農(nóng)民日報(bào)全媒體記者 李婧

在數(shù)字技術(shù)重塑勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)下，算法已成為平臺(tái)企業(yè)管理的核心工具，其背后的勞動(dòng)者權(quán)益保障問題也不容忽視。

記者多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前，快遞物流行業(yè)發(fā)展過程中存在一些考核系數(shù)、派送費(fèi)計(jì)算、獎(jiǎng)懲規(guī)則等算法機(jī)制失衡現(xiàn)象，導(dǎo)致快遞員群體維權(quán)時(shí)面臨一些難點(diǎn)，同時(shí)也不利于行業(yè)整體的健康可持續(xù)發(fā)展。

一方面，企業(yè)需要實(shí)行一定的管理手段；另一方面，勞動(dòng)者的權(quán)益也需要全面保護(hù)。如何平衡好兩者的關(guān)系？對此，上海市青浦區(qū)總工會(huì)和區(qū)人民檢察院聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障問題，凝聚“工會(huì)+檢察院”監(jiān)督合力，開展了快遞物流行業(yè)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)監(jiān)督。近日，相關(guān)案件入選全國總工會(huì)、最高法、最高檢聯(lián)合發(fā)布的“2025年勞動(dòng)法律監(jiān)督‘一函兩書’典型案例”。

快遞員遭遇算法困局

快遞員可能都遇到過這樣的投訴——客戶致電公司稱自己未收件，但小程序推送的信息顯示已簽收?？爝f員周猛每個(gè)月都會(huì)遭遇類似的投訴，“有時(shí)是客戶家人取件而客戶本人不知情，有時(shí)是快件被他人錯(cuò)拿，或者是周末送件至單位地址，客戶在家卻投訴未收到。普通快遞員每天送件大約350件，我們派送一件只掙塊把錢，但一個(gè)投訴就要扣款幾十元甚至上百元，如果丟件還得原價(jià)賠償，壓力比較大。”此前，一些快遞員向記者反映：“企業(yè)的一些考核系數(shù)、獎(jiǎng)懲規(guī)則等算法存在不合理之處。比如，針對快遞延誤、客戶投訴等考核項(xiàng)目設(shè)置的罰則較嚴(yán)，扣罰系數(shù)較高，個(gè)別企業(yè)實(shí)行‘投訴即扣費(fèi)’的默認(rèn)算法；企業(yè)派送費(fèi)計(jì)算和支付普遍采用‘總部—加盟商—快遞員’多層轉(zhuǎn)撥的方式，鏈條長、風(fēng)險(xiǎn)高，容易產(chǎn)生拖欠；此外，平臺(tái)對派件和攬件費(fèi)用的提成比例普遍設(shè)置較高，協(xié)商和公示程序落實(shí)不到位?！?/p>

2025年3月，青浦區(qū)總工會(huì)向區(qū)人民檢察院移送線索，反映部分快遞企業(yè)可能存在考核標(biāo)準(zhǔn)、算法設(shè)定不合理的情形。為了查清相關(guān)情況，區(qū)人民檢察院聯(lián)合區(qū)總工會(huì)，實(shí)地走訪了40余個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)取考勤記錄、考核細(xì)則、派送費(fèi)流水等書證；詢問網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、快遞員等一線人員，發(fā)放并回收調(diào)查問卷百余份，廣泛聽取意見；綜合運(yùn)用可信時(shí)間戳等技術(shù)，對平臺(tái)App的相關(guān)派送規(guī)則、考核情況等進(jìn)行電子固證。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分快遞物流企業(yè)的算法考核規(guī)則確實(shí)存在上述失衡現(xiàn)象，而且這些情況不僅限于某一地域或某一家企業(yè)。

“工會(huì)+檢察院”合力推進(jìn)問題整改

2025年5月，青浦區(qū)人民檢察院向行政主管部門制發(fā)檢察建議，推動(dòng)依法履行監(jiān)管職責(zé)，并指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化算法規(guī)則，保障新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的知情權(quán)、參與權(quán)和選擇權(quán)。

檢察官介紹，為了尋找破局之道，檢察院邀請相關(guān)主管部門、區(qū)總工會(huì)、專家以及快遞員代表召開案件聽證會(huì)。周猛作為快遞員代表參加了這次聽證會(huì)，“各兄弟單位的快遞同行都傾訴了自己的職業(yè)困擾，同時(shí)也提出了一些建設(shè)性意見建議。主管部門非常重視，并就擬采取的監(jiān)管措施做了闡明?！?/p>

為合力推進(jìn)問題整改，區(qū)總工會(huì)結(jié)合聽證情況，同步向轄區(qū)多家快遞物流企業(yè)總部發(fā)出《工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督提示函》，形成檢察監(jiān)督、工會(huì)維權(quán)的疊加效應(yīng)。2025年7月，青浦區(qū)該主管部門先后約談多家快遞企業(yè)總部，推動(dòng)圍繞考核系數(shù)、派送費(fèi)計(jì)價(jià)等算法設(shè)置開展全網(wǎng)自查；專項(xiàng)排查上海地區(qū)1580余家一級加盟商和3.26萬名快遞員，系統(tǒng)治理派送費(fèi)提現(xiàn)、提成比例、獎(jiǎng)懲系數(shù)等算法失衡問題；向企業(yè)發(fā)放《新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)規(guī)則設(shè)置指南》《勞動(dòng)者權(quán)益協(xié)商指引》300余份。此后，區(qū)人民檢察院、區(qū)總工會(huì)會(huì)簽《關(guān)于建立“工會(huì)+檢察院”職工勞動(dòng)權(quán)益保障協(xié)同工作機(jī)制的意見》，持續(xù)協(xié)同跟進(jìn)平臺(tái)企業(yè)深化治理。

2025年8月至10月，在區(qū)總工會(huì)、區(qū)人民檢察院的共同推動(dòng)和見證下，多家快遞企業(yè)總部先后召開協(xié)商懇談會(huì)，快遞職工代表與企業(yè)總部代表就平臺(tái)算法、考核規(guī)則開展協(xié)商，分別簽訂覆蓋全網(wǎng)的平臺(tái)算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議。

“平臺(tái)算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議簽訂后，我感受到了變化。首先，我當(dāng)日送達(dá)件的一多半派送費(fèi)當(dāng)天就能結(jié)算到賬；第二，對于不合理的投訴，我們申訴的渠道更暢通，申訴可以直達(dá)總部，申訴門檻降低了，通過率也提高了很多。第三，簽收率考核也更人性化，考慮了極端天氣、交通管制等情況?！敝苊驼f。

據(jù)介紹，目前已有多家快遞企業(yè)將派送費(fèi)直達(dá)機(jī)制全面推廣覆蓋加盟商，同時(shí)提高了快遞員單件派送費(fèi)收入的提現(xiàn)比例。相關(guān)措施落地后，惠及快遞行業(yè)數(shù)百萬名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者。

來源：農(nóng)民日報(bào)