìn)退維谷。

三周假期被迫“空轉(zhuǎn)”多日

Elements RV員工表示，房車是在偏遠(yuǎn)地區(qū)故障，難以找到人手幫忙。

他們認(rèn)為，車輛離開奧克蘭時處于可行駛狀態(tài)，當(dāng)時過來檢查的機(jī)械師也做了同樣的判斷。

公司計劃視修理情況決定是否更換車輛。

但也有員工告訴媒體，這家人可能需要自行返回奧克蘭，拿另一臺替代的房車。

到周三，這家瑞士家庭仍滯留在ōtorohanga等待結(jié)果。

Keane認(rèn)為，租車公司的處理方式“不夠好”，導(dǎo)致這家人已經(jīng)錯過了多項已經(jīng)預(yù)訂了的北島活動住宿。

“想象一下他們回到瑞士后，會說‘這就是他們的經(jīng)歷’�！�

但盡管如此，當(dāng)?shù)氐膴W克蘭人還是給了他們不少幫助：有住在營地的人給他們分了些魚，還有當(dāng)?shù)氐臋C(jī)械師借了他們一輛車。

“他們遇到的大多數(shù)新西蘭人都很友好，但他們畢竟是花了1萬紐幣來旅行的�！�

這家游客對此表示同意。

女主人說：“只有在Keane不斷向?qū)Ψ绞〾汉�，他們才開始做點啥，但最初他們的態(tài)度就是‘好吧，我們對此無能為力’那樣�！�

權(quán)威機(jī)構(gòu)建議

類似經(jīng)歷并非個案，報道底下就有評論說出類似經(jīng)歷。

“我們朋友從加拿大來，新租的房車電池壞了。周末在奧克蘭都找不到人幫忙，緊急電話也沒人接，拖到周一才解決。結(jié)果10天行程白白浪費了2天，還改了整個計劃。所以大家還是選大公司吧”

新西蘭消費者保護(hù)局（Consumer Protection）和消費者組織 Consumer NZ 都曾提醒游客，在新西蘭租車前務(wù)必做好以下幾件事：

• 租車前要確認(rèn)總費用構(gòu)成，包括押金、保險、額外駕駛?cè)速M用等，避免“看似便宜、事后加價”

• 仔細(xì)閱讀合同，尤其是保險范圍、免賠額、車輛故障責(zé)任歸屬

• 取車時要全面檢查車輛狀況，包括警示燈、外觀損傷，并拍照留證

• 如果車輛在租期內(nèi)出現(xiàn)故障，應(yīng)第一時間聯(lián)系租車公司，并保留所有溝通記錄

• 若租車公司未按《消費者保障法》妥善處理，消費者有權(quán)自行處理并要求報銷合理費用

• 優(yōu)先選擇Rental Vehicle Association（RVA）成員公司，這些公司需符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，糾紛處理更有保障

官方指南可參考：

新西蘭消費者保護(hù)局租車指南：

Consumer NZ關(guān)于租車風(fēng)險的提醒：

希望各位到新西蘭旅游的朋友，都能有一個愉快的假期！

reference:

https://www.stuff.co.nz/nz-news/360923814/it-was-dream-family-road-trip-until-their-rented-campervan-broke-down-day-one